Hotel & Spa Luna Canela Boutique

La habitación con poca limpieza en general, la cafetera sin tapa y sucia, el Wifi no funciona y por la zona no hay buena señal de celular, por lo que te quedas incomunicado. El agua caliente de la regadera escasa y las toallas proporcionadas bastante gastadas y casi rotas. En la zona de alberca el chapoteadero y el jacuzzi vacíos sin agua y los camastros rotos. El hotel en general deja mucho que desear y desde luego que no puede ser considerado como un hotel boutique.

Lo bueno: cuartos muy amplios y cómodos, dormí delicioso, el agua del baño sale super calientita y la sala donde hay una mesa fue el lugar perfecto para una tarde de juegos y relajarse. Lo mas o menos: Requiere muchas renovaciones (toallas, humedades leves, hamacas) pero el personal es muy amable. Fue grato descubrir que tenían una cancha de padel donde amablemente te proporcionan pelotas y raquetas :) tambien hay bicis pero esas no nos dio tiempo de usar. Las bebidas muy ricas (recomiendo el spritz) y la comida tambien.

Excelente lugar para descansar Y la comida muy rica Solo que la alberca tiene el agua fria

No tienen wi fi en los Cuartos y no atiende nadie en el Bar

Nos encanto, nos falto tiempo para disfrutarlo porque solo estuvimos dos noches, faltan algunos juegos o cosas para que los hijos se entretengan y no había canales para ellos, pero las camas deliciosas, los cuartos lindos, el desayuno rico, el servicio muy bueno, puedes hacer fogatas, esta increíble estar lejos del pueblo, el personal fue excelente, hay amacas, padel. Las camas para nosotros es muy muy importante y realmente descansamos. Fue triste irnos sin disfrutar más.

El hotel muy amplio, muy cómodo y unos jardines muy bonitos.Sin embargo tiene muchos detalles de falta de mantenimiento como fundas y camastros en el área de la alberca, muebles y varios detalles más

El hotel esta un poco descuidado. Es entendible despues de la pandemia, pero necesitan mejorar muchas cosas en las instalaciones. El baño de mi habitación tenia moho, el cerrojo de la puerta no funcionava... En fin, espero que le.hechen ganas para mejorar. Por otro lado el servicio y la atención del perosonal fue muy buena. El restaurante para desayuno abre hasta las 9 am, lo que me parece un poco tarde para gente que va con niños, y no hay mucho personal asi que tardan bastante en atender. La alberca esta bonita aunque tambien le falta un pintada...pero el agua estaba muy bien y los jardines del hotel hermosos.

Les falta un poco de mantenimiento a las habitaciones el mini bar con mucho ruido y la TV. nos funcionó un rato y después ya no pudieron componerla. La alberca de hidromasaje que la tienen al público tampoco funcionaba que estaba descompuesta.

Le falta mucho mantenimiento a las instalaciones, la pintura se está cayendo por todas partes. El agua de la alberca helada

Pésimas las instalaciones. La alberca tiene hongos (tengo fotos) imposible meterse. El jacuzzi sucio y no se limpia por las noches. Las instalaciones del spa en las mismas malas condiciones de todo el hotel. Terrible. La comida bien. El personal hace todo lo posible porque la pases mejor. El servicio desde el sr que te recibe en la entrada es bueno y gracias a la comprensión y esfuerzo de Rosalba, la gerente, el hotel parece seguir funcionando. Es ilógico que cobren tarifas completas de un servicio que no puedes usar. Limitada la cantidad de toallas y jabones (un solo jabón para regadera y baño). En la noche hace frío y no hay cobijas en el cuarto, tienes que pedirlas a recepción. Viajas buscando un espacio de relajamiento y te encuentras en un espacio que penosamente ha caído mucho en su calidad y no puedes ni siquiera usar sus instalaciones completas. Nada que ver con lo que era cuando empezó. No regresaría y no recomiendo que vayan.

La habitación con poca limpieza en general, la cafetera sin tapa y sucia, el Wifi no funciona y por la zona no hay buena señal de celular, por lo que te quedas incomunicado. El agua caliente de la regadera escasa y las toallas proporcionadas bastante gastadas y casi rotas. En la zona de alberca el chapoteadero y el jacuzzi vacíos sin agua y los camastros rotos. El hotel en general deja mucho que desear y desde luego que no puede ser considerado como un hotel boutique.

La habitación todas las paredes llenas de moho

Todo excelente! El personal muy amable siempre. La limpieza de primera y los alimentos muy buenos

No nos quedamos la noche porque la alberca estaba súper sucia el servicio fue pesimo, la habitación básica sin buen servicio de internet. El personal bastante deficiente.

La habitación muy limpia, cómoda y amplia. El personal siempre estuvo muy atento durante nuestra estancia

Las instalaciones súper bellas, limpias y cómodas pero lo que más me dejó encantada fue el trato y buena disposición de cada uno de sus trabajadores. Desde las recepcionistas especialmente Ana, hasta los mesoneros, camareras y la masajista. Un ambiente súper agradable. 100% recomendado

La limpiezas es muy buena las habitaciones son muy bonitas

Un hotel hermoso, con bellos jardines, le falta un poco de limpieza en los baños que están en el restaurante y en el bar, las toallas muy percudidas.

Muy bonita propiedad y las habitaciones confortables y limpias

El lugar está lindo pero me falta mantenimiento y limpieza, se ve que tienen gatos y no limpian el mobiliario, porque moría de alergia

Great employees but hotel systems and facilities are extremely disappointing, this is the second time staying there and is worst than the first time. Extremely difficult to lock/unlock the rooms, no room heaters (we were offered additional blankets though) uneven floors, I smashed a toe. Restaurant was not open except one day of my multiple day stay. The asked me for a credit card for incidentals and they charge me for an extra room by accident, management refused to return the money to my credit card, I am on the middle of disputing/reversing the charge through my bank. Never going back.

Lo bueno: cuartos muy amplios y cómodos, dormí delicioso, el agua del baño sale super calientita y la sala donde hay una mesa fue el lugar perfecto para una tarde de juegos y relajarse. Lo mas o menos: Requiere muchas renovaciones (toallas, humedades leves, hamacas) pero el personal es muy amable. Fue grato descubrir que tenían una cancha de padel donde amablemente te proporcionan pelotas y raquetas :) tambien hay bicis pero esas no nos dio tiempo de usar. Las bebidas muy ricas (recomiendo el spritz) y la comida tambien.

No tienen wi fi en los Cuartos y no atiende nadie en el Bar

Nos encanto, nos falto tiempo para disfrutarlo porque solo estuvimos dos noches, faltan algunos juegos o cosas para que los hijos se entretengan y no había canales para ellos, pero las camas deliciosas, los cuartos lindos, el desayuno rico, el servicio muy bueno, puedes hacer fogatas, esta increíble estar lejos del pueblo, el personal fue excelente, hay amacas, padel. Las camas para nosotros es muy muy importante y realmente descansamos. Fue triste irnos sin disfrutar más.

La habitación muy limpia, cómoda y amplia. El personal siempre estuvo muy atento durante nuestra estancia

Me fue muy mal, el calentador muy malo por qué solo llenaba 10-15 cm de la tina caliente y después salía agua fría. Por lo tanto no valió la pena pagar la habitación. La cafetera no servía, los enchufes de luz no servían y no pude cargar mi celular, la TV principal no se podía ver ningún canal solo se escuchaba música , y muy maltratado y sin mantenimiento. (Lo comenté antes de salir de la propiedad)

El lugar está muy bien, el clima muy bueno y en apariencia bien. En general puedo decir que las instalaciones ya se encuentran desgastadas y con poco mantenimiento. Las persianas de la habitación no funcionaban bien, el mobiliario ya está envejecido. No se ve como en las fotos.

El lugar es muy lindo, la habitación me la entregaron después de 4:30. Deberia mejorar en su restaurante no tenian desayuno a la carta y buffet no se veia nada apetitoso. No servia el aire acondicionado, reporte y nunca llegaron. Es importante que las habitaciones cuenten con telefono para comunicarte a recepción y aqui no lo tienen.

La recepción nunca contestó el teléfono. La televisión no sirve El azulejo del baño sucio.

The outdoors, architecture is impressive. Very well kept. But this is not enough. For the price, there was no communication between safety employee and front desk. It took us a while they let us in. The door that divides the bedroom from the living did not work or was too heavy. Toilet leaking and noisy. hot water takes too long to come. Faucet stream too strong. Shower stream too weak. Tv impossible to get channels. The bed base sticking is a pain; I knock myself on it few times. On the positive side, the sheets were excellent.

Muy mal servicio delnrestaurante

Great employees but hotel systems and facilities are extremely disappointing, this is the second time staying there and is worst than the first time. Extremely difficult to lock/unlock the rooms, no room heaters (we were offered additional blankets though) uneven floors, I smashed a toe. Restaurant was not open except one day of my multiple day stay. The asked me for a credit card for incidentals and they charge me for an extra room by accident, management refused to return the money to my credit card, I am on the middle of disputing/reversing the charge through my bank. Never going back.

Bellísimo hotel, todos muy amables pasamos un tiempo excelente

Es un lugar muy bonito para poder descansar te desconecta muy bien de todo, el spa es algo muy padre, el personal es muy atento y amable

La habitación muy limpia, cómoda y amplia. El personal siempre estuvo muy atento durante nuestra estancia

Las instalaciones súper bellas, limpias y cómodas pero lo que más me dejó encantada fue el trato y buena disposición de cada uno de sus trabajadores. Desde las recepcionistas especialmente Ana, hasta los mesoneros, camareras y la masajista. Un ambiente súper agradable. 100% recomendado

I like the personal and professional service

Le falta atencion al cliente, mantenimiento y personal, no coincide el pago vs el servicio entregado

La recepción nunca contestó el teléfono. La televisión no sirve El azulejo del baño sucio.

Agridulce. La verdad si tengo la necesidad de explayarme. Vine con mi familia de descanso. Los cuartos bien, normal para lo que uno está pagando. La atención y el trato de las personas es MUY bueno pero el servicio es MUY malo. Por qué? Porque básicamente no tienen nada de tomar o de beber o insumos para trabajar en general, algo grave pasa en la administración de ese lugar. El miércoles llegamos y básicamente a la hora de la cena no tenían nada de cenar. Tenían dos o tres cosas muy básicas porque no tenían insumos para hacer como el 50% de su carta. Al otro día no había catsup para las papas (quien no tiene catsup en su hotel cuando las únicas cosas que sirves se sirven con catsup), no había la mitad del menú de desayunos y en la alberca básicamente solamente dos o tres cervezas y tequila o ron. Comimos fuera del hotel pero para la cena nuevamente con muchísima dificultad para pedir algo de cenar porque no había muchísimas cosas de cenar. Básicamente de toda la carta solamente club sándwich, hamburguesas y tacos de arrachera (lo mismo que había en la comida). Al otro día en el desayuno mejoró un poco la cosa porque ya tenían omelettes aunque pedimos inicialmente molletes y nos dijeron que no había. En la comida ya no pedimos nada fuera de lo que habíamos pedido y no nos habían negado previamente así que equis, hamburguesas y tacos. En la cena nuevamente pedimos cosas de la carta: consomé y no había, por lo que cambiamos a tacos de cecina y no había, entonces tacos de arrache

La pasamos increible muy silencioso excelnte para descansar

La habitación con poca limpieza en general, la cafetera sin tapa y sucia, el Wifi no funciona y por la zona no hay buena señal de celular, por lo que te quedas incomunicado. El agua caliente de la regadera escasa y las toallas proporcionadas bastante gastadas y casi rotas. En la zona de alberca el chapoteadero y el jacuzzi vacíos sin agua y los camastros rotos. El hotel en general deja mucho que desear y desde luego que no puede ser considerado como un hotel boutique.

El hotel se encuentra en una zona aislada del ruido cuenta con restaurante gimnasio bastante área verde alberca y lo principal mucha tranquilidad muy recomendable

Nos encanto, nos falto tiempo para disfrutarlo porque solo estuvimos dos noches, faltan algunos juegos o cosas para que los hijos se entretengan y no había canales para ellos, pero las camas deliciosas, los cuartos lindos, el desayuno rico, el servicio muy bueno, puedes hacer fogatas, esta increíble estar lejos del pueblo, el personal fue excelente, hay amacas, padel. Las camas para nosotros es muy muy importante y realmente descansamos. Fue triste irnos sin disfrutar más.

excelente trato del personal , limpieza , ubicación

Muy mal servicio delnrestaurante

Solo cuenta con un clip, no acepten tarjetas Santander su menú es muy limitado

Instalaciones bonitas, habitaciones cómodas, alimentos sabrosos, spa riquísimo pero lo más increíble y que vale la pena resaltar es la gran atención al cliente de todo el personal!

Lo bueno: cuartos muy amplios y cómodos, dormí delicioso, el agua del baño sale super calientita y la sala donde hay una mesa fue el lugar perfecto para una tarde de juegos y relajarse. Lo mas o menos: Requiere muchas renovaciones (toallas, humedades leves, hamacas) pero el personal es muy amable. Fue grato descubrir que tenían una cancha de padel donde amablemente te proporcionan pelotas y raquetas :) tambien hay bicis pero esas no nos dio tiempo de usar. Las bebidas muy ricas (recomiendo el spritz) y la comida tambien.

Excelente lugar para descansar Y la comida muy rica Solo que la alberca tiene el agua fria

Falta mantenimiento en la habitación y el restaurante mal servicio

Todo excelente! El personal muy amable siempre. La limpieza de primera y los alimentos muy buenos

El lugar es muy lindo, la habitación me la entregaron después de 4:30. Deberia mejorar en su restaurante no tenian desayuno a la carta y buffet no se veia nada apetitoso. No servia el aire acondicionado, reporte y nunca llegaron. Es importante que las habitaciones cuenten con telefono para comunicarte a recepción y aqui no lo tienen.

Agridulce. La verdad si tengo la necesidad de explayarme. Vine con mi familia de descanso. Los cuartos bien, normal para lo que uno está pagando. La atención y el trato de las personas es MUY bueno pero el servicio es MUY malo. Por qué? Porque básicamente no tienen nada de tomar o de beber o insumos para trabajar en general, algo grave pasa en la administración de ese lugar. El miércoles llegamos y básicamente a la hora de la cena no tenían nada de cenar. Tenían dos o tres cosas muy básicas porque no tenían insumos para hacer como el 50% de su carta. Al otro día no había catsup para las papas (quien no tiene catsup en su hotel cuando las únicas cosas que sirves se sirven con catsup), no había la mitad del menú de desayunos y en la alberca básicamente solamente dos o tres cervezas y tequila o ron. Comimos fuera del hotel pero para la cena nuevamente con muchísima dificultad para pedir algo de cenar porque no había muchísimas cosas de cenar. Básicamente de toda la carta solamente club sándwich, hamburguesas y tacos de arrachera (lo mismo que había en la comida). Al otro día en el desayuno mejoró un poco la cosa porque ya tenían omelettes aunque pedimos inicialmente molletes y nos dijeron que no había. En la comida ya no pedimos nada fuera de lo que habíamos pedido y no nos habían negado previamente así que equis, hamburguesas y tacos. En la cena nuevamente pedimos cosas de la carta: consomé y no había, por lo que cambiamos a tacos de cecina y no había, entonces tacos de arrache

Bonita propiedad, aunque ya le falta algo de mantenimiento a las habitaciones, y más opciones de comida en el restaurante