Hotel Portobello Resort & Safari

quase nenhum serviço de entretenimento incluído, quase tudo é cobrado por fora. A bicicleta tem limite de uma hora de uso, sendo certo que pelo preço da estadia, deveria ser uso gratuito liberado 24 horas. A diária tem um preço que pelo seu valor, deveria oferecer gratuitamente mais atividades.

Hotel perfeito para férias das crianças, muito recreadores, ótima infraestrutura, vários esportes. Equipe muito gentil, prestativa e local lindo. E muito perto do Rio. Wifi não estava dando vazão e o buffet poderia melhorar, grande variedade mas o sabor ficou a desejar. Vamos voltar sempre!

Hotel excelente. A única coisa ruim é o Spa (que de fato não existe, pois são apenas 2 quartinhos), e a massagem que é ruim. No mais, nota 10.

This place is so magical. Quiet, clean, so beautiful, the staff is exceptional. Played tennis which was so fun, used the bikes, the beach is awesome We loved our stay here!

Hotel com infraestrutura de lazer muito boa para famílias com crianças, quartos confortáveis, funcionários educados. Mas, por ser um resort, achei que falta mais opções para alimentação durante o dia, pois não tem nem um lugar para tomar um café da tarde e opções de lanches para bebês. Os horários das refeições também são limitadas para quem está com bebê, iniciam muito tarde. Falta também mais banheiros próximo da piscina. Outro ponto fraco, foi a falta de orientações gerais na hora do check in sobre o hotel, horários, o que tem para se fazer.

Acho que o Hotel deveria se adaptar ao clima de julho e propor uma estadia mais agradável ao clima mais frio, piscina aquecida e deveria ter um pouco mais de atividades para adultos

Experiência excelente. Quartos com excelentes vista ao mar, Limpeza, atendimento cordial e variedade de opções no almoço e no jantar. Voltaria COM CERTEZA. Poderiam melhorar: 1) atividades infantis - minha filha de 7 anos preferiu ficar conosco alguns dias, 2) opção de piscina coberta para dias de chuva (foram 3 dias chuvosos de 7 que ficamos), 3) criar shows noturnos de dança/entretenimento para famílias, 4) reduzir o valor do ingresso ao safari em 50%, pois por R$ 120/pax não vale a pena o passeio de 1h na Fazenda Portobello (araras, macacos, dromedário e zebra), 5) ofertar opção de all inclusive e 6) melhorar os serviços de massagem, talvez com melhores profissionais treinados ou parceria com SPAs reconhecidos nacional/internacionalmente.

A estrutura comum do hotel, incluindo piscina, praia privativa, restaurante e piscina infantil com Playground são muito bons. O restaurante também é de alto padrão. Alguns pontos a melhorar: Internet estava instável, precisava fazer um reunião de trabalho mas não consegui. Isolamento do quarto não é ótimo, pois encontramos 2 aranhas e outros insetos no quarto. Comunicamos a recepção e disseram que não tinham como controlar e que iriam pedir para passar um inseticida, mas não fizeram.

Hotel muito legal , lugar lindo , com bastante atividades para crianças e adultos, tudo perto de fácil acesso, academia muito boa ! A limpeza do hotel é muito boa, mas é um hotel com muito pouca manutenção na parte dos quartos, quarto bom , mas aparenta muito a idade que tem, uma boa reforma nos quartos faria o hotel , outro hotel !!! Falta opção de um pillow top opcional para amaciar um pouco as camas, detalhes que fariam grande diferença!!!!

O local é lindo, as instalações confortáveis, todos os funcionários são extremamente atenciosos, especialmente os Srs. Rafael e Paulo, que estavam servindo na piscina e o Sr. Marcelo que servia no jantar no restaurante Pérgola. A comida no almoço e jantar deixou a desejar, os pratos estavam sempre frios. O hotel encheu na sexta-feira e a piscina ficou ocupada somente por crianças, enquanto o espaço Kids, com parque aquático e outras distrações, estava vazio. Seria necessário que os hóspedes recebessem ao menos um "folder", impresso, por e-mail ou WhatsApp, com informações sobre o funcionamento do hotel, com os horários de refeições e regras a serem observadas pelos hóspedes, informando, inclusive, que crianças, exceto as de colo, não deveriam frequentar a piscina dos adultos, mas aquela para elas reservadas no espaço Kids.

Maravilhosa ! Limpeza , atendimento, gastronomia e atividade para as crianças . Natureza espetacular!

Nice hotel with great potential but our experience wasn't all that great. The hotel was mostly empty during our entire stay, there were only about 5-10 occupied rooms in total which I felt rendered reduced services throughout the hotel. The buffet system was very slow. There was one station were you would order the protein, which was made to order, and another station to order the sides, but there was no coordination between the two stations so you would get your side first and your main dish 20 mins later... One night 3 of us ordered salmon that was served extremely under cooked. The salad station was very limited, so was the bread options. The menu was exactly the same for lunch and dinner during our entire stay so we ended up venturing out to eat outside the resort so we wouldn't have to eat the same every day. Breakfast options were limited as well. Drink service was very slow because if you order wine they have to go and get it from a wine store that's far from the restaurant, cocktails are brought from the outdoor bar which is also far from the restaurant, and bartender service at the beach and pool was extremely slow, which was hard for me to understand why as the hotel was completely empty. The hotel grounds are really nice and all the common areas are very clean. We were very pleased with the size and cleanliness of the room. The staff was friendly but sometime it felt like they were a little lost. Another downside was there was constructions ongoing which was annoy

A estadia foi boa, mesmo tendo sido apenas uma noite, pois o hotel receberia um evento no dia seguinte. A vista para o mar, é uma das mais lindas da região. As instalações estão em boas condições de conservação e os funcionários foram atenciosos. Recebemos um upgrade de quarto, pois uma hóspede tinha mobilidade reduzida. No entanto, embora o quarto fosse no primeiro andar e razoavelmente próximo da recepção, o banheiro não possuía nenhum acessório de acessibilidade como solicitado na reserva e pelas informações constantes no site de que o hotel dispõe de quartos para pessoas com deficiência. Não havia outros hospedes na mesma condição no dia que estivemos lá. O quarto tinha muitos pernilongos e após solicitação, nos foi fornecido repelente de parede. A comida do restaurante estava bem gostosa e variada, apenas o café da manhã que achei bem simples. No checkout não encontrei vestiário que pudesse tomar uma ducha para pegar estrada, embora tneha sido informada que existia. Quanto a sustentabilidade, entendo que poderiam haver mais pontos para abasteimento de garrafas com água potável, pois o hotel está disponibilizando umas garrafas pequenas no frigobar e restaurante, o que contribui para o aumento de resíduos plástico ao ambiente.

Cheguei no Resort 14h40. Fiz o cheking depois das 16horas.No chekaut foi jogo duro, saída 12h00. O box estava com problema de dreno, solicitei um tapete para evitar q o pé ficasse mergulhado em água suja- não fui atendido. Os frascos de sabonete , shampoo e condicionador estavam à meio frasco e a bombinha não conseguia puxar o líqüido - consequência, nos 2 últimos dias fiquei sem produto. Funcionários atenciosos. Instalação agradável. Comida boa, talvez, menos variedade, mais sabor.

O local é maravilhoso, o quarto limpo e arejado e a equipe excepcional em atendimento e gentileza. Tudo excelente.

Adorei, comida boa, praia tranquila, muito Limpo!

Apesar do check in um pouco demorado, os funcionários muito educados e prestativos, quarto limpo e amplo.. café da manhã, almoço e jantar com muita variedade..

Agua da piscina mega gelada, banheiro com vazamento.

A estrutura comum do hotel, incluindo piscina, praia privativa, restaurante e piscina infantil com Playground são muito bons. O restaurante também é de alto padrão. Alguns pontos a melhorar: Internet estava instável, precisava fazer um reunião de trabalho mas não consegui. Isolamento do quarto não é ótimo, pois encontramos 2 aranhas e outros insetos no quarto. Comunicamos a recepção e disseram que não tinham como controlar e que iriam pedir para passar um inseticida, mas não fizeram.

Deck chairs have no cushion the metal bars of the chair make them not fit for purpose The staff all great Room very clean Restaurant was excellent

Tudo muito legal!! Quarto com pé na areia literalmente. Praia muito boa! Comidas excelentes!! Atendimento maravilhoso! Varias atividades extras. Especialmente a turma do Bingo. Bem divertida!! Voltaremos com certeza!!

O hotel é lindo e as pessoas são muito simpáticas, mas o quarto não tem lugar para pendurar roupa, e o armário fica dentro do banheiro o que prejudica a logística e ainda deixa a roupa úmida. Isso porque foi o beach room. Ficamos apenas uma noite para comemorarmos nossas bodas de casamento. O hotel estava vazio e pedimos para estender por 2h o horário do check-out pois no dia anterior choveu muito e saída às 12h com o almoço após esse horário é totalmente sem praticidade, não disponibilizaram e queriam cobrar mais 300 reais. Não permitem que as pessoas cheguem para o almoço(para almoçar tem que pagar, o que fizemos quando chegamos) e querem que você fique aguardando com as malas feitas o almoço no dia do check-out. Como nós muitas pessoas ficam aguardando o almoço já com as malas feitas.

Embora tenhamos tido um problema no banheiro do quarto, o hotel nos transferiu para um quarto melhor ainda, nos surpreenderam, foi excelente!!

comida muito boa atendimento muito, quarto confortável mas cama e pequena chuveiro maravilhosa. estrutura excelente

Hotel muito mal cuidado, decadente. Cardápio, simplesmente uma decepção. Quartos muito velhos e sem conforto algum, pelo preço que cobram entregam nada. Para ser justo, numero de funcionários muito superior a qualquer outro hotel que já estivemos, bastante atenciosos, bem treinados, mas ao mesmo tempo alguns poucos sem experiencia e meio robotizados. Fiz uma observação sobre o pudim (era ovo puro, cheiro e gosto). Recebi a atenção do chefe da cozinha sobre o episódio, que além de chegar de uma forma bastante intimidadora, nada simpático, sem contar que sua primeira ação foi questionar, dizendo que o pudim, era o carro chefe o hotel. Mas após cheirar, constatou que eu não estava simplesmente reclamando à toa. Porém, não recolheu da rampa de sobremesa, o deixou lá para quem quisesse provar, quando que o mínimo, se ele mesmo falou que eu estava certo, deveria te-lo recolhido, ou então falou da boca pra fora o que é pior ainda. Uma das atendentes pediu para recolher o meu prato, e ao fazê-lo, simplesmente despejou os meus talheres sobre a mesa, em uma cena lamentável. No geral, lugar belíssimo, mau cuidado, velho, nada moderno, internet de péssima qualidade, televisão pequena. Será difícil voltar ou recomendar esse hotel a qualquer amigo.

Quartos espaçosos, de frente para uma praia particular, comida boa e muitas atividades disponíveis

Cama ruim - ar condicionado antigo e fraco - acesso difícil a Netflix e apps

A family oriented resort, ideal if you are travelling with kids. Quality was excellent and the staff helpful with everything. The suites were very spacious and details like the safari and safari-like decoration all over the resort made the stay a beautiful adventure.

Segunda vez no hotel. Lugar incrível para toda a família, além da natureza exuberante. O melhor hotel da região. Atendimento de todos os colaboradores impecável. Além de extremamente atenciosos, atendem suas solicitações com presteza. Piscina para quem quer tranquilidade e cadeiras na praia para ouvir o delicioso som do mar. A noite, violão e voz para curtir um delicioso vinho ou drink na brisa do mar. Clubinho infantil com tios e tias sensacionais, divertimento garantido para as crianças. Agora tem até sala gamer!!! Piscina do clubinho com baldão e tobogã. Quarto aconchegante, ar condicionado perfeito e bela ducha. E todos pé na areia, com vista para o mar. Escolha sem erro para famílias. Voltamos mais uma vez encantados com tudo e com gostinho de quero mais!

Hotel muito legal , lugar lindo , com bastante atividades para crianças e adultos, tudo perto de fácil acesso, academia muito boa ! A limpeza do hotel é muito boa, mas é um hotel com muito pouca manutenção na parte dos quartos, quarto bom , mas aparenta muito a idade que tem, uma boa reforma nos quartos faria o hotel , outro hotel !!! Falta opção de um pillow top opcional para amaciar um pouco as camas, detalhes que fariam grande diferença!!!!

Nice hotel with great potential but our experience wasn't all that great. The hotel was mostly empty during our entire stay, there were only about 5-10 occupied rooms in total which I felt rendered reduced services throughout the hotel. The buffet system was very slow. There was one station were you would order the protein, which was made to order, and another station to order the sides, but there was no coordination between the two stations so you would get your side first and your main dish 20 mins later... One night 3 of us ordered salmon that was served extremely under cooked. The salad station was very limited, so was the bread options. The menu was exactly the same for lunch and dinner during our entire stay so we ended up venturing out to eat outside the resort so we wouldn't have to eat the same every day. Breakfast options were limited as well. Drink service was very slow because if you order wine they have to go and get it from a wine store that's far from the restaurant, cocktails are brought from the outdoor bar which is also far from the restaurant, and bartender service at the beach and pool was extremely slow, which was hard for me to understand why as the hotel was completely empty. The hotel grounds are really nice and all the common areas are very clean. We were very pleased with the size and cleanliness of the room. The staff was friendly but sometime it felt like they were a little lost. Another downside was there was constructions ongoing which was annoy

Maravilhoso o atendimento de todos os funcionários, sempre atenciosos. Fiquei impressionado positivamente pelo clubinho para as crianças - várias atividades e jogos num único espaço com uma única entrada controlada, inclusive com salão para refeições integrado. Incrível como podem comentar negativamente sobre as instalações - problemas pontuais todos tem em suas moradias! Problemas com o check in é só respeitar as regras e não ter a indelicadeza de interromper um atendimento a um hóspede!!

O melhor resort do Rio de Janeiro. Equipe excelente e interessada em agradar o hóspede. Solicitei uma troca de quarto e fui gentilmente atendido. Voltarei sempre que puder.

Apesar do check in um pouco demorado, os funcionários muito educados e prestativos, quarto limpo e amplo.. café da manhã, almoço e jantar com muita variedade..

Ao entrar no hotel , o checkin estava previsto p às 15:00 , chegamos às 14:10 justamente p não ter q ficar na fila e aproveitarmos bastante. Chegando lá fizemos o checkin e a funcionária Gabriele da recepção nos informou que só poderíamos entrar no quarto às 15:00 mas que poderíamos circular pelas dependências do hotel pq assim q o quarto estivesse pronto ela nos mandaria msg avisando, pois bem ficamos passeando pelo hotel , etc … quando foi exatamente as 15:00 voltamos para recepção e encontramos a mesma com a fila enorme, pedi a atenção por 1 min da atendente Gabriele somente para saber o número do nosso quarto. A mesma falou q eu deveria ficar na fila novamente para saber o número do quarto . Fiquei praticamente sem entender nada , pois eu já havia feito o checkin antes justamente p não ter q enfrentar fila . Pois bem , como não teve jeito ficamos na fila novamente, com meu filho pentelhando p ir brincar. , etc … na nossa vez do atendimento para nossa surpresa , não tinha quarto disponível! Achei um absurdo por um hotel dessa estrutura ter profissionais tão desqualificados trabalhando lá, causou uma impressão horrorosa p nossa 1ª vez . Depois de passar por vários atendentes e pedir para falar com o gerente , conseguimos ir p quarto 1 hora depois. Fiquei muito chateada com a situação pois fui cedo para adiantar e não adiantou nada . Tirando isso tudo foi maravilhoso.

Atendimento ruim no check in, não informaram onde ficavam os nossos quartos e tivemos dificuldade para achar. Além disso, check in se inicia às 15h e ficaram de nos avisar quando os quartos estivessem liberados. Estávamos nas dependências do hotel desde as 14h e não nos avisaram a partir das 15h dos quartos liberados. Tivemos que questionar novamente até liberarem já quase as 16h. Dependências antigas já, alguns defeitos e falhas nas instalações em geral, buffet de almoço com pouca variedade. Definitivamente não vale o preço que cobram pela estadia.

Vamos a alguns pontos. Viajamos com 5 quartos e um total de 17 pessoas, todas da família, com idosos e crianças. No último dia, por uma questão logística com essas pessoas, pedimos 1h a mais do quarto só pra facilitar o check out e horário de saída. Não foi concedido o benefício para NENHUM quarto. Para agravar a saída, havíamos feito uma reserva em uma boia, que precisaria ter a presença de um adulto. 18 minutos antes do horário marcado, a empresa saiu para dois passeios seguidos, atrasando um total de 45 minutos. Obviamente, isso nos gerou um transtorno grande, uma vez que não queríamos cancelar pois era aniversário de uma das crianças. Dois problemas, sendo um facilmente evitável e outro que mostra uma falta de sensibilidade da gestão do hotel. Mas, por ser uma regra, facilmente entendemos. Sobre o restante, equipe dos restaurantes muito boa, atenciosa e gentil. O show que teve no sábado, ambiente bem legal, apesar da música claramente não ser algo profissional. Quartos bons. Sugestão: peçam edredom com antecedência. Caso contrário, o que sobrará serão lençóis e colchas de baixa qualidade. Local muito bonito, limpo, cuidado e a praia é incrível para as crianças. Como todo serviço, sempre dá pra melhorar.

Só solicitar qualquer serviço a demora era grande

Funcionarios prestativos, educados e simpaticos. Comida excelente.

A equipe da recepção, camareiras e dos restaurantes foram excepcionais!! O hotel proporciona muito conforto e paz.

Ambiente incrível. Crianças adoraram. Otimo lugar para passar alguns dias em família.

O Portobello é sempre uma excelente opção. Seja pela localização, pela comida ou pela cordialidade.

Que lugar maravilhoso !

Hotel perfeito para férias das crianças, muito recreadores, ótima infraestrutura, vários esportes. Equipe muito gentil, prestativa e local lindo. E muito perto do Rio. Wifi não estava dando vazão e o buffet poderia melhorar, grande variedade mas o sabor ficou a desejar. Vamos voltar sempre!

Cada vez que venho gosto mais. Excelente lugar para um relax sem ser importunado e uma equipe muito atenciosa e bem treinada.

Adorei, comida boa, praia tranquila, muito Limpo!

A family oriented resort, ideal if you are travelling with kids. Quality was excellent and the staff helpful with everything. The suites were very spacious and details like the safari and safari-like decoration all over the resort made the stay a beautiful adventure.

Lugar belíssimo, o visual do quarto é deslumbrante, estrutura boa e diversas atividades para crianças e adultos, a comida é boa e os colaboradores são muito prestativos e simpáticos, foi uma estadia muito gostosa com a minha família, muito grata.

Segunda vez no hotel. Lugar incrível para toda a família, além da natureza exuberante. O melhor hotel da região. Atendimento de todos os colaboradores impecável. Além de extremamente atenciosos, atendem suas solicitações com presteza. Piscina para quem quer tranquilidade e cadeiras na praia para ouvir o delicioso som do mar. A noite, violão e voz para curtir um delicioso vinho ou drink na brisa do mar. Clubinho infantil com tios e tias sensacionais, divertimento garantido para as crianças. Agora tem até sala gamer!!! Piscina do clubinho com baldão e tobogã. Quarto aconchegante, ar condicionado perfeito e bela ducha. E todos pé na areia, com vista para o mar. Escolha sem erro para famílias. Voltamos mais uma vez encantados com tudo e com gostinho de quero mais!

A estrutura comum do hotel, incluindo piscina, praia privativa, restaurante e piscina infantil com Playground são muito bons. O restaurante também é de alto padrão. Alguns pontos a melhorar: Internet estava instável, precisava fazer um reunião de trabalho mas não consegui. Isolamento do quarto não é ótimo, pois encontramos 2 aranhas e outros insetos no quarto. Comunicamos a recepção e disseram que não tinham como controlar e que iriam pedir para passar um inseticida, mas não fizeram.

Tudo muito legal!! Quarto com pé na areia literalmente. Praia muito boa! Comidas excelentes!! Atendimento maravilhoso! Varias atividades extras. Especialmente a turma do Bingo. Bem divertida!! Voltaremos com certeza!!

Boa alimentacao. Comodidade de piscina e praia juntos. Precos altos nos cardapios.

Hotel sensacional, ótima estrutura e comidas muito boas. Única coisa que poderia ser, era algum inclusive com bebidas!

Excelente hotel ! Tenho apenas duas observações a fazer, ambas relacionadas ao restaurante. - a comida não é servida quente, sempre morna. Isso para mim é algo bem desagradável. Bobo de camarão morno? Feijoada morna ? - a proatividade dos funcionários em retirar os pratos da mesa, beira o constrangimento. Vc da a última garfada, está mastigando a comida e alguém já aparece para tirar o seu prato. -

Nice hotel with great potential but our experience wasn't all that great. The hotel was mostly empty during our entire stay, there were only about 5-10 occupied rooms in total which I felt rendered reduced services throughout the hotel. The buffet system was very slow. There was one station were you would order the protein, which was made to order, and another station to order the sides, but there was no coordination between the two stations so you would get your side first and your main dish 20 mins later... One night 3 of us ordered salmon that was served extremely under cooked. The salad station was very limited, so was the bread options. The menu was exactly the same for lunch and dinner during our entire stay so we ended up venturing out to eat outside the resort so we wouldn't have to eat the same every day. Breakfast options were limited as well. Drink service was very slow because if you order wine they have to go and get it from a wine store that's far from the restaurant, cocktails are brought from the outdoor bar which is also far from the restaurant, and bartender service at the beach and pool was extremely slow, which was hard for me to understand why as the hotel was completely empty. The hotel grounds are really nice and all the common areas are very clean. We were very pleased with the size and cleanliness of the room. The staff was friendly but sometime it felt like they were a little lost. Another downside was there was constructions ongoing which was annoy

Experiência excelente. Quartos com excelentes vista ao mar, Limpeza, atendimento cordial e variedade de opções no almoço e no jantar. Voltaria COM CERTEZA. Poderiam melhorar: 1) atividades infantis - minha filha de 7 anos preferiu ficar conosco alguns dias, 2) opção de piscina coberta para dias de chuva (foram 3 dias chuvosos de 7 que ficamos), 3) criar shows noturnos de dança/entretenimento para famílias, 4) reduzir o valor do ingresso ao safari em 50%, pois por R$ 120/pax não vale a pena o passeio de 1h na Fazenda Portobello (araras, macacos, dromedário e zebra), 5) ofertar opção de all inclusive e 6) melhorar os serviços de massagem, talvez com melhores profissionais treinados ou parceria com SPAs reconhecidos nacional/internacionalmente.

Ja havia estado la em outras ocasioes. O hotel continua fantastico, com muitas opcoes de lazer, atendimento dos funcionarios muito bom, confortável e limpo como deve ser. O senao foi a comida que teve uma queda em relação com as idas anteriores, com uma apresentação não condizente com o nivel do hotel. Anteriormente vc chegava a comer com os olhos, ja pressentindo o sabor que viria.

No geral foi ótima minha estadia. Conforto, muito bem atendido, ótima comida. Só devem deixar claro que as bebidas e os petiscos de praia são a parte, que não estão incluídos na pensão completa. Me senti enganado. É tudo muito caro.

A minha estadia foi ótima ! Mas em relação a alimentação poderia ter mais variedades , achei poucas opções .

O local é lindo, as instalações confortáveis, todos os funcionários são extremamente atenciosos, especialmente os Srs. Rafael e Paulo, que estavam servindo na piscina e o Sr. Marcelo que servia no jantar no restaurante Pérgola. A comida no almoço e jantar deixou a desejar, os pratos estavam sempre frios. O hotel encheu na sexta-feira e a piscina ficou ocupada somente por crianças, enquanto o espaço Kids, com parque aquático e outras distrações, estava vazio. Seria necessário que os hóspedes recebessem ao menos um "folder", impresso, por e-mail ou WhatsApp, com informações sobre o funcionamento do hotel, com os horários de refeições e regras a serem observadas pelos hóspedes, informando, inclusive, que crianças, exceto as de colo, não deveriam frequentar a piscina dos adultos, mas aquela para elas reservadas no espaço Kids.