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Mercure Santiago Centro

US$ 76

/ noite

Média para setembro

Mercure Santiago Centro - Image 1

Mercure Santiago Centro - Quarto

Mercure Santiago Centro - Quarto

Mercure Santiago Centro - Recepção

Mercure Santiago Centro - Piscina

Preços para Mercure Santiago Centro

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US$ 76

/ noite

Média para setembro

Média de preços por mês

Em Mercure Santiago Centro, a diária custa em média US$ 61 no mês mais barato (maio) e US$ 127 no mês mais caro (julho), com base nos últimos 12 meses.

Preço médio da diária em Mercure Santiago Centro por mês, últimos 12 meses (USD)
Mês	Preço médio
janeiro	US$ 88
fevereiro	US$ 79
março	US$ 80
abril	US$ 87
maio	US$ 61
junho	US$ 71
julho	US$ 127
agosto	US$ 112
setembro	US$ 76
outubro	US$ 75
novembro	US$ 85
dezembro	US$ 81

Mais caro: julho (aprox. US$ 127)

Mais barato: maio (aprox. US$ 61)

Sobre esta propriedade

Não perca as atividades de recreação, como uma piscina externa e uma academia aberta 24 horas. Este hotel também oferece Wi-Fi de cortesia e assistência com excursões/ingressos.

Comodidades

Não perca as atividades de recreação, como uma piscina externa e uma academia aberta 24 horas. Este hotel também oferece Wi-Fi de cortesia e assistência com excursões/ingressos.

Comodidades

As comodidades presentes incluem acesso grátis à internet com fio, um business center e check-out expresso. Hotel possui um espaço de 745 metros quadrados, contendo espaço para conferência e salas de reunião, e é o local ideal para quem está planejando eventos em Santiago. Mediante uma sobretaxa, há serviço de traslado de/para o aeroporto (disponível 24 horas) e estacionamento sem manobrista (sujeito a cobrança) no local.

Jantar

Experimente as deliciosas opções de almoço ou jantar no Amaranto, um charmoso restaurante especializado em pratos da culinária internacional. Outra opção é se hospedar no local e aproveitar o serviço de quarto (horário limitado). No fim do dia, relaxe com uma bebida refrescante em um bar/lounge ou um bar ao lado da piscina. Há café da manhã (buffet) disponível diariamente, entre 7h e 10h, mediante uma taxa.

Quartos

Sinta-se em casa em um de nossos 142 quartos com frigobares e TVs LCD. Sua cama Tempur-Pedic apresenta edredons de pluma. A propriedade oferece acesso à internet com e sem fio de cortesia para navegar na web e TVs com canais a cabo para a sua diversão. Banheiro privativo com chuveiros apresenta chuveiros com efeito de chuva e produtos de toalete de cortesia.

Localização

Com excelente localização, Mercure Santiago Centro fica no centro de Santiago, a poucos passos de Archivo Nacional e de Igreja de São Francisco. Este hotel fica a 0,3 km de Pontifícia Universidade Católica do Chile e a 0,6 km de Distrito de Lastarria.

Lugares próximos

Biblioteca Nacional do Chile(0.1 milhas)
Archivo Nacional(0.2 milhas)
Igreja de São Francisco(0.2 milhas)
Pontifícia Universidade Católica do Chile(0.2 milhas)
Cerro Santa Lucia(0.2 milhas)
Bairro Paris-Londres(0.2 milhas)
Teatro Municipal de Santiago(0.3 milhas)
Paseo Ahumada(0.3 milhas)
Hospital Clínico da Universidade Católica(0.3 milhas)
Vivo Imperio(0.4 milhas)
Museu Arte de Luz(0.4 milhas)
Universidade do Chile(0.4 milhas)
Distrito de Lastarria(0.4 milhas)
Centro Cultural Gabriela Mistral(0.4 milhas)
Bolsa de Valores(0.5 milhas)
O aeroporto mais próximo para chegar a Mercure Santiago Centro fica em Aeroporto Arturo Merino Benítez (SCL)(12.3 milhas)

Localização

Alameda Bernardo O`Higgins, 632, Santiago, Chile

Biblioteca Nacional do Chile (0.1 milhas)

Archivo Nacional (0.2 milhas)

Igreja de São Francisco (0.2 milhas)

Pontifícia Universidade Católica do Chile (0.2 milhas)

Cerro Santa Lucia (0.2 milhas)

Bairro Paris-Londres (0.2 milhas)

Mais informações sobre a localização

Opções de quarto

10

Quarto clássico, 2 camas de solteiro

Detalhes do quarto

2 Camas De Solteiro

Acomoda 2

291 ft²

Ar condicionado

Wi-Fi (gratuito)

Camas dobráveis ou extras (gratuitas)

6

Quarto superior, 2 camas de casal

Detalhes do quarto

2 Camas De Casal

Acomoda 2

291 ft²

Ar condicionado

Wi-Fi (gratuito)

Camas dobráveis ou extras (gratuitas)

4

Quarto clássico, 1 cama de casal

Detalhes do quarto

1 Cama De Casal

Acomoda 2

291 ft²

Ar condicionado

Wi-Fi (gratuito)

Banheiro privativo

9

Quarto superior, 1 cama Queen

Detalhes do quarto

1 Cama De Casal Grande

Acomoda 2

291 ft²

Ar condicionado

Wi-Fi (gratuito)

Banheiro privativo

9

Suíte júnior, 1 cama Queen

Detalhes do quarto

1 Cama De Casal Grande

Acomoda 2

Ar condicionado

Wi-Fi (gratuito)

Banheiro privativo

Avaliações dos hóspedes sobre Mercure Santiago Centro

8.2

Muito bom

Com base em 1.508 avaliações verificadas

Quem se hospeda aqui?

Negócios

18%

Casal

42%

Famílias

19%

Grupos

12%

Viajantes individuais

6%

Opinião dos hóspedes

Resumo gerado por IA com base em avaliações recentes dos hóspedes

No Mercure Santiago Centro, os viajantes destacam uma localização muito central, próxima ao metrô, e quartos geralmente confortáveis com boas camas. Isso é equilibrado por comentários frequentes sobre a área circundante ser um pouco decadente e menos segura à noite, bem como por problemas operacionais ocasionais que afetam o check-in, a manutenção e as comodidades.

Comodidades

Limpeza

Quartos

Serviço

Localização

Jantar

Isso foi útil?

Opinião dos hóspedes

No Mercure Santiago Centro, os viajantes destacam uma localização muito central, próxima ao metrô, e quartos geralmente confortáveis com boas camas. Isso é equilibrado por comentários frequentes sobre a área circundante ser um pouco decadente e menos segura à noite, bem como por problemas operacionais ocasionais que afetam o check-in, a manutenção e as comodidades.

Muitos elogiam a equipe simpática e prestativa, embora vários relatem um serviço inconsistente, incluindo respostas lentas, problemas com cobranças e atrasos ocasionais no check-in ou reservas excessivas. As instalações incluem um terraço agradável no topo com uma pequena piscina e bar; a academia é básica, e o café da manhã varia de muito bom a repetitivo, com partidas para passeios matinais que acontecem antes do início do serviço para alguns hóspedes. No geral, o hotel atende viajantes que priorizam o acesso central e o bom custo-benefício em relação a um bairro sofisticado e operações impecáveis.

Comodidades

Limpeza

Quartos

Serviço

Localização

Jantar

Isso foi útil?

Resumo gerado por IA com base em avaliações recentes dos hóspedes

Comodidades

O terraço no topo com uma pequena piscina e bar é apreciado, mas a piscina pode estar fria, fechada ou indisponível algumas vezes. A academia é básica/precisa de manutenção, os elevadores podem ser instáveis e não há fácil acesso à rua ou estacionamento no local.

Avaliações dos hóspedes relacionadas

8

Simon

8 de jan. de 2026

·

Hospedou-se por 5 noites

Faciliteterne og værelser var gode - dejligt med en hyggelig tagterasse med pool, bar og god stemning

Faciliteterne og værelser var gode - dejligt med en hyggelig tagterasse med pool, bar og god stemning

10

Craig

1 de nov. de 2025

·

Hospedou-se por 3 noites

Room was big and clean and comfortable. The rooftop bar and the restaurant were good!

Room was big and clean and comfortable. The rooftop bar and the restaurant were good!

10

Eduardo

26 de out. de 2025

·

Hospedou-se por 2 noites

excelente atendimento, quartos confortáveis e limpos, parabéns a todos, só daria um atenção menor a academia cujo aparelho multifuncional precisa de manutenção e adicionar anilhas que são insuficientes (para quem usa academia é extremamente útil) no mais tudo excelente

excelente atendimento, quartos confortáveis e limpos, parabéns a todos, só daria um atenção menor a academia cujo aparelho multifuncional precisa de manutenção e adicionar anilhas que são insuficientes (para quem usa academia é extremamente útil) no mais tudo excelente

8

Staale Norås

18 de fev. de 2026

·

Hospedou-se por 4 noites

"Greit hotell med fine rom. Frokosten var ok, men litt kjedelig, og vi fikk først siste dagen vite at man kunne bestille ulike typer egg – det burde vært informert om tidligere. Bassengområdet var pent, men ganske lite. Alt i alt et greit opphold, men med noen forbedringsmuligheter."

"Greit hotell med fine rom. Frokosten var ok, men litt kjedelig, og vi fikk først siste dagen vite at man kunne bestille ulike typer egg – det burde vært informert om tidligere. Bassengområdet var pent, men ganske lite. Alt i alt et greit opphold, men med noen forbedringsmuligheter."

6

henrique

17 de ago. de 2023

·

Hospedou-se por 3 noites

Restaurante com atendentes muito ruins, frente do hotel sem estrutura para embarque e desembarque, regiao perigosa para transitar a noite. Estrutura boa, mas com piscina fechada.

Restaurante com atendentes muito ruins, frente do hotel sem estrutura para embarque e desembarque, regiao perigosa para transitar a noite. Estrutura boa, mas com piscina fechada.

6

Tomasz

14 de fev. de 2024

·

Hospedou-se por 6 noites

The 4 stars hotel provides with the kettle in the room and 2 tea bags. Then asks for the money to refill tea bags when the first two were used. Coffee not provided. Water bottles provided only on the arrival. Somehow unfriendly way to let us in at the front door (though also depending on the door man). They QR code system with the menu and service by the pool. Though trying to get attention of the bartender using this system can take you for ever. After 3 attempts to call the waiter/bartender via QR code call system we gave up and left the pool area.

The 4 stars hotel provides with the kettle in the room and 2 tea bags. Then asks for the money to refill tea bags when the first two were used. Coffee not provided. Water bottles provided only on the arrival. Somehow unfriendly way to let us in at the front door (though also depending on the door man). They QR code system with the menu and service by the pool. Though trying to get attention of the bartender using this system can take you for ever. After 3 attempts to call the waiter/bartender via QR code call system we gave up and left the pool area.

8

Martina

17 de dez. de 2024

·

Hospedou-se por 2 noites

Sehr zentral gelegen, schöner kleiner Pool. zu 5 Sternen fehlt: nicht funktionierende Klimaanlage im Zimmer, geschlossene Gesellschaft am Pool - direkt unter unserem Zimmer - ziemlich laut und schade, dass wir die Poolbar nicht nutzen konnten.

Sehr zentral gelegen, schöner kleiner Pool. zu 5 Sternen fehlt: nicht funktionierende Klimaanlage im Zimmer, geschlossene Gesellschaft am Pool - direkt unter unserem Zimmer - ziemlich laut und schade, dass wir die Poolbar nicht nutzen konnten.

10

Julie

4 de nov. de 2024

·

Hospedou-se por 4 noites

Good hotel in convenient downtown location. Staff very helpful. Good knowledge of food allergies and gluten free options. Nice outside area with a small pool

Good hotel in convenient downtown location. Staff very helpful. Good knowledge of food allergies and gluten free options. Nice outside area with a small pool

6

FABIO R

31 de jul. de 2023

·

Hospedou-se por 2 noites

Sin parqueadero y es en zona centro es decir ni se puede ni parar en frente ni parquear, hay que andar con maletas hacia en hotel unis 70 mts

Sin parqueadero y es en zona centro es decir ni se puede ni parar en frente ni parquear, hay que andar con maletas hacia en hotel unis 70 mts

8

STEPHEN

14 de out. de 2025

·

Hospedou-se por 4 noites

Great views from our suite on the top floor. Breakfast underwhelming. Scrambled eggs raw every day. Swimming pool empty and unusable - this was the main Eason we chose this hotel. Difficult parking situation outside for Uber pickup but this is not the fault of the hotel. Means walking a few blocks to get an Uber. Room very comfortable.

Great views from our suite on the top floor. Breakfast underwhelming. Scrambled eggs raw every day. Swimming pool empty and unusable - this was the main Eason we chose this hotel. Difficult parking situation outside for Uber pickup but this is not the fault of the hotel. Means walking a few blocks to get an Uber. Room very comfortable.

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Resumo gerado por IA com base em avaliações recentes dos hóspedes

Limpeza

Muitos hóspedes acham os quartos e as áreas comuns limpos, mas a limpeza pode ser inconsistente, com toalhas ou suprimentos não sendo repostos. Algumas avaliações relatam banheiros sujos ou mofo.

Avaliações dos hóspedes relacionadas

10

Paul

6 de fev. de 2023

·

Hospedou-se por 3 noites

We enjoyed the Mercure Santiago Centro hotel. The hotel was very clean and the staff were very helpful and friendly. My wife especially enjoyed using the pool all three afternoons during our stay. The hotel staff also helped us with our questions about where to eat and shop and finding the nearby Hop On Hop Off bus stop. We highly recommend the Mercure and would stay here again.

We enjoyed the Mercure Santiago Centro hotel. The hotel was very clean and the staff were very helpful and friendly. My wife especially enjoyed using the pool all three afternoons during our stay. The hotel staff also helped us with our questions about where to eat and shop and finding the nearby Hop On Hop Off bus stop. We highly recommend the Mercure and would stay here again.

10

Timothy

10 de out. de 2025

·

Hospedou-se por 3 noites

Clean room, good bar, air conditioning worked. No complaints at all!

Clean room, good bar, air conditioning worked. No complaints at all!

8

Dylan

24 de mar. de 2024

·

Hospedou-se por 2 noites

It was dirty

It was dirty

10

Loreto

28 de fev. de 2026

·

Hospedou-se por 2 noites

Buena habitación, limpieza, silenciosa. Una grata sorpresa pese a la ubicación

Buena habitación, limpieza, silenciosa. Una grata sorpresa pese a la ubicación

2

Samantha

10 de nov. de 2024

·

Hospedou-se por 2 noites

This hotel was disturbingly dirty. The shower had black mold and the bed was basically a cardboard sheet. Also not in a safe area so don't recommend staying here!

This hotel was disturbingly dirty. The shower had black mold and the bed was basically a cardboard sheet. Also not in a safe area so don't recommend staying here!

4

flavia

29 de jul. de 2024

·

Hospedou-se por 10 noites

Hotel com péssimas instalações e muito aquém do padrão Mercure. Quarto extremamente sujo e empoeirado, colchões horríveis, afundava ao meio, toalhas péssimas, o telefone estava estragado, reclamamos no dia que chegamos e enviaram uma pessoa para consertar apenas 8 dias depois. O café da manhã, em tese até às 10 horas, tinha todos alimentos retirados pontualmente a esse horário. Portanto se o hóspede chegasse dentro da faixa estipulada, ele não conseguia tomar o café pois tudo era recolhido. Por outro lado, deveria abrir às 6:30, mas várias vezes fomos a esse horário, pois tínhamos passeio agendado às 7 horas e não estava aberto. Sem falar na reposição das coisas do banheiro, quase todos os dias tínhamos que reclamar pois colocavam o número errado de toalhas. O chuveiro é um capítulo à parte, volume de água extremamente baixo e à noite sempre não estava quente. Péssima experiência.

Hotel com péssimas instalações e muito aquém do padrão Mercure. Quarto extremamente sujo e empoeirado, colchões horríveis, afundava ao meio, toalhas péssimas, o telefone estava estragado, reclamamos no dia que chegamos e enviaram uma pessoa para consertar apenas 8 dias depois. O café da manhã, em tese até às 10 horas, tinha todos alimentos retirados pontualmente a esse horário. Portanto se o hóspede chegasse dentro da faixa estipulada, ele não conseguia tomar o café pois tudo era recolhido. Por outro lado, deveria abrir às 6:30, mas várias vezes fomos a esse horário, pois tínhamos passeio agendado às 7 horas e não estava aberto. Sem falar na reposição das coisas do banheiro, quase todos os dias tínhamos que reclamar pois colocavam o número errado de toalhas. O chuveiro é um capítulo à parte, volume de água extremamente baixo e à noite sempre não estava quente. Péssima experiência.

6

Marcos

7 de dez. de 2022

·

Hospedou-se por 19.330 noites

No matter you stay 1 day or 5 they only give two bottles of water. You could see under the bed a lot of dust. The breakfast was exact the same every single. Even on weekends. The best part was the staff. All of them were friendly

No matter you stay 1 day or 5 they only give two bottles of water. You could see under the bed a lot of dust. The breakfast was exact the same every single. Even on weekends. The best part was the staff. All of them were friendly

10

Alexandre

4 de set. de 2024

·

Hospedou-se por 7 noites

Ótima localização bem em frente a estação do metrô Santa Lúcia. Limpeza excelente e bom café da manhã que poderia ter mais variedades.

Ótima localização bem em frente a estação do metrô Santa Lúcia. Limpeza excelente e bom café da manhã que poderia ter mais variedades.

8

Lucas

14 de jul. de 2025

·

Hospedou-se por 4 noites

Banheiro com alguns itens em mal estado. Mesmo tendo feito a reserva para 4 pessoas, só havia 2 toalhas. Ao arrumar o quarto camareiras levaram piso por duas vezes e tivemos que solicitar na recepção ao retornar à noite pois esqueceram de repor. Ótima localização, a poucos metros do metrô. Café com demora na reposição de alguns itens, mas no geral muito bom.

Banheiro com alguns itens em mal estado. Mesmo tendo feito a reserva para 4 pessoas, só havia 2 toalhas. Ao arrumar o quarto camareiras levaram piso por duas vezes e tivemos que solicitar na recepção ao retornar à noite pois esqueceram de repor. Ótima localização, a poucos metros do metrô. Café com demora na reposição de alguns itens, mas no geral muito bom.

8

Richard

21 de nov. de 2025

·

Hospedou-se por 6 noites

Clean rooms, handy location. This is a mid range hotel & for that it’s great. Rooms a bit dark (just 1 more lamp per room please!) but good breakfast & staff keen to help. Ray at front desk is a champion.

Clean rooms, handy location. This is a mid range hotel & for that it’s great. Rooms a bit dark (just 1 more lamp per room please!) but good breakfast & staff keen to help. Ray at front desk is a champion.

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Resumo gerado por IA com base em avaliações recentes dos hóspedes

Quartos

Os quartos são geralmente espaçosos, confortáveis e silenciosos, com boas camas e vistas ocasionais da cidade. Alguns hóspedes observam banheiros antigos, problemas ocasionais com o ar condicionado ou ruído das saídas de ar, iluminação mais fraca e problemas esporádicos com o Wi-Fi no quarto.

Avaliações dos hóspedes relacionadas

8

Miranda

12 de jan. de 2022

·

Hospedou-se por 1 noite

Mooie ruime en schone kamer. Super centraal gelegen. Gebruik van prima zwembad en terras. Helaas deed onze airco het niet wat we s avonds hebben doorgebeld naar de service lijn, helaas is niemand het probleem komen verhelpen. Het raam openen aan de drukke straatkant was vanwege het verkeerslawaai niet echt een optie dus de kamer was erg warm.

Mooie ruime en schone kamer. Super centraal gelegen. Gebruik van prima zwembad en terras. Helaas deed onze airco het niet wat we s avonds hebben doorgebeld naar de service lijn, helaas is niemand het probleem komen verhelpen. Het raam openen aan de drukke straatkant was vanwege het verkeerslawaai niet echt een optie dus de kamer was erg warm.

10

Craig

1 de nov. de 2025

·

Hospedou-se por 3 noites

Room was big and clean and comfortable. The rooftop bar and the restaurant were good!

Room was big and clean and comfortable. The rooftop bar and the restaurant were good!

10

Mailton

24 de set. de 2024

·

Hospedou-se por 3 noites

Hotel bem localizado, quartos muito confortáveis e com um belo isolamento acústico.

Hotel bem localizado, quartos muito confortáveis e com um belo isolamento acústico.

8

DIMITRIOS

17 de ago. de 2025

·

Hospedou-se por 3 noites

Overall nice stay, very convenient location. The WiFi at our room was not working at all. Apart from that, no other major issues, good value for money

Overall nice stay, very convenient location. The WiFi at our room was not working at all. Apart from that, no other major issues, good value for money

6

Tak

22 de fev. de 2024

·

Hospedou-se por 4 noites

The property overall is well kept in the reception, hallway and other general areas. The room is spacious and comfortable except the bathroom where work definitely needs to be done. Air conditioning is quiet and efficient. The hotel is located next to the Santa Lucia subway station and a bus stop which makes getting around easy. However, the area outside the hotel is dirty and makes people uncomfortable.

The property overall is well kept in the reception, hallway and other general areas. The room is spacious and comfortable except the bathroom where work definitely needs to be done. Air conditioning is quiet and efficient. The hotel is located next to the Santa Lucia subway station and a bus stop which makes getting around easy. However, the area outside the hotel is dirty and makes people uncomfortable.

10

Merete

9 de nov. de 2025

·

Hospedou-se por 4 noites

Nice location close to metro and Santa Lucia Hill. City centre is only a few minutes away. Comfortable room with a nice bed.

Nice location close to metro and Santa Lucia Hill. City centre is only a few minutes away. Comfortable room with a nice bed.

10

Vanessa

21 de dez. de 2024

·

Hospedou-se por 2 noites

Breakfast is excellent! Healthy food and variety of 🍎fruits 🍒 apricot, watermelon 🍉 etc. good coffee too. Yummy yummy😋😋!!

Breakfast is excellent! Healthy food and variety of 🍎fruits 🍒 apricot, watermelon 🍉 etc. good coffee too. Yummy yummy😋😋!!

8

Colin

25 de fev. de 2023

·

Hospedou-se por 4 noites

Modern facility, moderately good breakfast, front desk service very good, great central location but curbside appeal sorely lacking, traffic noise was well-muffled but the internal venting of air was very loud, air conditioning was good but,when on, the monitoring light lit up the room at night, daily cleaning was very inconsistent

Modern facility, moderately good breakfast, front desk service very good, great central location but curbside appeal sorely lacking, traffic noise was well-muffled but the internal venting of air was very loud, air conditioning was good but,when on, the monitoring light lit up the room at night, daily cleaning was very inconsistent

8

Richard

21 de nov. de 2025

·

Hospedou-se por 6 noites

Clean rooms, handy location. This is a mid range hotel & for that it’s great. Rooms a bit dark (just 1 more lamp per room please!) but good breakfast & staff keen to help. Ray at front desk is a champion.

Clean rooms, handy location. This is a mid range hotel & for that it’s great. Rooms a bit dark (just 1 more lamp per room please!) but good breakfast & staff keen to help. Ray at front desk is a champion.

10

Bárbara

13 de jan. de 2026

·

Hospedou-se por 1 noite

O quarto é maravilhoso…atendimento impecável. Ótima localização.

O quarto é maravilhoso…atendimento impecável. Ótima localização.

Isso foi útil?

Resumo gerado por IA com base em avaliações recentes dos hóspedes

Serviço

Muitos comentários elogiam a equipe simpática e prestativa, que auxilia em passeios e traslados. Outros relatam atitudes pouco prestativas, respostas lentas, problemas com cobranças e atrasos no check-in ou raras situações de overbooking.

Avaliações dos hóspedes relacionadas

4

Richard

24 de fev. de 2025

·

Hospedou-se por 4 noites

Where do I start? Over the past 40 years I have stayed in numerous hotels, either for work or leisure, and this is the worst example of customer service I have experienced. I booked and prepaid a 4 night stay at the Mercury Centro Santiago in August 2024. After a 13 hour flight from Madrid, we were told that no rooms were available. There were at least 4 other groups of travellers who were given the same information. Initially, there were 2 staff on duty and they were then joined by a Supervisor (Cynthia). Nobody could give us an honest and clear explanation of the situation. One member of staff told us the rooms had been given to other people, then somebody else said it was a “system problem”. It was a scene of complete chaos and extremely poor customer service. After almost a 3 hour wait we ( and the other people affected) were transferred to another hotel (Novotel) for the first night, eventually getting to our room at 01:00, so we had limited sleep that night. We were also told that we would be picked up and returned to the Mercure at 10:00 the following morning. We waited until 10:15 in the hotel lobby and despite several calls to the Mercure (no answer) we made our own transport arrangements with an Uber. I want somebody from the hotel to provide me with a full and detailed explanation of what happened, as well as explain why the hotel does not have a “manual” system in place when the computer system is not working correctly.

Where do I start? Over the past 40 years I have stayed in numerous hotels, either for work or leisure, and this is the worst example of customer service I have experienced. I booked and prepaid a 4 night stay at the Mercury Centro Santiago in August 2024. After a 13 hour flight from Madrid, we were told that no rooms were available. There were at least 4 other groups of travellers who were given the same information. Initially, there were 2 staff on duty and they were then joined by a Supervisor (Cynthia). Nobody could give us an honest and clear explanation of the situation. One member of staff told us the rooms had been given to other people, then somebody else said it was a “system problem”. It was a scene of complete chaos and extremely poor customer service. After almost a 3 hour wait we ( and the other people affected) were transferred to another hotel (Novotel) for the first night, eventually getting to our room at 01:00, so we had limited sleep that night. We were also told that we would be picked up and returned to the Mercure at 10:00 the following morning. We waited until 10:15 in the hotel lobby and despite several calls to the Mercure (no answer) we made our own transport arrangements with an Uber. I want somebody from the hotel to provide me with a full and detailed explanation of what happened, as well as explain why the hotel does not have a “manual” system in place when the computer system is not working correctly.

10

Maxime

13 de ago. de 2025

·

Hospedou-se por 1 noite

It is a super hotel. Super friendly staff and very helpful. There is relly nothing to say! :)

It is a super hotel. Super friendly staff and very helpful. There is relly nothing to say! :)

4

kimberly

14 de out. de 2024

·

Hospedou-se por 3 noites

Based on previos reviews we were expecting a very comfortable and welcoming stay at this property. The facilities were pretty good but the staff were overall unfriendly or unhelpful. The gentlemen at the front desk were dismissive and unhelpful in minor matters such as sorting out our inclusive breakfast. We would not recommend or stay here again.

Based on previos reviews we were expecting a very comfortable and welcoming stay at this property. The facilities were pretty good but the staff were overall unfriendly or unhelpful. The gentlemen at the front desk were dismissive and unhelpful in minor matters such as sorting out our inclusive breakfast. We would not recommend or stay here again.

8

Mary

15 de dez. de 2023

·

Hospedou-se por 3 noites

The most outstanding part of the hotel was the staff. The front desk staff, particularly Ingebord, were amazing. The staff helped us book two tours on ChileTours and they were excellent. We visited Valparaiso on one tour and the Concha y Toro winery on the other. The only problem we had was that the area is dangerous. Thieves attempted to rob my husband and I just steps from the hotel’s front door. I would recommend that you stay in the hotel, eat there (they have a restaurant and a bar), and leave only when you need to go on a tour or to the airport. Also, I would recommend asking the wonderful people at the front desk to get a taxi to the airport rather than getting an Uber. Uber means waiting outside the hotel for the car and that gives thieves an opportunity. We met our taxi driver in the lobby and were escorted to the secure basement where the taxi was parked. I would not go outside the hotel at all at night. But it feels perfectly safe in the hotel. There was a Santiago police office in the hotel at all times. Other than the security outside the hotel, we really enjoyed our stay at the Mercure. The staff were incredible. A big thank you to Ingebord.

The most outstanding part of the hotel was the staff. The front desk staff, particularly Ingebord, were amazing. The staff helped us book two tours on ChileTours and they were excellent. We visited Valparaiso on one tour and the Concha y Toro winery on the other. The only problem we had was that the area is dangerous. Thieves attempted to rob my husband and I just steps from the hotel’s front door. I would recommend that you stay in the hotel, eat there (they have a restaurant and a bar), and leave only when you need to go on a tour or to the airport. Also, I would recommend asking the wonderful people at the front desk to get a taxi to the airport rather than getting an Uber. Uber means waiting outside the hotel for the car and that gives thieves an opportunity. We met our taxi driver in the lobby and were escorted to the secure basement where the taxi was parked. I would not go outside the hotel at all at night. But it feels perfectly safe in the hotel. There was a Santiago police office in the hotel at all times. Other than the security outside the hotel, we really enjoyed our stay at the Mercure. The staff were incredible. A big thank you to Ingebord.

10

Johanna

21 de dez. de 2025

·

Hospedou-se por 4 noites

Room cleaned often and well, staff amazing! Let us check in early on arrival and since friends daughter got sick we got to keep one room past check out whilst waiting for rental car. And really friendly in restaurant as well.

Room cleaned often and well, staff amazing! Let us check in early on arrival and since friends daughter got sick we got to keep one room past check out whilst waiting for rental car. And really friendly in restaurant as well.

10

Oleg

8 de jan. de 2025

·

Hospedou-se por 2 noites

Very nice place to stay. It's close to everything. Friendly and helpful staff.

Very nice place to stay. It's close to everything. Friendly and helpful staff.

8

Federico

18 de fev. de 2025

·

Hospedou-se por 3 noites

The check in process wasn't as expected. We arrived earlier and the rooms was not available ... that is OK. We returned 4 hours after check in time and the room was not still ready

The check in process wasn't as expected. We arrived earlier and the rooms was not available ... that is OK. We returned 4 hours after check in time and the room was not still ready

4

Jo

20 de out. de 2024

·

Hospedou-se por 2 noites

Not the best start to my stay - despite informing the hotel that my arrival would be from about 2pm, when I arrived at 2.15pm I was told that my room wouldn’t be available until exactly 3pm but this would give me time to buy lunch. Definitely not what I needed after almost 24 hours of travelling from the U.K. when all you want is a shower and a change of clothes. Just felt like I was being stalled so I’d buy lunch in the hotel whilst I waited. Whilst I was eventually able to get into my room just after 2.30pm it wasn’t the best start to my stay. Otherwise hotel is ok and right by a metro station. Though a walking tour guide said the area wasn’t that safe for tourists so wasn’t a relaxing stay.

Not the best start to my stay - despite informing the hotel that my arrival would be from about 2pm, when I arrived at 2.15pm I was told that my room wouldn’t be available until exactly 3pm but this would give me time to buy lunch. Definitely not what I needed after almost 24 hours of travelling from the U.K. when all you want is a shower and a change of clothes. Just felt like I was being stalled so I’d buy lunch in the hotel whilst I waited. Whilst I was eventually able to get into my room just after 2.30pm it wasn’t the best start to my stay. Otherwise hotel is ok and right by a metro station. Though a walking tour guide said the area wasn’t that safe for tourists so wasn’t a relaxing stay.

2

Juan D.

2 de set. de 2025

·

Hospedou-se por 1 noite

El hotel es aceptable (aunque tenga problemas). Pero mi principal enfado es que me cargaron una cantidad mayor a la pactada en la reserva. Reconocieron el error en el check out y me dijeron que se pondrían en contacto conmigo para resolverlo. Cosa que no han cumplido y han ignorado mis reclamaciones al respecto.

El hotel es aceptable (aunque tenga problemas). Pero mi principal enfado es que me cargaron una cantidad mayor a la pactada en la reserva. Reconocieron el error en el check out y me dijeron que se pondrían en contacto conmigo para resolverlo. Cosa que no han cumplido y han ignorado mis reclamaciones al respecto.

8

Jonathan

3 de jan. de 2024

·

Hospedou-se por 2 noites

I think for some from the US it could be a bit intimidating having to choose from a lot of local hotels not representing the chain brands where used to. Rest assured that this hotel is at least as good, if not better than in some ways, as any Hilton, Marriott, Windham, or Holiday Inn. Getting here from the airport was more expensive than it could have been. Had we contacted the hotel directly, we likely may have gotten the ride for 25k instead of the 40k our illegitimate "taxi charged us. The front desk was very helpful in arranging this for us when we checked out and headed to our next hotel. In general, hotel staff was very friendly and helpful with advice, almost always in fluent English, anytime we needed it. They provided local recommendations and even warnings about places to avoid when going out, especially at night. One staff member even called out to me as I walked out the door to let me know I'd forgotten my phone was in my back pocket. Further, he recommended places to go to get drinks in the area because those at the hotel were so expensive. Our room was perfectly positioned with a view of the National Library and the adjacent Santa Lucia Hill, both of which we easily reached from the hotel by walking. The room was clean and comfortable and included outlets that fit US style 110 volt plugs. There was a main light switch on the wall near the beds - I like this feature in hotels and it's becoming more common these days. Things were generally clean.

I think for some from the US it could be a bit intimidating having to choose from a lot of local hotels not representing the chain brands where used to. Rest assured that this hotel is at least as good, if not better than in some ways, as any Hilton, Marriott, Windham, or Holiday Inn. Getting here from the airport was more expensive than it could have been. Had we contacted the hotel directly, we likely may have gotten the ride for 25k instead of the 40k our illegitimate "taxi charged us. The front desk was very helpful in arranging this for us when we checked out and headed to our next hotel. In general, hotel staff was very friendly and helpful with advice, almost always in fluent English, anytime we needed it. They provided local recommendations and even warnings about places to avoid when going out, especially at night. One staff member even called out to me as I walked out the door to let me know I'd forgotten my phone was in my back pocket. Further, he recommended places to go to get drinks in the area because those at the hotel were so expensive. Our room was perfectly positioned with a view of the National Library and the adjacent Santa Lucia Hill, both of which we easily reached from the hotel by walking. The room was clean and comfortable and included outlets that fit US style 110 volt plugs. There was a main light switch on the wall near the beds - I like this feature in hotels and it's becoming more common these days. Things were generally clean.

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Resumo gerado por IA com base em avaliações recentes dos hóspedes

Localização

Localização muito central, perto do metrô Santa Lucía e a uma curta distância a pé das principais atrações. Muitos alertam que a área imediata parece suja ou insegura à noite, com difícil acesso à rua para táxis ou carros de aplicativos.

Avaliações dos hóspedes relacionadas

10

Eduardo

26 de out. de 2025

·

Hospedou-se por 2 noites

Very central location. Most city landmarks at walking distance. Friendly staff.

Very central location. Most city landmarks at walking distance. Friendly staff.

6

Emanuel

28 de abr. de 2025

·

Hospedou-se por 11 noites

Hotel muito próxima à Estação Santa Lucía (linha vermelha), o que trouxe muita comodidade para nos locomover pela cidade. Localização boa por ser próximo a alguns pontos turísticos, porém o Centro não me pareceu uma localização indicada para famílias, especialmente se estiver com crianças (muita bagunça nos arredores com o comércio informal de rua). Mas andando por três quarteirões vc está em Lastarría, mudando totalmente o cenário. No mais, hotel com boa limpeza, funcionários prestativos, academia ok. Café da manhã sem muita variação no decorrer dos dias.

Hotel muito próxima à Estação Santa Lucía (linha vermelha), o que trouxe muita comodidade para nos locomover pela cidade. Localização boa por ser próximo a alguns pontos turísticos, porém o Centro não me pareceu uma localização indicada para famílias, especialmente se estiver com crianças (muita bagunça nos arredores com o comércio informal de rua). Mas andando por três quarteirões vc está em Lastarría, mudando totalmente o cenário. No mais, hotel com boa limpeza, funcionários prestativos, academia ok. Café da manhã sem muita variação no decorrer dos dias.

6

Kristell

8 de nov. de 2024

·

Hospedou-se por 3 noites

The hotel was good, but the downtown area was dirty.

The hotel was good, but the downtown area was dirty.

10

Karla

15 de nov. de 2023

·

Hospedou-se por 2 noites

The location is perfect for exploring the city by public transportation and on foot as it is next to a metro station & many bus lines. Lots of restaurants close by and walking distance to the cathedral & parks.

The location is perfect for exploring the city by public transportation and on foot as it is next to a metro station & many bus lines. Lots of restaurants close by and walking distance to the cathedral & parks.

10

Merete

9 de nov. de 2025

·

Hospedou-se por 4 noites

Nice location close to metro and Santa Lucia Hill. City centre is only a few minutes away. Comfortable room with a nice bed.

Nice location close to metro and Santa Lucia Hill. City centre is only a few minutes away. Comfortable room with a nice bed.

8

Ronaldo

22 de jul. de 2024

·

Hospedou-se por 4 noites

Hotel no centro da cidade, muito bem localizado. Pontos turísticos próximos, variedades de alimentação e metrô ao lado. O único problema é que em frente tem muitos vendedores ambulantes que precisamos ficar atentos.

Hotel no centro da cidade, muito bem localizado. Pontos turísticos próximos, variedades de alimentação e metrô ao lado. O único problema é que em frente tem muitos vendedores ambulantes que precisamos ficar atentos.

10

Alexandre

4 de set. de 2024

·

Hospedou-se por 7 noites

Ótima localização bem em frente a estação do metrô Santa Lúcia. Limpeza excelente e bom café da manhã que poderia ter mais variedades.

Ótima localização bem em frente a estação do metrô Santa Lúcia. Limpeza excelente e bom café da manhã que poderia ter mais variedades.

4

Jo

20 de out. de 2024

·

Hospedou-se por 2 noites

Not the best start to my stay - despite informing the hotel that my arrival would be from about 2pm, when I arrived at 2.15pm I was told that my room wouldn’t be available until exactly 3pm but this would give me time to buy lunch. Definitely not what I needed after almost 24 hours of travelling from the U.K. when all you want is a shower and a change of clothes. Just felt like I was being stalled so I’d buy lunch in the hotel whilst I waited. Whilst I was eventually able to get into my room just after 2.30pm it wasn’t the best start to my stay. Otherwise hotel is ok and right by a metro station. Though a walking tour guide said the area wasn’t that safe for tourists so wasn’t a relaxing stay.

Not the best start to my stay - despite informing the hotel that my arrival would be from about 2pm, when I arrived at 2.15pm I was told that my room wouldn’t be available until exactly 3pm but this would give me time to buy lunch. Definitely not what I needed after almost 24 hours of travelling from the U.K. when all you want is a shower and a change of clothes. Just felt like I was being stalled so I’d buy lunch in the hotel whilst I waited. Whilst I was eventually able to get into my room just after 2.30pm it wasn’t the best start to my stay. Otherwise hotel is ok and right by a metro station. Though a walking tour guide said the area wasn’t that safe for tourists so wasn’t a relaxing stay.

8

Giovana

13 de mai. de 2025

·

Hospedou-se por 2 noites

Hotel velho, sem acesso para táxi, no centro da cidade . Em frente a um grande ponto de ônibus inclusive. Local que não parece ser muito seguro. Restaurante e café da manhã deixaram a desejar também.

Hotel velho, sem acesso para táxi, no centro da cidade . Em frente a um grande ponto de ônibus inclusive. Local que não parece ser muito seguro. Restaurante e café da manhã deixaram a desejar também.

8

Colin

25 de fev. de 2023

·

Hospedou-se por 4 noites

Modern facility, moderately good breakfast, front desk service very good, great central location but curbside appeal sorely lacking, traffic noise was well-muffled but the internal venting of air was very loud, air conditioning was good but,when on, the monitoring light lit up the room at night, daily cleaning was very inconsistent

Modern facility, moderately good breakfast, front desk service very good, great central location but curbside appeal sorely lacking, traffic noise was well-muffled but the internal venting of air was very loud, air conditioning was good but,when on, the monitoring light lit up the room at night, daily cleaning was very inconsistent

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Resumo gerado por IA com base em avaliações recentes dos hóspedes

Jantar

O café da manhã é frequentemente elogiado pela qualidade e variedade, mas vários hóspedes o acharam repetitivo ou medíocre, e o horário de início pode ser tarde demais para passeios matinais. As opiniões sobre o restaurante e o bar são mistas, e o serviço de quarto pode ser lento ou a comida pode chegar fria.

Avaliações dos hóspedes relacionadas

10

Saul

28 de set. de 2024

·

Hospedou-se por 3 noites

Muy centrica, excelente desayuno. Buena comida en su restaurant

Muy centrica, excelente desayuno. Buena comida en su restaurant

8

Staale Norås

18 de fev. de 2026

·

Hospedou-se por 4 noites

"Greit hotell med fine rom. Frokosten var ok, men litt kjedelig, og vi fikk først siste dagen vite at man kunne bestille ulike typer egg – det burde vært informert om tidligere. Bassengområdet var pent, men ganske lite. Alt i alt et greit opphold, men med noen forbedringsmuligheter."

"Greit hotell med fine rom. Frokosten var ok, men litt kjedelig, og vi fikk først siste dagen vite at man kunne bestille ulike typer egg – det burde vært informert om tidligere. Bassengområdet var pent, men ganske lite. Alt i alt et greit opphold, men med noen forbedringsmuligheter."

8

Rhian

2 de jul. de 2023

·

Hospedou-se por 2 noites

I had a good experience at the Mercure. I thought the location very convenient - on a busy main road, but I couldn’t hear any road noise from the bedroom. It’s next to a metro station, and very walkable to many of the attractions downtown, so it was great place from which to see Santiago. Breakfast was mostly continental (with eggs and sausages as hot) but plentiful and tasty. The Reception staff were lovely and friendly.

I had a good experience at the Mercure. I thought the location very convenient - on a busy main road, but I couldn’t hear any road noise from the bedroom. It’s next to a metro station, and very walkable to many of the attractions downtown, so it was great place from which to see Santiago. Breakfast was mostly continental (with eggs and sausages as hot) but plentiful and tasty. The Reception staff were lovely and friendly.

10

Daniel

30 de ago. de 2022

·

Hospedou-se por 1 noite

El unico aspecto a mejorar es la gestion del servicio de room service3 ya que este se demoro mucho y lo solicitado llego frio.

El unico aspecto a mejorar es la gestion del servicio de room service3 ya que este se demoro mucho y lo solicitado llego frio.

4

Luzia

21 de out. de 2025

·

Hospedou-se por 9 noites

Quarto limpo sem reposição de papel higiênico; funcionarios bons; bar poucas opções; cafe da manhã poucas opcoes; almoco muito ruim

Quarto limpo sem reposição de papel higiênico; funcionarios bons; bar poucas opções; cafe da manhã poucas opcoes; almoco muito ruim

10

Marie-Pierre

10 de nov. de 2024

·

Hospedou-se por 2 noites

The hotel is modern with friendly, english speaking staff at reception. Nice breakfast buffet. Pool and bar on the 5th floor terrace. Well siruated to explore on foot. You can coordinate an airport transfer for 29 000.

The hotel is modern with friendly, english speaking staff at reception. Nice breakfast buffet. Pool and bar on the 5th floor terrace. Well siruated to explore on foot. You can coordinate an airport transfer for 29 000.

10

Fabio

24 de jun. de 2024

·

Hospedou-se por 4 noites

Hotel muito bom, restaurante com comidas ótimas, café da manhã bem sortido, lounge bem gostoso para os finais de tarde. De frente para o metrô e no meio de quase todos pontos turísticos da cidade.

Hotel muito bom, restaurante com comidas ótimas, café da manhã bem sortido, lounge bem gostoso para os finais de tarde. De frente para o metrô e no meio de quase todos pontos turísticos da cidade.

6

Ricardo

13 de ago. de 2025

·

Hospedou-se por 8 noites

Cafe da manha sempre igual

Cafe da manha sempre igual

8

Pablo

22 de set. de 2023

·

Hospedou-se por 7 noites

Pontos positivos: - Próximo ao centro, então tem muitas opções para não ficar no tédio; - Atendimento muito bom por parte dos funcionários; - Quartos grandes e bem climatizados; Pontos negativos: - Em 7 dias não houve troca de itens do banheiro; - O café da manhã é pobre em variedades; - A academia conta somente com itens muito básicos - O preço do restaurante é muito elevado para o cardapio proposto; - Café da manhã servido a partir das 7hrs. A maioria dos passeios no Chile acaba saindo por volta das 5hrs, então se você programou muitos passeios a recomendação é não pegar uma hospedagem com café incluso.

Pontos positivos: - Próximo ao centro, então tem muitas opções para não ficar no tédio; - Atendimento muito bom por parte dos funcionários; - Quartos grandes e bem climatizados; Pontos negativos: - Em 7 dias não houve troca de itens do banheiro; - O café da manhã é pobre em variedades; - A academia conta somente com itens muito básicos - O preço do restaurante é muito elevado para o cardapio proposto; - Café da manhã servido a partir das 7hrs. A maioria dos passeios no Chile acaba saindo por volta das 5hrs, então se você programou muitos passeios a recomendação é não pegar uma hospedagem com café incluso.

10

Vanessa

21 de dez. de 2024

·

Hospedou-se por 2 noites

Breakfast is excellent! Healthy food and variety of 🍎fruits 🍒 apricot, watermelon 🍉 etc. good coffee too. Yummy yummy😋😋!!

Breakfast is excellent! Healthy food and variety of 🍎fruits 🍒 apricot, watermelon 🍉 etc. good coffee too. Yummy yummy😋😋!!

Isso foi útil?

Resumo gerado por IA com base em avaliações recentes dos hóspedes

10

Marina

22 de ago. de 2026

·

Hospedou-se por 5 noites

Tudo maravilhoso! Muito bem localizado. O café da manhã era OK.

Tudo maravilhoso! Muito bem localizado. O café da manhã era OK.

10

Marina

12 de ago. de 2026

·

Hospedou-se por 1 noite

Tudo excelente. O quarto é ótimo!

Tudo excelente. O quarto é ótimo!

10

Rosimary

3 de ago. de 2026

·

Hospedou-se por 6 noites

Excelente atendimento. Todos os funcionários atenciosos, educados e cordiais, em especial Javier da recepção e o garçom Robert. Eu e minha família nos sentimos acolhidas. Climatização boa dos quartos, camas muito confortáveis e banheiro espaçoso e limpo. Localização, quase em frente ao Cerro Santa Lúcia e ao lado do metrô Santa Lucia.

Excelente atendimento. Todos os funcionários atenciosos, educados e cordiais, em especial Javier da recepção e o garçom Robert. Eu e minha família nos sentimos acolhidas. Climatização boa dos quartos, camas muito confortáveis e banheiro espaçoso e limpo. Localização, quase em frente ao Cerro Santa Lúcia e ao lado do metrô Santa Lucia.

10

Vilacio

27 de jul. de 2026

·

Hospedou-se por 7 noites

Ótimas acomodações, equipe muito prestativa e Cortez e excelente café da manhã.

Ótimas acomodações, equipe muito prestativa e Cortez e excelente café da manhã.

10

Ricardo

16 de jul. de 2026

·

Hospedou-se por 8 noites

Estava tudo ótimo

Estava tudo ótimo

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Preços em USD para 2 hóspedes, atualizados diariamente.

Esta propriedade oferece serviço de traslado do aeroporto (sujeito a sobretaxas). Para organizar o serviço, os hóspedes devem entrar em contato com a propriedade 48 horas antes da chegada, usando as informações fornecidas na confirmação da reserva. A equipe da recepção vai receber os hóspedes no momento da chegada. A informação fornecida pela propriedade pode ser traduzida com ferramentas automáticas de tradução.

O check-in deve ser feito por alguém que tenha pelo menos 18 anos de idade.

Pessoas extras podem incorrer em taxas adicionais que variam dependendo da política da propriedade.
Documento de identificação oficial com foto e cartão de crédito, cartão de débito ou depósito em dinheiro podem ser exigidos no momento do check-in para despesas extras.
Solicitações especiais estão sujeitas à disponibilidade no momento do check-in e podem incorrer em taxas adicionais. Essas solicitações não estão garantidas.
Esta propriedade aceita cartões de crédito e dinheiro.
Os recursos de segurança disponíveis na propriedade incluem extintor de incêndio, detector de fumaça e sistema de segurança
A acomodação afirma que segue as orientações de limpeza e higienização indicadas por ALLSAFE (Accor Hotels).

A piscina sazonal abre entre outubro e abril.
Acesso à piscina permitido entre 10h e 20h.
Crianças de até 12 anos de idade têm estadia gratuita quando ocupam o quarto dos pais ou guardiães, usando as camas existentes.
A propriedade possui quartos conectados ou adjacentes, que podem ser solicitados entrando-se em contato diretamente com a propriedade, através do número fornecido na confirmação da reserva.
Os hóspedes podem entrar em contato com a propriedade diretamente para organizar a acomodação de animais de estimação usando as informações de contato presentes na confirmação da reserva (sobretaxas detalhadas na seção de Taxas).
Há possibilidade de check-in sem contato e check-out sem contato.
Esta propriedade recebe hóspedes de todas as orientações sexuais e identidades de gênero (LGBTQ+ friendly).

Taxa de café da manhã com buffet: CLP 12376 para adultos e CLP 12376 para crianças
Taxa de traslado de/para o aeroporto: CLP 25000 por veículo (só ida, ocupação máxima de 3)
Taxa para estacionamento coberto sem manobrista: CLP 7360.00 por dia
Depósito para animais de estimação: CLP 45000 por dia
Taxa para animais de estimação: CLP 45000 por animal, por dia
Taxa de check-out tardio: CLP 49000 (opção sujeita a disponibilidade)

A lista acima pode estar incompleta. As taxas e os depósitos podem não incluir impostos e estão sujeitos a mudanças.