Hilton Garden Inn New York/Manhattan-Chelsea

Faciliteterne virker forældede, med gentagne elevatorsvigt og lange ventetider. Det lille fitnesscenter er simpelt, og nogle påpeger dårlig ventilation, og der er begrænsede spisemuligheder på stedet til morgenmad uden bar. Der nævnes mulighed for betalt parkering i nærheden og gratis kaffe i lobbyen.

Renligheden er inkonsekvent: mange gæster fandt værelserne meget rene, men gentagne rapporter nævner lugt på badeværelset, skimmelsvamp, pletter og slidt sengetøj.

Værelserne varierer fra små til rummelige for NYC, men indretningen og armaturerne er forældede. Gæster rapporterer om larmende klimaanlæg, tynde vægge eller gadestøj, ødelagte persienner eller gardiner, slidte madrasser og lejlighedsvise Wi-Fi-problemer. Mange sætter pris på køleskab og mikrobølgeovn på værelset.

Servicen bliver ofte rost som venlig, hjælpsom og imødekommende, hvor personalet bærer tasker, løser problemer og nogle gange tilbyder gester som kompensation eller sen udtjekning. Nogle gæster har rapporteret ligegyldige eller uhøflige interaktioner, især om natten eller i forbindelse med problemer.

Fremragende beliggenhed i Chelsea Flower District tæt på flere metrolinjer, Penn Station og Madison Square Garden; gåafstand til seværdigheder i Midtown. Nogle bemærker tidlig morgen aktivitet fra blomstermarkedet og typisk gadestøj.

Morgenmad er tilgængelig, men generelt betalt og beskrevet som begrænset i forhold til prisen. Nogle roser morgenmadspersonalet, mens andre rapporterer dårlig service. Mange gæster vælger i stedet nærliggende caféer og restauranter.