Horseshoe Black Hawk Hotel & Casino - A Caesars Rewards Destination

Le casino sur place et le parking gratuit sont pratiques, bien que les places puissent être limitées. Les ascenseurs sont un point faible récurrent (lents, pannes, problèmes de carte d'accès), l'aide au service de voiturier ou aux bagages est souvent indisponible, il n'y a pas de salle de sport ni de piscine, et les aires pour animaux de compagnie sont limitées.

De nombreux clients trouvent les chambres propres et rafraîchies, mais la propreté et le service de ménage sont irréguliers, avec des signalements de séjours non effectués, de cheveux ou de taches dans les salles de bains/le linge de maison, d'odeurs de fumée et de couloirs/ascenseurs usés ou sales.

Les chambres sont généralement spacieuses, modernes et confortables avec quelques belles vues, mais beaucoup signalent des problèmes de contrôle de la température (trop chaud, climatisation/chauffage faible), des bruits mécaniques occasionnels près des ascenseurs et un Wi-Fi aléatoire ; la pression de l'eau et les appareils en chambre varient. Les micro-ondes ne sont généralement pas fournis.

Le service est mitigé : beaucoup notent un personnel de la réception amical et serviable et un enregistrement facile, mais les problèmes récurrents incluent des interactions impolies ou inefficaces, des frais de départ anticipé, des attributions de chambres déjà occupées, des lacunes de communication et des litiges non résolus concernant les remboursements ou la politique concernant les animaux de compagnie.

Emplacement pratique et accessible à pied des autres casinos avec un parking facile et un tramway/navette à proximité ; plusieurs clients se sont sentis en sécurité et ont apprécié le cadre montagneux. Certains notent qu'il est situé dans une partie plus calme de Main Street.

Les restaurants sur place offrent une variété et des horaires limités et peuvent être coûteux ; le petit-déjeuner peut ouvrir en retard. La qualité de la nourriture est aléatoire : certains ont apprécié Brew Brothers et le bar, tandis que d'autres ont signalé de mauvais repas au café ou au steakhouse ; plusieurs regrettent l'absence de buffet.