Desmond Hotel Malvern, a DoubleTree by Hilton

Les clients apprécient la piscine intérieure, le jacuzzi, la salle de sport, le restaurant et le bar sur place, ainsi que les espaces événementiels et de réunion. Certains ont mentionné un jacuzzi ou une piscine tiède ou fermé, un espace piscine vieillissant et des nuisances sonores liées aux événements.

La propreté est un point fort, de nombreux clients notant des chambres et des espaces communs très propres. Quelques commentaires ont cependant fait état de moquettes tachées, d'odeurs de moisi, de fourmis ou d'une salle de bain pas très propre.

Les lits et le linge de maison sont largement salués, et certaines chambres sont spacieuses ou calmes, bien que le décor soit traditionnel ou daté et que les salles de bains puissent être petites. Les clients ont également signalé des nuisances sonores provenant de la climatisation ou des couloirs, un nombre limité d'équipements dans la chambre (pas de USB, de micro-ondes ou de réfrigérateur) et une connexion Wi-Fi aléatoire.

Le service est fréquemment décrit comme amical, accueillant et serviable, avec un enregistrement facile et un personnel qui fait parfois plus que ce qui est demandé. Quelques clients ont signalé des interactions brusques ou un manque de réactivité et une mauvaise gestion d'un objet perdu.

Situé à proximité des autoroutes avec des restaurants accessibles à pied, il est pratique pour la région de Valley Forge/Philadelphie. Certains ont noté qu'il était calme ou isolé malgré sa proximité des routes principales.

Les plats et les boissons reçoivent souvent des éloges, notamment des repas, des brunchs, des desserts agréables et un bar agréable avec des bières locales. Les inconvénients incluent des prix plus élevés, un service limité en soirée ou pendant les jours fériés, et l'absence de service d'étage pour les arrivées tardives ; certains ont trouvé la nourriture décevante.