Sofitel Munich Bayerpost

Ich reise beruflich wie privat sehr viel und habe entsprechend hohe Erwartungen, leider wurde dieser Aufenthalt diesen in vielerlei Hinsicht nicht gerecht. Bereits beim Einchecken fiel das unprofessionelle Auftreten des Personals auf, das sich bis zum Auschecken durchzog. Insgesamt wirkte der Service unbeholfen und wenig routiniert. Besonders enttäuschend war die lange Wartezeit auf unser Gepäck, über eine halbe Stunde ist in dieser Kategorie schlicht nicht akzeptabel. Die Wellnessanlage ist auf den ersten Blick ansprechend gestaltet, wird jedoch durch lautes Kindergeschrei deutlich beeinträchtigt. Die Bauweise des Pools verstärkt die Geräuschkulisse zusätzlich, da die Architektur ein Echo begünstigt und den Lärm spürbar verstärkt. Die ausgewiesene kinderfreie Zeit von 19 bis 21 Uhr ist wenig praktikabel, genau zu dieser Zeit waren wir beim Abendessen. Aus unserer Sicht sollte der Spa/Wellness Bereich dauerhaft als Ruhezone ohne Kinder zugänglich sein. Die angesprochenen Punkte wurden vor Ort gemeldet, jedoch fiel die Reaktion des Personals auch hier eher unsicher und wenig lösungsorientiert aus. Beim Auschecken hätte ich mir, gerade im Vergleich zu anderen Häusern dieser Kategorie, eine professionellere und entgegenkommendere Geste gewünscht. Positiv hervorzuheben sind die gute Lage des Hotels sowie die Zimmer an sich. Fazit: Gute Basis, aber deutlicher Verbesserungsbedarf im Service und in der Gästeorientierung.

Sehr zuvorkommendes Personal und eine sehr angenehme Atmosphäre.

Angenehme, ruhige Zimmer. Perfekte Betten / Decken. Housekeeping ist praktisch unsichtbar und man wird nicht gestört. Dazu kommt, dass das SPA eine angehneme Grösse hat und man als Gast prima am Abend noch eine kleine Runde schwimmen oder Saunieren kann.

Zimmer und Personal sehr angenehm.

Das Zimmer war sehr schön. Das Frühstück ebenfalls zu unser Zufriedenheit und das Personal sehr bemüht. Das große Problem ist das Housekeeping. Als wir um 15:30 Uhr einchecken wollten, musste an der Rezeption langwierig hin und her gebucht werden, da unser ursprüngliches Zimmer noch nicht sauber war. Am Tag darauf haben wir an der Rezeption eine starke Verschmutzung im Bad reklamiert. Es sah aus, als hätte jemand Zahnpasta an die wand gespuckt. Unsere Reklamationen wurden angenommen. Es gab gratis Drinks und Frühstück. Geputzt war die Verschmutzung im Bad bis zu unserer Abreise leider nicht. Nichts desto trotz haben wir uns wohl gefühlt, verlassen das Haus aber mit gemischten Gefühlen.