W New York - Union Square

Pågående renoveringar har begränsat faciliteterna, där lobbyn och hotellets restaurang/bar till största del är otillgängliga och rumsbetjäningen är inställd. Gratis morgonkaffe och bakverk bidrog till att fylla tomrummet. Gästerna berömde gymmet, men hissarna var ibland långsamma eller ur funktion, och det förekom enstaka underhållsproblem (t.ex. ismaskiner).

De flesta gäster tyckte att rummen var mycket rena eller nyligen uppfräschade, även om ett fåtal rapporterade brister som smutsiga sängkläder, bortglömda föremål eller enstaka lukter.

De renoverade rummen är ofta rymliga, bekväma och tysta, och många noterade fin utsikt över staden eller Union Square samt bra sängar. Vissa nämnde små rum eller begränsat förvaringsutrymme, varma eller instängda temperaturer eller designmässiga egenheter som badrumsdörrar utan lås.

Servicen beskrivs ofta som vänlig, uppmärksam och tillmötesgående, från tidig incheckning och hjälpsam dörrvakt till snabba lösningar på önskemål. Ett fåtal gäster lyfte fram dålig kommunikation angående renoveringarna, enstaka oartigheter eller förseningar vid incheckningen.

Centralt läge vid Union Square berömdes för enkel tillgång till tunnelbanan, gångavstånd och närheten till butiker och restauranger. Flera gäster kände sig också trygga. En praktisk bas för att utforska Manhattan.

Hotellets restaurang och bar var till största del stängda under renoveringarna, och det fanns ingen rumsbetjäning. Hotellet erbjöd ofta gratis morgonkaffe och bakverk som ersättning. Ett fåtal noterade de begränsade alternativen som en nackdel.