Estimado equipo de atención al cliente de Expedia, Les escribo para solicitar su apoyo con un reembolso debido a los múltiples problemas que experimenté durante mi reciente estancia. Mi llegada fue a las 11:35 p.m. y en el establecimiento no me permitían hacer el check-in. Solo después de que una representante de Expedia se comunicó por teléfono con la oficina accedieron a abrir para registrarnos. Yo había reservado una habitación con cama king; sin embargo, al llegar me informaron que no estaba disponible y me asignaron una cama queen sin ofrecer ninguna alternativa ni compensación. Las condiciones de limpieza fueron inaceptables. La habitación tenía mal olor, el refrigerador presentaba óxido en la puerta, el baño tenía pelos en la taza y la bañera estaba muy sucia. Para el precio de $157 por noche, realmente esperaba un estándar mucho más alto. Al momento del check-out también hubo inconvenientes. A las 6:30 a.m. el empleado nocturno indicó que no podía procesarlo hasta las 7:00 a.m., por lo que tuve que esperar afuera de la oficina durante aproximadamente media hora para poder retirarme. Adicionalmente, el anuncio indicaba que el hospedaje incluía desayuno, pero nunca encontramos el comedor ni recibimos instrucciones sobre dónde obtenerlo. Por estas razones, considero que el servicio recibido no corresponde a lo que fue ofrecido ni al monto pagado. Les pido por favor su ayuda para gestionar un reembolso o una compensación adecuada. Quedo atenta a su respuesta.
Estimado equipo de atención al cliente de Expedia, Les escribo para solicitar su apoyo con un reembolso debido a los múltiples problemas que experimenté durante mi reciente estancia. Mi llegada fue a las 11:35 p.m. y en el establecimiento no me permitían hacer el check-in. Solo después de que una representante de Expedia se comunicó por teléfono con la oficina accedieron a abrir para registrarnos. Yo había reservado una habitación con cama king; sin embargo, al llegar me informaron que no estaba disponible y me asignaron una cama queen sin ofrecer ninguna alternativa ni compensación. Las condiciones de limpieza fueron inaceptables. La habitación tenía mal olor, el refrigerador presentaba óxido en la puerta, el baño tenía pelos en la taza y la bañera estaba muy sucia. Para el precio de $157 por noche, realmente esperaba un estándar mucho más alto. Al momento del check-out también hubo inconvenientes. A las 6:30 a.m. el empleado nocturno indicó que no podía procesarlo hasta las 7:00 a.m., por lo que tuve que esperar afuera de la oficina durante aproximadamente media hora para poder retirarme. Adicionalmente, el anuncio indicaba que el hospedaje incluía desayuno, pero nunca encontramos el comedor ni recibimos instrucciones sobre dónde obtenerlo. Por estas razones, considero que el servicio recibido no corresponde a lo que fue ofrecido ni al monto pagado. Les pido por favor su ayuda para gestionar un reembolso o una compensación adecuada. Quedo atenta a su respuesta.
