- Des frais pour toute personne supplémentaire peuvent être facturés et dépendent de la politique de l'hébergement
- Une pièce d'identité officielle avec photo et un dépôt de garantie en espèces, par carte de crédit ou par carte de débit, peuvent être demandés à l'arrivée pour couvrir tous frais imprévus
- Les demandes spéciales, qui ne peuvent pas être garanties, sont soumises à disponibilité à l'arrivée et peuvent entraîner des frais supplémentaires
- Cet hébergement accepte les cartes de crédit, les cartes de débit, et les espèces
- Cet hébergement comprend les dispositifs de sécurité suivants : un extincteur et un système de sécurité
- Veuillez noter que les normes culturelles et les règles pour les voyageurs peuvent différer selon le pays et l'hébergement. Les règles mentionnées sont fournies par l'hébergement
- Les visites ou les invités ne sont pas autorisés dans les chambres.
CONDITIONS DE RÉSERVATION
Informations générales
1. La journée à l'auberge commence à 15h00 et se termine à 11h00 le lendemain.
2. La réception est ouverte 24 heures sur 24 et est à la disposition des clients.
3. L'auberge est protégée 24 heures sur 24 par un système de caméras. 4. Le silence nocturne s'applique de 22h00 à 6h00. Les clients sont tenus de maintenir le calme et la tranquillité sous peine de départ (check-out) sans remboursement du séjour. 5. L'auberge n'est pas responsable financièrement des effets personnels du client apportés à l'auberge et laissés sans surveillance. 6. Conformément à la loi polonaise, l'établissement est soumis à une interdiction totale de fumer, à l'exception de la salle fumeur désignée. Fumer des cigarettes, des e-cigarettes, utiliser un IQOS, du tabac ou d'autres stimulants en dehors de celle-ci est passible d'une amende de 250 PLN, payable en espèces ou prélevée sur la carte du client dans le cas de réservations effectuées avec une carte de paiement. 7. Les personnes extérieures à l'auberge ne peuvent y séjourner qu'entre 11h00 et 13h00, uniquement dans la zone commune et après avoir informé la réception au préalable. 8. Il est interdit aux personnes qui n'ont pas de réservation ou qui ne sont pas enregistrées d'entrer dans la zone des dortoirs de l'auberge ainsi que dans les chambres elles-mêmes.
9. Malheureusement, l'auberge n'accepte pas les animaux de compagnie.
10. L'auberge se réserve le droit de conserver les objets perdus ou oubliés pendant une période d'une semaine. Après cette période, les objets seront retirés et l'auberge ne pourra plus aider à la récupération des objets perdus ou oubliés. L'auberge n'est pas responsable des objets oubliés ou perdus et ne peut garantir que les objets seront trouvés/récupérés. L'auberge n'est pas en mesure d'envoyer les objets laissés derrière eux – ils peuvent être récupérés en personne après avoir contacté la réception.
Enregistrement et séjour au Chillout Hostel
11. Pour l'enregistrement d'un client, il est nécessaire de présenter une pièce d'identité physique ou un passeport (l'exception étant l'application mObywatel) et le consentement du client à respecter les règles du règlement – en remplissant et signant la fiche d'enregistrement. Dans le cas d'une réservation pour plus d'une personne, un document est requis pour chaque personne souhaitant séjourner à l'auberge. Le défaut de présentation des documents à la réception entraînera un refus d'enregistrement sans remboursement.
12. Chaque personne séjournant à l'auberge est tenue de laisser un dépôt en espèces de 20 PLN, 5 EUR, 5 USD ou l'équivalent dans une autre devise. L'auberge n'est pas en mesure de garantir la monnaie ou le changement de coupures plus élevées, auquel cas vous pouvez laisser un montant supérieur au dépôt minimum. Chaque dépôt collecté est placé dans une enveloppe séparée portant la même mention que la clé du client et l'emplacement assigné dans le système. Le dépôt est remboursable à condition que la clé soit rendue lors du départ et que le client quitte la chambre avant l'heure de départ. Dans le cas de réservations pour plus d'un lit dans des chambres multiples (type dortoir), un dépôt est requis pour chaque personne. Dans le cas de réservations de groupe (plus de 8 personnes), le dépôt est de 200 PLN en espèces.
13. Le jour du départ, les clients sont tenus de vider les casiers, de quitter les chambres et de rendre les clés avant 11h00. Il est possible de partir tardivement et de rester dans la chambre jusqu'à 13h00 moyennant des frais de 20 PLN par personne.
14. Après le départ, les clients peuvent rester dans la zone commune jusqu'à 13h00 et utiliser l'option de laisser leurs bagages gratuitement jusqu'au soir du jour du départ.
15. Les clients qui ne libèrent pas leur chambre avant 11h00 et qui ne sont pas présents sur les lieux à ce moment-là se verront facturer des frais de 20 PLN, et leurs effets personnels seront déplacés vers la bagagerie en présence de personnes autorisées. L'auberge n'est pas responsable des objets laissés après la fin de la journée de l'auberge.
16. Les chambres multiples (type dortoir) sont des chambres mixtes. L'exception est une chambre multiple destinée uniquement aux femmes – une chambre pour quatre femmes, où les hommes ne sont pas admis. L'auberge n'a aucun moyen de vérifier avant l'arrivée si la réservation a été faite pour un homme ou une femme. Si un homme a effectué une réservation pour lui-même dans la chambre susmentionnée et que l'auberge n'est pas en mesure de changer la chambre, les frais de réservation ne sont pas remboursables.
17. Chaque lit dans une chambre multiple est destiné à une seule personne.
18. Chaque client dans une chambre multiple a un emplacement assigné sur un lit superposé, un casier avec une clé et reçoit un ensemble de linge de lit propre. Des frais de 20 PLN sont facturés pour le changement du lit ou du linge de lit sans autorisation ou pour la non-utilisation du linge de lit.
19. Les chambres multiples sont réservées aux adultes. Les enfants et les jeunes de moins de 18 ans ne peuvent séjourner que dans des chambres privées ou des chambres multiples louées comme chambres privées. Les jeunes de plus de 16 ans peuvent séjourner en chambre privée sans tuteur avec le consentement écrit d'un parent/tuteur légal.
20. Les lits et les chambres sont attribués selon le choix fait lors de la réservation de l'hébergement. La réservation ne vous donne pas droit à un lit, une chambre ou un emplacement spécifique du lit/de la chambre. Les demandes pour des chambres spécifiques, des lits superposés, des lits inférieurs ou supérieurs sont prises en compte ; nous essayons de satisfaire ces demandes, mais nous ne pouvons pas toujours garantir une telle attribution.
21. Il est interdit de consommer de l'alcool, de stocker de la nourriture et des boissons dans les chambres multiples (type dortoir). L'eau potable est autorisée.
22. L'alcool acheté à l'auberge peut être consommé avec modération dans la zone commune. Les personnes intoxiquées ne sont pas autorisées dans l'enceinte de l'auberge et seront expulsées immédiatement sans remboursement de la réservation.
23. Les clients sont priés de se comporter et de s'habiller de manière appropriée en tout temps et de suivre les règles et les demandes de l'auberge. Nous vous demandons aimablement de traiter les employés, les autres clients et l'établissement avec respect. Les clients sont priés de ne pas déranger les autres clients et de ne pas perturber le travail de l'établissement. Le volume des appareils musicaux, téléphones portables, tablettes, ordinateurs portables, etc. doit être bas – des écouteurs doivent être utilisés. L'auberge se réserve le droit de refuser l'hébergement ou les services, ou d'expulser un client et les membres de son groupe de l'auberge si le comportement du client est contraire au règlement. Dans un tel cas, l'auberge n'est pas tenue de rembourser les coûts de l'hébergement perdu, des autres services ou de toute autre perte ou dépense encourue.
24. Les départs anticipés ne donnent droit à aucun remboursement, quelles que soient les circonstances.
25. Les clients sont tenus de maintenir une hygiène personnelle, de maintenir l'ordre autour d'eux et de respecter la propriété de l'auberge.
Effectuer des réservations via le site web de l'auberge
26. L'auberge n'accepte pas les réservations par téléphone ou par e-mail. Les réservations peuvent être effectuées sur le site web chillouthostel.pl ou en utilisant d'autres portails.
27. Il existe une option pour effectuer une réservation sur place avec paiement en espèces, cependant, l'auberge ne garantit pas de place pour une personne souhaitant faire une réservation après son arrivée dans l'établissement.
28. Il existe deux options pour confirmer une réservation effectuée via le site web de l'auberge : fournir les détails d'une carte de crédit ou effectuer un virement bancaire. La devise est le Zloty polonais.
29. Il existe deux tarifs de réservation :
TARIF STANDARD – les réservations au tarif standard peuvent être annulées gratuitement jusqu'à 48 heures avant l'arrivée, jusqu'à 12h00. Dans ce cas, l'auberge s'abstiendra de percevoir le paiement. TARIF NON REMBOURSABLE – tarif non remboursable, dans ce cas le paiement est perçu immédiatement après la réservation et il n'y a aucune possibilité d'annulation gratuite de la réservation.
30. Les clients choisissant le « paiement par virement bancaire » sont tenus de transférer 100 % de la valeur de la réservation par virement immédiat sur le compte bancaire fourni lors du processus de réservation, dans le cas des réservations non remboursables. Les réservations effectuées 2 jours avant l'arrivée ou dont la date de fin est le jour même ou dans un délai maximum de 2 jours sont traitées comme des réservations au tarif non remboursable (bien que le système vous permette de choisir le tarif standard car la réservation doit être financièrement garantie avant l'arrivée – paiement crédité sur le compte de l'auberge).
Dans le cas de réservations effectuées au tarif standard, le paiement de la réservation doit être enregistré par l'auberge jusqu'à deux jours avant l'arrivée. Si le virement n'est pas crédité sur le compte de l'auberge 2 jours avant l'arrivée à 12h00, l'auberge a le droit d'annuler la réservation précédemment effectuée.
31. Les clients choisissant le « paiement par carte de crédit » se verront facturer l'intégralité des frais de réservation par l'auberge, dans le cas des réservations non remboursables. Dans le cas de réservations au tarif standard, l'auberge débitera la carte du client des frais d'hébergement deux jours avant la date d'enregistrement. En cas d'annulation de réservations effectuées selon ce tarif, au plus tard 48 heures avant 12h00 le jour de l'arrivée, l'auberge annulera la réservation sans facturer de frais supplémentaires. En cas d'annulation de la réservation plus de 48 heures avant 12h00 le jour de l'arrivée, l'auberge a le droit de facturer la totalité du montant du séjour.
32. L'annulation de la réservation n'est possible que par e-mail.
Réservations effectuées via des portails de réservation.
33. Dans le cas de réservations effectuées par des tiers, les règles propres à ces sites et les options de prix sélectionnées lors du processus de réservation s'appliquent. L'auberge se limite uniquement à la fourniture de l'hébergement.
34. Dans le cas de réservations effectuées via Booking.com ou Expedia, le client est tenu de contacter le portail concerné de manière indépendante pour annuler la réservation, modifier les dates, la chambre ou apporter toute autre modification.
35. La réservation ne peut être annulée que via le site web de réservation. L'exception est hostelworld/hostelbookers, qui permettent la possibilité d'annuler ou de modifier la réservation directement auprès de l'auberge – par e-mail.
36. Dans le cas de réservations qui n'ont pas été honorées, annulées par le client et qui ne répondent pas aux conditions d'annulation gratuite, l'auberge a le droit de débiter la carte de crédit du client du montant total de la réservation.
37. Les réservations effectuées au tarif non remboursable ne sont pas susceptibles d'annulation, d'échange ou de remboursement, quelle que soit la raison de l'annulation. Le montant total du séjour est débité sur la carte après réception de la réservation.
38. L'auberge ne renoncera pas à sa politique d'annulation pour quelque motif personnel que ce soit invoqué par le client, y compris : maladie, changement de programme de voyage, retards de transport et autres raisons telles que la guerre, une attaque terroriste, une catastrophe naturelle ou d'autres événements entraînant l'impossibilité de remplir les conditions de la réservation.
Réservations pour groupes (plus de 8 personnes) effectuées par e-mail ou par téléphone.
39. Les réservations de groupe pour plus de 2 chambres ou 8 personnes nécessitent l'accord préalable de l'auberge. Vous trouverez plus d'informations dans l'onglet Groupes. Effectuer une telle réservation sans l'accord de l'auberge peut entraîner l'annulation de la réservation.
40. Les réservations de groupe effectuées par téléphone ou par e-mail doivent être confirmées par un paiement d'acompte de 30 % de la valeur de la réservation. Le montant restant doit être payé au plus tard 10 jours avant l'arrivée du groupe.
41. En cas d'annulation de l'hébergement au plus tard 120 jours avant midi le jour de l'arrivée, le montant de l'acompte sera remboursé moins des frais de gestion de 10 PLN. En cas d'annulation de la réservation plus de 119 jours avant midi le jour de l'arrivée, la totalité de l'acompte sera conservée par le Chillout Hostel. En cas d'annulation de l'hébergement plus de 14 jours avant midi le jour de l'arrivée prévue ou en cas d'absence du groupe, la totalité de l'acompte et du paiement final sera conservée par l'auberge, ou si la réservation est garantie par une carte de crédit, l'auberge débitera cette carte du paiement final.
42. Réduction de la taille du groupe. L'auberge accepte une réduction du nombre de personnes dans le groupe (également appelée annulation partielle) sans frais supplémentaires, pour un montant ne dépassant pas 20 % du groupe, signalée au plus tard 14 jours avant midi le jour de l'arrivée.
Règles générales
43. Dans l'intérêt d'une bonne atmosphère à l'auberge et du confort de nos clients, nous n'acceptons pas les réservations pour les enterrements de vie de jeune fille, les enterrements de vie de garçon ou les grands groupes de supporters sportifs.
44. Les clients sont censés respecter les autres clients, le personnel, les résidents locaux et la propriété.
45. L'auberge peut refuser d'accepter un client qui est sous l'influence de l'alcool ou de drogues au moment de l'enregistrement, qui est agressif ou dont l'hygiène personnelle, de l'avis de la réceptionniste, pourrait nuire au confort des autres personnes.
46. L'auberge refusera d'héberger des personnes ayant enfreint le règlement dans un autre établissement d'hébergement en Pologne lors d'une visite précédente.
47. Un client de l'auberge sera expulsé immédiatement s'il enfreint les règlements susmentionnés, perturbe le silence nocturne ou d'autres règles de paix domestique, ou si son comportement menace la sécurité des clients ou des employés.
48. L'auberge ne tolère pas non plus les comportements vulgaires, xénophobes, homophobes, chauvinistes, racistes ou antisémites.
49. En cas de dommages graves ou de destruction d'objets importants pendant le séjour, les frais seront facturés au client. Les coûts seront calculés de manière équitable afin de réparer les dommages ou de racheter les objets endommagés. En cas de réservation par carte de crédit, les frais seront automatiquement ajoutés au compte de la carte de crédit/débit ou perçus directement auprès du client lors du départ en cas d'autres formes de paiement.
50. L'auberge n'est responsable d'aucune blessure ou dommage subi par les clients, quelles que soient les circonstances. Les clients confirment qu'ils disposent d'une assurance pour se protéger contre toute blessure subie pendant leur séjour à l'auberge. La responsabilité de l'auberge sera limitée au coût total de la réservation.
51. L'auberge n'accepte pas les réservations à long terme dépassant 14 jours. Les réservations ne sont pas acceptées pour plus de 14 nuits consécutives à la fois. Peu importe que le séjour de 14 jours soit cumulé par différentes réservations dans lesquelles le client effectue un départ et un enregistrement le même jour. Les séjours de plus de 14 jours seront examinés individuellement par le directeur de l'auberge et devront être convenus avant que la réservation ne soit effectuée.
52. L'auberge se réserve le droit d'échanger la chambre réservée par le client contre une chambre de même standard ou de standard supérieur si la chambre initialement réservée n'est pas disponible pour une raison quelconque. Si la chambre est remplacée par une chambre de standard inférieur, la différence entre le prix de la chambre initialement réservée et la chambre de remplacement sera remboursée. L'auberge se réserve le droit d'annuler les réservations non confirmées (sans paiement d'avance préalable). Cela libère le client de l'obligation d'organiser un hébergement alternatif dans le cas de telles réservations.
53. L'utilisation de ses propres appareils électriques, par exemple des chauffages, bouilloires, grille-pains, radiateurs, est interdite dans l'établissement, ce qui pose une menace directe pour la sécurité des autres clients. Des frais de 50 PLN, payables en espèces ou prélevés sur la carte du client dans le cas de réservations effectuées avec une carte de paiement, sont facturés pour la violation de cette interdiction.
54. En cas d'activation injustifiée, intentionnelle ou non intentionnelle du système de détection de fumée et d'incendie, le client se verra infliger une amende de 1 000 PLN et devra couvrir les frais de l'arrivée des unités de la brigade de pompiers ainsi que la facture émise pour l'arrivée de tous les services (dans ce cas, injustifiée).
En réservant une place dans une chambre multiple ou une chambre privée au Chillout Hostel, vous acceptez les règlements ci-dessus et vous vous engagez à en respecter les règles.
Tout problème, doute ou commentaire peut être signalé au directeur du Chillout Hostel par e-mail : manager@chillouthostel.pl ou en personne à l'auberge. Nous ferons de notre mieux pour que votre séjour à l'auberge soit agréable, paisible et confortable.
