Neighbourgood Newlands

Siamo stati in questo Hotel per ben 6 notti, all'arrivo alle 13.15 ci comunicano che il check in era possibile solo a partire dalle 14.00, dico nessun problema e mi reco a pranzo nel ristorante della struttura. Alle ore 14.30 mi reco di nuovo in reception e mi comunicano che la stanza non è ancora pronta perchè l'addetta delle pulizie non era passata quel giorno, inoltre mi comunicano che l'area condizionata è fuori servizio cosa non piacevole nel caldo di gennaio. Armati di pazienza aspettiamo fino alle 15.30 quando finalmente ci fanno entrare in stanza. Stanza discreta, ma con la scomodità del water in un rispostigli separato dal resto del bagno, quindi con la scomodità di dover fare la spola nelle due stanzette per sciacquarsi le mani. Luci assolutamente scarse, sapone per le mani inesistente abbiamo dovuto chiederlo e ci hanno dato una saponetta. Durante il soggiorno le pulizie sono scarse e approssimate, in un paio di occasioni non ci hanno messo le asciugamani, mai il sapone e per di più le pulizie non erano il top. il caldo durante il giorno si faceva sentire, e alla fine ci hanno dato un ventilatore alle nostre proteste. Ad ogni modo il momento peggiore è stato l'ultimo giorno, quando ad una coppia che era li con noi (anzi loro erano arrivati anche 2 gg primi) sono sparite 150 € dalla cassaforte dell'albergo ovviamente inutili le proteste e la denuncia alle autorità. E' chiaro che non può che essere stato qualcuno del personale che ha utilizzato le chiavi di scorta..

So convenient, friendly staff, and easy access - will be staying again. thank you

Very friendly, comfortable and clean hotel. Would recommend.

Very basic, but things work. Good location if you're running Two Oceans. Room is comfortable, but aircon is a bit unreliable. No shampoo etc was provided for the shower, which is a bit disappointing.

Dear Management, We stayed in room 104, and initially, the room was beautiful and clean. Unfortunately, our experience quickly declined due to ongoing issues with the air conditioning. The aircon was not working, and after contacting reception, a technician was sent to fix it. While it worked for a few hours, it soon began blowing hot air again. After reporting the issue a third time, we were simply offered a fan and advised to open the windows, which is not an acceptable solution. We were also informed that the manager, Hendril, was unavailable. I have since sent an email but have not received any response. This experience has been very disappointing. We expected a higher standard of service and a more effective resolution to the issue. I kindly request that this matter be addressed urgently and that steps be taken to improve how guest concerns are handled.