Comfort Inn Kanata Ottawa West

Hôtel un peu vieillot mais fait le travaille

Oui

De manière générale, j’ai été bien accueilli. Le personnel de l’hôtel s’est montré courtois et respectueux, bien qu’un incident soit survenu lors du déjeuner. Je précise toutefois que cet événement ne concerne en rien les réceptionnistes. Je souhaite vous présenter la situation suivante dans un objectif d’amélioration continue, si cela peut vous être utile. Ma fille s’est blessé le doigt dans la salle à manger et a commencé à saigner. Cependant, aucun pansement n’était disponible pour arrêter le saignement. J’ai été surpris de constater que la trousse de premiers soins n’était pas à jour. Selon le règlement 1101 de la WSIB, une trousse doit être facilement accessible, adéquatement entretenue et inspectée régulièrement. Elle doit notamment faire l’objet d’au moins quatre inspections par année. Dans un établissement hôtelier accueillant quotidiennement un grand nombre de clients, le respect rigoureux de ces exigences est essentiel. La chambre était propre et conforme aux attentes, bien que les lits ne soient pas de taille suffisante pour accueillir confortablement deux personnes. Le lavabo était partiellement obstrué, ce qui ralentissait considérablement l’écoulement de l’eau. Le déjeuner était satisfaisant. Le stationnement offrait également un espace suffisant.

Oui

Nous avions effectué une réservation pour 2 nuits pour nos employés. Malheureusement, en raison de conditions météorologiques défavorables, nous avons dû reporter notre séjour au lendemain. Par la suite, nous avons été contraints d’annuler notre séjour à cause d’un problème sur notre chantier. Nous comprenons que la réservation ait été faite pour 2 nuits, mais étant donné que nous n’avons pas pu utiliser la première nuit pour des raisons indépendantes de notre volonté, notre demande de remboursement et d’annulation de cette réservation a été refusée. Nous savons que vos chambres sont très demandées et nous comprenons l’impact. Cependant, nous espérons que vous pourrez faire preuve de flexibilité compte tenu des circonstances exceptionnelles, d’autant plus que nous prévoyons de reprogrammer nos travaux dans un futur proche et serions ravis de revenir séjourner chez vous.