KING MINOS RETREAT Resort & Spa

Extremely disappointing treatment of a medical emergency I cannot recommend this hotel I am writing this review to warn other travelers about the extremely disappointing experience we had with this hotel. We booked two rooms together with friends. Our friends were able to travel, but unfortunately, we were unable to make the trip due to an acute medical emergency. On the day of our departure, at around 4:30 a.m., we had to go to the hospital instead of traveling to the airport. This was a genuine medical emergency, and we can fully provide hospital documentation to prove it. We understand that we booked a non-refundable rate. We had booked the hotel only about one week before the trip, and unfortunately, there was no longer an option available to book a rate with free cancellation. We accept that these were technically the booking conditions. What we absolutely cannot understand, however, is the complete lack of compassion and flexibility shown by this hotel in such an exceptional situation. We informed the hotel immediately that we would not be able to check in because of the medical emergency and contacted them several times in an attempt to find a reasonable solution. Of course, a hotel has the right to have cancellation policies. But there is also something called goodwill, compassion and customer service. Exceptional circumstances sometimes require a human decision rather than simply hiding behind a policy.

Die Hotelanlage ist sehr geschmackvoll, sauber und entspricht den Bildern. Die Zimmer sind schön und ausreichend groß. Der Service ist ausgezeichnet: alle Mitarbeitenden sind freundlich und engagiert. Essen und Getränke im All-Inclusive waren jederzeit sehr gut und hochwertig. Leider gab es Mängel: Bei Ankunft war ein Kissen voller Haare, Fernbedienung und Sonnenschirm waren defekt – dies wurde schnell behoben. Ameisen im Zimmer waren jedoch ein wiederkehrendes Problem. Zudem kam aus der Klimaanlage gelegentlich ein unangenehmer Abflussgeruch. WLAN funktionierte im Zimmer praktisch nicht. Die Reinigung war freundlich, aber eher oberflächlich. Das Fitnessstudio ist klein, klimatisiert und hat frische Handtücher, aber jedes Gerät nur einmal. Leider trainieren dort Gäste in Badeschuhen, Badebekleidung oder noch nass vom Pool, Kinder spielen an den Geräten und der Wasserspender wird häufig von Poolgästen geleert. Liegen werden früh morgens reserviert. Viele Gäste gehen direkt mit Sonnencreme in den Pool – unsere Badekleidung war danach gelb verfärbt. Unser Private Pool wurde nur einmal gründlich, sonst eher oberflächlich gereinigt. Gäste wurden nicht immer nach der Zimmernummer gefragt oder die Ausgabe am Snack- Kühlschrank für All-Inc. kontrolliert, weshalb dieser sicher auch von anderen Gästen genutzt wurde. Fazit: Sehr schöne Anlage, hervorragender Service und tolles Essen, aber bei Pool, WLAN, Reinigung und Kontrolle des All-Inclusive-Angebots besteht Verbesserungsbedarf.

This hotel was really nice, the staff were friendly and helpful, made the stay very pleasant, the rooms were amazing. The sea view. I would definitely come here again

O

Hotel and staff were so amazing. They handled everything with professionalism and kindness. They did an outstanding job in making our stay worthwhile.