Keene Elm City Hotel, an Ascend Collection Hotel

Les équipements sont mitigés : les rénovations en cours entraînent parfois la fermeture de la piscine, de la salle de sport ou de la blanchisserie, et certains clients ont remarqué du bruit de construction ou un parking limité près de l'entrée. Quand elle est ouverte, la piscine est généralement chaude et appréciée.

La propreté est un point fort pour la plupart des clients, avec des éloges fréquents pour des chambres bien rangées et des espaces rafraîchis. Cependant, une minorité a signalé des oublis de ménage ou des équipements usés, tels que du linge sale, des moquettes tachées ou des salles de bain mal nettoyées.

Les chambres sont généralement spacieuses et confortables, avec des douches modernes dans les unités rénovées et une connexion Wi-Fi fiable. Les inconvénients incluent des murs fins, du bruit dans les couloirs, des lavabos à l'extérieur de la salle de bain et quelques meubles inconfortables ou un éclairage médiocre.

Le service est largement décrit comme amical, professionnel et accommodant, avec un enregistrement efficace et un personnel serviable. Quelques clients ont signalé des réponses lentes aux problèmes tard le soir.

L'emplacement est pratique pour l'accès à la route et proche du centre-ville de Keene, des commerces, des restaurants et des attractions de plein air. Certains clients ont estimé qu'il n'était pas idéal ou un peu plus éloigné du centre-ville que souhaité.

Les commentaires sur le petit-déjeuner sont mitigés : beaucoup ont salué le buffet gratuit et la variété, tandis que d'autres ont noté des œufs froids, des articles manquants ou une affluence aux heures de pointe.