Mercure Trabzon Hotel

The hotel is good and clean. But staff not helpful. I asked for luggage to be carried-to my room no one helped . In breakfast staff not welcoming and not helping.

Enttäuschender Aufenthalt – Für Geschäftsreisende absolut nicht zu empfehlen! Leider entsprach dieser Aufenthalt überhaupt nicht den Standards, die man von einem Mercure-Hotel erwarten darf. Bereits bei der Anreise um 14:00 Uhr war das Zimmer nicht bereit. Dass ein frühes Einchecken nicht immer klappt, ist verständlich – was danach passierte, jedoch nicht: Nach langer Wartezeit wurde mir ein Raucherzimmer angeboten, obwohl ich explizit ein Nichtraucherzimmer reserviert hatte. An der Zimmertür stand sogar noch deutlich sichtbar, dass dort geraucht werden darf. Als ich dies reklamierte, wurde mir nicht direkt geholfen. Ich musste weitere Stunden warten und konnte das Zimmer erst am späten Abend beziehen. Es ist für mich unverständlich, wie man einem europäischen Gast ein Raucherzimmer andrehen kann. Das wirft ein schlechtes Licht auf die Mentalität und Organisation des Hauses. Auch beim Frühstück lief einiges schief: Während ich kurz aufgestanden war, wurden meine Teller abgeräumt, obwohl ich noch nicht fertig war. Ein anderer Gast wurde stattdessen an meinen Platz gesetzt. Mein sorgfältig zusammengestelltes Frühstück war weg und ich musste alles neu holen. Fazit: Der Service und die Abläufe waren durchweg mangelhaft. Ich habe das Hotel schließlich vorzeitig verlassen und bin ins Dedeman gewechselt – dort liegen Service und Qualität in einer ganz anderen (und deutlich besseren) Liga. Für Geschäftsreisende keine Empfehlung!

Otel herşeyiyle çok güzel.

Breakfast was very rich, rooms were clean and staff was very friendly and helpful.

Clean rooms, very helpful staff and good breakfast.