Donoma Las Terrenas Resort & Villas, Autograph Collection

Reserve por este medio, hice un cambio en mi reservación y el hotel me cobró doble, la reserva sin el cambio y la del cambio, solicité la aclaración y nunca tuve respuesta , tener cuidado a la hora de pagar son tramposos

El hotel es nuevo. las instalaciones son preciosas. El desayuno es muy básico,y los empleados no son muy profesionales,les falta darse cuenta de que los clientes son importantes.No paraban de hablar entre ellos en el desayuno .Hay muchos mosquitos y moscas. la piscina muy bien,Los tragos carísimos.

Minha expectativa com esta hospedagem era alta, por se tratar de um Autograph Collection, ser de uma rede na qual costumo me hospedar e pela qual sempre tive boas experiências. No entanto, a estadia esteve muito longe de ser agradável. Como pontos positivos, a praia é muito boa, o hotel é novo a pizza é excelente e a academia conta com bons equipamentos. Por outro lado, a experiência com a acomodação e com o serviço deixou bastante a desejar. O primeiro ponto de frustração foi o formato da acomodação: embora vendida sob o nome de "vilas", trata-se, na prática, de edifício de apartamentos comum, onde o acesso é feito por elevadores e corredores. A proposta não condiz com o conceito sugerido pelo nome. Para completar, ao entrar em contato com a recepção para alinhar a situação, fomos deixados aguardando na ligação por tempo indeterminado. Precisamos nos deslocar pessoalmente até a recepção para ter algum retorno e fomos muito mal recebidos. Trocamos de quarto 2 vezes, tivemos problemas de entupimento no banheiro e não houve por parte do hotel nenhum pedido de desculpas ou atenção às situações. Somente houve empatia pelo funcionário Jean que pouco pode fazer para ajudar mas nos tratou com educação e simpatia. Ficamos muito agradecidos por isso. O café da manhã é muito cheio, com mesas no sol, pouca variedade e produtos de baixa qualidade. Lamentável ver uma rede de alto padrão falhar tanto na transparência sobre suas acomodações quanto no suporte básico ao cliente. Não pretendo

Todo limpio personal muy atento

La atención