Sombra e Água Fresca Resort

Excellent

Quarto e equipe

Tivemos problema de agua quente nos dois dias. Sentimos falta de preparo da equipe da recepcao, enquanto a equipe do restaurante foi excelente!

Nossa viagem em família ao Sombra e Água Fresca foi simplesmente excelente. Desde o check-in, passando por toda a estadia até o momento do check-out, fomos sempre recebidos com cordialidade, atenção e profissionalismo por parte de toda a equipe. Destaco, de forma especial, o atendimento impecável no bar molhado do Resort, que também fez drinks muito bons, o cordial tratamento e atendimento de Samuel, Eraldo, Alessandra e Reinaldo, sem prejuízo do reconhecimento a todos os demais colaboradores (que não estou recordando os nomes) que nos proporcionaram uma experiência tão acolhedora e memorável!

O hotel tem grande potencial e uma estrutura magnífica, com tudo para proporcionar descanso e conforto. Justamente por isso, foi frustrante vivenciar tantos transtornos. Nosso chalé apresentava goteira na sala, internet sem funcionar e cortinas com mofo. Apenas a cortina foi retirada. Passamos dois dias reclamando da internet e da goteira, sem solução. Solicitei mosquiteiro para o berço da minha filha e disseram que não havia. Ela foi picada por insetos e precisou de medicação. Só após ir pessoalmente à recepção o item foi localizado e entregue — tarde demais. O chalé também não tinha rede nem almofadas na varanda, ao contrário dos demais. Apenas as almofadas foram entregues. Galhos grandes caíram na trilha de acesso, comprometendo a segurança. Além disso, nos garantiram que não havia Uber na região e acionaram táxis para nós, sem uso de taxímetro. Depois verificamos que o Uber funcionava normalmente e cobrava cerca de um terço do valor. Diante da persistência da goteira e da constatação de que o roteador da internet estava quebrado, fomos transferidos na última diária para um chalé melhor — o que amenizou um pouco os transtornos. Por outro lado, a equipe de limpeza e os funcionários dos chalés foram excelentes: aqueceram a comida da nossa filha, ajudaram com bagagens e foram sempre prestativos. O café da manhã é farto, a limpeza impecável e o bar da piscina muito agradável. Com mais atenção ao acolhimento e à solução dos problemas, o hotel tem muito a oferecer.