Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe kürzlich vier Nächte in Ihrem Haus verbracht und sehe mich leider gezwungen, Ihnen meine Enttäuschung über den Aufenthalt mitzuteilen. Als Inhaber eines eigenen Hotelbetriebs lege ich großen Wert auf Servicequalität und Sauberkeit – Aspekte, die in Ihrem Haus leider nicht den Erwartungen entsprachen. Folgende Punkte möchte ich beanstanden: Mangelnde Orientierung & Service: Die Beschilderung in Ihrem Hotel ist äußerst unübersichtlich. Nach dem Check-in benötigten wir über eine Stunde, um unser Zimmer zu finden. Weder das Personal am Empfang noch die Bellboys haben die Situation erkannt oder proaktiv Hilfe angeboten. Stattdessen wurden wir mehrfach ziellos hin- und hergeschickt. Sauberkeit & Instandhaltung: Das Zimmer war oberflächlich in Ordnung, wies jedoch Defizite im Detail auf. Wir fanden Spinnweben in der Dusche und eine deutliche Staubschicht auf den Möbeln vor. Zudem waren einige Leuchtmittel defekt. Intransparente & unverhältnismäßige Kosten: Mir ist bewusst, dass in Las Vegas Resort-Gebühren anfallen. Dass jedoch für die WLAN-Nutzung (begrenzt auf zwei Geräte) zusätzlich 62,30 $ pro Tag berechnet werden, empfinde ich als absolut unverhältnismäßig. Zudem ist das System der Minibar und der Snacks (Abrechnung bereits bei Berührung) extrem kundenunfreundlich. Insgesamt habe ich zusätzlich zum Zimmerpreis rund 800 $ an Nebenkosten gezahlt, ohne dass die Serviceleistung diesen Betrag im Geringsten rechtfertigte.
Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe kürzlich vier Nächte in Ihrem Haus verbracht und sehe mich leider gezwungen, Ihnen meine Enttäuschung über den Aufenthalt mitzuteilen. Als Inhaber eines eigenen Hotelbetriebs lege ich großen Wert auf Servicequalität und Sauberkeit – Aspekte, die in Ihrem Haus leider nicht den Erwartungen entsprachen. Folgende Punkte möchte ich beanstanden: Mangelnde Orientierung & Service: Die Beschilderung in Ihrem Hotel ist äußerst unübersichtlich. Nach dem Check-in benötigten wir über eine Stunde, um unser Zimmer zu finden. Weder das Personal am Empfang noch die Bellboys haben die Situation erkannt oder proaktiv Hilfe angeboten. Stattdessen wurden wir mehrfach ziellos hin- und hergeschickt. Sauberkeit & Instandhaltung: Das Zimmer war oberflächlich in Ordnung, wies jedoch Defizite im Detail auf. Wir fanden Spinnweben in der Dusche und eine deutliche Staubschicht auf den Möbeln vor. Zudem waren einige Leuchtmittel defekt. Intransparente & unverhältnismäßige Kosten: Mir ist bewusst, dass in Las Vegas Resort-Gebühren anfallen. Dass jedoch für die WLAN-Nutzung (begrenzt auf zwei Geräte) zusätzlich 62,30 $ pro Tag berechnet werden, empfinde ich als absolut unverhältnismäßig. Zudem ist das System der Minibar und der Snacks (Abrechnung bereits bei Berührung) extrem kundenunfreundlich. Insgesamt habe ich zusätzlich zum Zimmerpreis rund 800 $ an Nebenkosten gezahlt, ohne dass die Serviceleistung diesen Betrag im Geringsten rechtfertigte.
