Name: Hotel Villa Mercedes
Address: Carretera Palenque Ruinas km 2.9, Palenque, Estado de Chiapas, México, Palenque, Estado de Chiapas, MX
Price range: 64 US$–120 US$ per night
Rating: 8.65

Opiniones de los huéspedes

En numerosas reseñas, el Hotel Villa Mercedes Palenque es elogiado por sus exuberantes terrenos al estilo jungla, su ambiente tranquilo, sus habitaciones limpias y confortables, sus atractivas piscinas y su personal generalmente amable, así como por su conveniente ubicación cerca de las ruinas de Palenque.

El servicio se percibe como inconsistente en varios relatos, citando una atención lenta o desigual en la recepción y la piscina/restaurante, registros de entrada retrasados o poco flexibles, y la falta de cortesías.

Las instalaciones reciben tanto elogios como quejas: música o eventos ocasionalmente ruidosos, piscinas concurridas con huéspedes externos, algunas carencias de mantenimiento o antigüedad, largas caminatas hasta habitaciones alejadas y Wi-Fi o televisión intermitente. Los comentarios sobre la restauración son variados, desde comidas excelentes y desayunos variados hasta platos mediocres, precios más altos y un servicio lento en el bar o restaurante. Espere una estancia centrada en la naturaleza con una buena relación calidad-precio cerca de las ruinas, pero prepárese para la variabilidad en el servicio y el ambiente.

Instalaciones

Limpieza

Habitaciones

Servicio

Ubicación

Comida

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Instalaciones

Los exuberantes jardines y las atractivas piscinas destacan, y el spa recibe comentarios mixtos. Algunos informan sobre música o eventos ruidosos, piscinas concurridas con huéspedes externos, comodidades limitadas y algunas carencias de mantenimiento.

Reseñas de huéspedes relacionadas

2

Paola

4 mar 2025

·

Se alojó 2 noches

El segundo día la alberca infestada de gente. Las cuales nos dijeron que estaban ahí porque habían adquirido un day pass para la alberca Llamamos para quejarnos ya que nosotros no teníamos espacio para estar ni pra los niños dentro del agua Nos dijeron que no existía el day pass cosa que era mentira porque quienes lo adquirieron nos lo dijeron . Aunado a eso había una boda en la noche la música se escuchaba hasta las habitaciones, no había lugar para estacionar nos mandaron a un estacionamiento alterno que era para los trabajadores del lugar Terrible esta vez la estancia . Tardaban horas para servir los alimentos y bebidas que por cierto fueron de mala calidad y sabor esta vez Decepcionados

10

Gisela

25 abr 2025

·

Se alojó 2 noches

Excelente! Increíble experiencia. Este hotel es más bello que a como se ve en las fotos. Súper limpio; todo impecable. La vegetación bellísima albercas limpias, amplio estacionamiento.

10

Paul

5 dic 2025

·

Se alojó 1 noche

Este es un hotel que frecuento. Siempre he quedado muy satisfecho con la estancia de mis amigos. Es un hotel precioso, con muchísimas flores floreciendo por todas partes. También hay una piscina preciosa. El personal es amable, y Lupita (Guadalupe) siempre es muy amable al hacer el check-in, lo que me hace querer volver.

4

Paola

4 mar 2025

·

Se alojó 2 noches

El segundo día la alberca infestada de gente. Las cuales nos dijeron que estaban ahí porque habían adquirido un day pass para la alberca Llamamos para quejarnos ya que nosotros no teníamos espacio para estar ni pra los niños dentro del agua Nos dijeron que no existía el day pass cosa que era mentira porque quienes lo adquirieron nos lo dijeron . Aunado a eso había una boda en la noche la música se escuchaba hasta las habitaciones, no había lugar para estacionar nos mandaron a un estacionamiento alterno que era para los trabajadores del lugar Terrible esta vez la estancia . Tardaban horas para servir los alimentos y bebidas que por cierto fueron de mala calidad y sabor esta vez Terriblemente decepcionados todos los que fuimos

8

Veronique

16 mar 2025

·

Se alojó 2 noches

Le personnel est très aimable, la végétation du lieu est magnifique. Par contre le bruit est omniprésent : musique très forte de 9h à 21h autour de la grande piscine et fêtes privées dans les chambres à côté de la notre. Techno dès 6h du matin. Quel dommage

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2

Paola

5 mar 2025

·

Se alojó 1 noche

El segundo día la alberca infestada de gente. Las cuales nos dijeron que estaban ahí porque habían adquirido un day pass para la alberca Llamamos para quejarnos ya que nosotros no teníamos espacio para estar ni para los niños dentro del agua Nos dijeron que no existía el day pass cosa que era mentira porque quienes lo adquirieron nos lo dijeron . Aunado a eso había una boda en la noche la música se escuchaba hasta las habitaciones, no había lugar para estacionar nos mandaron a un estacionamiento alterno que era para los trabajadores del lugar Terrible esta vez la estancia . Tardaban horas para servir los alimentos y bebidas que por cierto fueron de mala calidad y sabor esta vez Muy decepcionada

4

MAR

18 ago 2024

·

Se alojó 1 noche

Si vas a pasar un fin de semana y descansar esta bien, para ir divertirte en familia con niños solo tiene alberca no hay nada mas de resort no tiene nada.

4

Maria

26 ago 2024

·

Se alojó 1 noche

They gave me a room very far away and we had to walk in the heat, then I realized they had golf carts and they never offered me one, they didn't give us a welcome drink, the spa service was very mediocre, the pool was very full of people who I don't think were staying at the hotel and the guests who were in the next room were super noisy.

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10

Juan Pablo

7 abr 2024

·

Se alojó 2 noches

Me encantó el hotel, muy cómodo, limpio, todo su personal muy atento y amable, el cuarto Deluxe muy confortable, con A/C y ventilador, hamaca afuera, las dos piscinas muy limpias y la ubicación del hotel ideal para visitar ruinas y zonas ecoparques, el SPA tiene personal certificado, y su comedor con horario muy accesible así como las albercas

10

Paul

6 dic 2025

·

Se alojó 1 noche

Este es un hotel que frecuento. He traído a amigos y han quedado muy satisfechos. Es un hotel precioso, rodeado de flores y árboles preciosos. También tiene una piscina preciosa. El personal es amable, y Guadalupe, quien se encarga del check-in, siempre es muy amable, lo que me hace querer volver a este hotel.

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Limpieza

Las habitaciones y muchas áreas se describen con frecuencia como limpias o impecables. Una minoría informa sobre insectos en las habitaciones, pasillos sucios o ocasionales fallas en la limpieza de la piscina/pasillos.

Reseñas de huéspedes relacionadas

10

Rachel

26 mar 2025

·

Se alojó 2 noches

We had a wonderful stay in Palenque! The grounds of the hotel are beautifully maintained and clean! The rooms are comfortable and clean! We enjoyed our stay!😊

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10

Gisela

25 abr 2025

·

Se alojó 2 noches

Excelente! Increíble experiencia. Este hotel es más bello que a como se ve en las fotos. Súper limpio; todo impecable. La vegetación bellísima albercas limpias, amplio estacionamiento.

10

Maria

20 jul 2024

·

Se alojó 1 noche

En general faltaba un poco de limpieza en las albercas, y pasillos del hotel pero todo bien el lugar te hace salir de la rutina y las camas son comodas

2

Juan manuel

15 jun 2023

·

Se alojó 1 noche

No pudimos dormir porque la habitación estaba llena de mosquitos, se entiende que estás en la jungla y fuera de la habitación haya mosquitos, pero dentro es una barbaridad, no fumigan ni tienen para fumigar, hacen la limpieza con los cuartos Javier tos sin pensar en el huésped, les pedimos para fumigar y nos quisieron dar repelente que no sirve para nada, instalaciones muy viejas, restaurante feo, los camareros muy bien!!

10

Miguel

26 abr 2024

·

Se alojó 5 noches

el lugar es tranquilo, la limpieza es excelente, la alberca muy limpia y el personal muy amable y accesible

8

Josè Roberto

12 abr 2023

·

Se alojó 3 noches

Los corredores para caminar hasta las habitaciones 2165 y 2155 están sucios, no barren y tienen excremento de los animales , deben lavar estos corredores con pistola a presion

10

Miguel Angel

8 ene 2026

·

Se alojó 2 noches

Habitaciones muy limpias, funcionales y camas muy cómodas

10

Rocio

29 ago 2023

·

Se alojó 2 noches

Muy bien muy cómodos y muy limpio

8

victor murrieta

20 may 2025

·

Se alojó 2 noches

Espacios suficientes y limpieza

4

Roberto

30 may 2023

·

Se alojó 3 noches

Es la segunda ves que me quedó en ese hotel la primera 2021 del 1 al 10 fue 7 Ahorita terrible entiendo que está junto a la selva pero mate tres cucarachas lleno de mosco el cuarto limpieza mucho que desear pero lo peor lo peor es que pague 900 pesos por la peor comida de mi vida dos milanesas quemadas y duras que eran para mis hijos Wifi como siempre terrible lo único que lo salva un poco es la atención de la recepción . No lo recomendaría jamás

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Habitaciones

Las habitaciones son generalmente espaciosas y cómodas, a menudo con un ambiente tranquilo en la jungla, aunque varias están lejos de la recepción y en rampas o senderos. Algunos informan sobre vecinos/eventos ruidosos, Wi-Fi o televisión intermitente, colchones duros y humedad ocasional.

Reseñas de huéspedes relacionadas

8

Jorge

8 ago 2023

·

Se alojó 2 noches

Bien , aún que las habitaciones al estar muy pegadas se escucha todo el día el ruido de las habitaciones en conjunto!

10

Karina

4 may 2025

·

Se alojó 2 noches

Sería bueno que todos los cuartos tuvieran bar o frigobar. Ya que están lejos de la recepción

10

GISELLE

6 feb 2024

·

Se alojó 1 noche

hotel hermoso, la alberca grande, las habitaciones un poco lejos pero en general todo bien.

4

ADALBERTO

5 sept 2023

·

Se alojó 3 noches

La limpieza es buena pero no magnífica hay que hacer cambio de toallas nos toco una habitación con rampa prolongada en la subida muy complicada

10

Jose Ricardo

11 ago 2025

·

Se alojó 1 noche

Muy agradable hotel rodeado y enmedio de la selva, perefectamente integrado a ella, las habitaciones grandes y en general todo el ambiente muy agradable

8

Ana

15 mar 2025

·

Se alojó 5 noches

Quietly hotel, the tv in the room terrible.

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10

Veronica

21 jul 2024

·

Se alojó 1 noche

Check in was fast and friendly. The property is surrounded by the beautiful jungle. The area is very humid so you feel the humidity smell in the room as we arrived but it went away when we turned on the ac. We had a very pleasant stay in this hotel

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8

Emir

16 nov 2024

·

Se alojó 2 noches

Solicité una habitación cercana y me dieron la más lejana, falló mucho tiempo el wifi

10

Miguel Angel

8 ene 2026

·

Se alojó 2 noches

Habitaciones muy limpias, funcionales y camas muy cómodas

10

Mauricio

25 dic 2024

·

Se alojó 2 noches

El sistema de televisión inservible, lo configuraron una vez y a la siguiente vez volvió al estado de no poder ver nada

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Servicio

Muchos huéspedes destacan a un personal amable y atento en la recepción y el restaurante. Sin embargo, varios citan un servicio inconsistente: atención lenta o desigual en la piscina/restaurante, retrasos en el registro de entrada o falta de comunicación, la falta de cortesías y una ayuda proactiva limitada.

Reseñas de huéspedes relacionadas

8

Monica

10 feb 2025

·

Se alojó 2 noches

El hotel no parece VIP ni 5 estrellas, cuando mucho 4 por lo sencillo de las habitaciones y la falta entrenamiento al personal de recepción para que sean atentos y ofrezcan una bienvenida/despedida acorde a la categoría del hotel. Ni siquiera los botones tuvieron atención de preguntarnos si necesitabamos ayuda con las maletas o llevarnos a nuestra habitación. El personal de la alberca muy amable.

10

Paul

5 dic 2025

·

Se alojó 1 noche

Este es un hotel que frecuento. Siempre he quedado muy satisfecho con la estancia de mis amigos. Es un hotel precioso, con muchísimas flores floreciendo por todas partes. También hay una piscina preciosa. El personal es amable, y Lupita (Guadalupe) siempre es muy amable al hacer el check-in, lo que me hace querer volver.

6

Lucía de los Angeles

17 jul 2023

·

Se alojó 1 noche

La atención por parte del personal es un poco mala. Pedí una bocina para la alberca y jamás llego. Y cuando le pregunté al de recepción me mintió que ya me la iban a mandar y nada. Luego le pregunté a los demás y groseramente me dijeron que no tenían. El punto es que les falta mejorar la atención

6

Ana

22 abr 2024

·

Se alojó 3 noches

Honestamente como tal es un hotel muy bonito, A dios gracias he tenido la oportunidad de estar en varios tipos de hoteles de alta y baja gama y en palenque como tal ya este sería mi cuarta visita y realmente esta atención me dejó un mal sabor de boca, fueron mi esposo y mi hija la piscina el plan era comer ahí y ya no salir el día viernes ya que estaba haciendo home office, el punto es q cuando llegue mi hija estaba molesta por q no venían los de restaurante y habían ya pedido en 3 ocasiones que enviaran a alguien, ojo en la primera ocasión mi esposo fue personalmente cuando pidió las toallas, la segunda ocasión y tercera a personal del hotel que venía pasando por la piscina y bueno una 4ta yo, q cuando sali fui a pedirlo a lo que el chico de la entrada en su radio solicito a alguien o al menos fue lo q escuché, Uff 1 hora y nadie llegó a esto súmenle las 2 horas q ya llevaban mi esposo y mi hija. En fin opté para q mi hija no estuviera triste le dije vamos al parque y ahí buscamos un restaurante y comemos todos!!!. Señores aquí va el por qué de mi enojo llegaron unos extranjeros y fueron por toallas y pidieron el servicio, ni 5 min y el mesero llegó tomó su orden sirvió sus bebidas y todavía platicando y nosotros en 3 horas no logramos q nos dieran. Mi hija de 9 años me preguntó mami por q a ellos si los atendieron a mí no, señores hicieron sentir mal a mi hija con su actitud malinchista, MEXICANOS DISCRIMINANDO MEXICANOS.

6

María Luisa

28 abr 2024

·

Se alojó 1 noche

. Llegamos temprano al hotel. Y pedimos entrar un poco antes. Nos explicaron que no eran posible Entendimos sus razones y decidimos comer en el hotel para hacer tiempo. A las 3 de la tarde solicitamos nuestras llaves y nos respondieron que las habitaciones aún no estaban listas para ocuparse. Solo fuimos de paseo rápido con amigas y queríamos aprovechar al máximo el tiempo, así que este retraso nos contrarió un poco. Nos entregaron la habitación 45 minutos más tarde. El encargado de la recepción nos dijo que nos compensarían ese tiempo con la hora de salida. Al día siguiente, no querían respetar ese acuerdo y se mostraron renuentes a devolvernos el tiempo perdido, lo que nos permitiría hacer una visita al,zoológico. Fue después de muchas quejas que finalmente accedieron.

8

Veronica

8 jul 2024

·

Se alojó 1 noche

I reserved two rooms with Expedia. For some reason a staff member did the check-in in one of the rooms before we got there. The lady in the front desk didn't know what happened and it took her a while to find out. She didn't provide much information to us and wasn't particularly kind. She never apologized for the delay with the check-in. We were tired and didn't appreciate the wait. Other than that we had a good stay in the hote.

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10

jonathan japh

10 ene 2025

·

Se alojó 2 noches

Todo muy bien, desde la llegada, muy amables en la recepción, la limpieza de la habitación muy adecuada, el personal muy atento en todo momento

8

Enrique

24 abr 2023

·

Se alojó 1 noche

En general muy bien, pero el personal de recepción tiene muy poco tacto para tratar a los huéspedes, en especial uno de lentes.

10

Paul

6 dic 2025

·

Se alojó 1 noche

Este es un hotel que frecuento. He traído a amigos y han quedado muy satisfechos. Es un hotel precioso, rodeado de flores y árboles preciosos. También tiene una piscina preciosa. El personal es amable, y Guadalupe, quien se encarga del check-in, siempre es muy amable, lo que me hace querer volver a este hotel.

10

ROGELIO

9 ago 2025

·

Se alojó 4 noches

Fue una gran experiencia las instalaciones son increíbles llenas de flora y fauna el servicio es excelente en el restaurante los meseros Amalio, Gaspar, Giovanni e Idelfonso fueron excelentes siguiendo sus estándares de servicio el desayuno buffet bastante variado y de muy buena calidad y la cena fue espectacular nos llevamos muy bien sabor de boca también menciono a los chicos de recepción que de verdad nos ayudaron y nos resolvieron todas nuestras necesidades muchas gracias

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Ubicación

La ubicación se elogia repetidamente por su fácil acceso a las ruinas de Palenque y a los parques ecológicos cercanos, con un ambiente de jungla en las afueras de la ciudad. Algunos señalan que está un poco alejado del centro de la ciudad.

Reseñas de huéspedes relacionadas

10

Carlos Gustavo

20 mar 2023

·

Se alojó 1 noche

Excelente ubicación muy selvático.

8

José Luis

10 abr 2023

·

Se alojó 2 noches

Que está cerca de una zona arqueológica No me gustó que el check-in sea hasta las 15:00 horas

10

Scott

20 nov 2024

·

Se alojó 1 noche

Staff was friendly and helpful with making our stay in Palenque a pleasant one. Close location to ruins (10 mins away by car) Alexus EcoPark is just a 5 min walk away and is must see!!

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10

Edwards Alejandro

7 ene 2025

·

Se alojó 1 noche

Un Hotel muy bonito, con muchas amenidades y ademas está cerca de varios atractivos de ma Ciudad de Palenque, nos encantó.

8

John

18 nov 2024

·

Se alojó 1 noche

Close to ruins. Beautiful pool

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10

Philip

15 ene 2023

·

Se alojó 2 noches

This property is in a lush, spacious setting, with well-maintained grounds. The staff is attentive and helpful. The rooms are clean and roomy, but the room decor needs to be improved with regional art. Breakfast was good; Dinner was average. Overall, this is an excellent place to stay in terms of location and atmosphere for a visit to the Mayan ruins of Palenque.

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8

Michael

22 mar 2023

·

Se alojó 4 noches

It was convenient if you are going to the ruins or booking tours in the area…. Palenque isn’t much, but the the jungle like atmosphere is very unique…..

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8

Jeroen

2 mar 2025

·

Se alojó 2 noches

Mooi hotel aan de rand van de stad. Rustige plek met prima kamers. Helaas is het ontbijtbuffet niet altijd aanwezig. Het hotel ligt ook niet echt in de jungle zoals ze doen vermoeden.

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10

Maria Teresa

22 abr 2025

·

Se alojó 4 noches

Muy cerca de la zona arqueológica

10

Adolfo

9 jun 2024

·

Se alojó 1 noche

Instalaciones excelentesunpoco alejado de la ciudad

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Comida

La restauración es variada: varios elogian las sabrosas comidas y el variado buffet de desayuno, mientras que otros encuentran la comida promedio o mala con un servicio ocasionalmente lento; las bebidas del bar podrían mejorar. La calidad o disponibilidad del desayuno varía.

Reseñas de huéspedes relacionadas

8

Leonardo

6 nov 2024

·

Se alojó 2 noches

Everything was really excellent except the food soo bad.

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10

Marilia

5 feb 2025

·

Se alojó 2 noches

Buenos precios y el personal muy amable, la comida del restaurante muy buena. Les sugiero poner música más adecuada al lugar y tal vez más mesas en la terraza.

10

joe

10 jun 2024

·

Se alojó 2 noches

The food at the restaurant is very good, reasonable prices, breakfast was also great, big variety from omelets to barbacoa. You could probably pay more by going out for food.

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10

Luis

6 oct 2024

·

Se alojó 3 noches

Excelente opción para disfrutar de la zona de Palenque. El cuarto muy limpio y tranquilo, el personal lo mantuvo así durante nuestros 3 días de estancia. También disfrutamos de la comida del restaurante, muy buena opción para comidas y cenas, no tanto para desayunos.

10

Heimdal A. Rodriguez

23 sept 2025

·

Se alojó 3 noches

Agradable alojamiento, desde la recepción todo el personal fue amable! Las instalaciones son agradables y perfectas para poder relajarse ya sea un viaje en pareja o familia. El servicio del restaurante excelente con la atención directa del chef.

10

Karla

1 feb 2025

·

Se alojó 2 noches

Lugar seguro, tranquilo y bonito. Mejoraría la calidad de las bebidas en el bar como el carajillo.

8

Luisa Fernanda

2 jul 2024

·

Se alojó 2 noches

En general es un muy buen hotel, con buen servicio. La mejora sería: el servicio en el Area de alberca. Todo excelente, lo recomiendo y regresaremos!

8

José Luis

1 abr 2024

·

Se alojó 2 noches

El desayuno del restaurante nada agradable

10

ROGELIO

9 ago 2025

·

Se alojó 4 noches

Fue una gran experiencia las instalaciones son increíbles llenas de flora y fauna el servicio es excelente en el restaurante los meseros Amalio, Gaspar, Giovanni e Idelfonso fueron excelentes siguiendo sus estándares de servicio el desayuno buffet bastante variado y de muy buena calidad y la cena fue espectacular nos llevamos muy bien sabor de boca también menciono a los chicos de recepción que de verdad nos ayudaron y nos resolvieron todas nuestras necesidades muchas gracias

10

Javier

4 ago 2024

·

Se alojó 1 noche

el restaurante nos quedo a deber mucho, no es de la categoria del hotel.

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Mes	Precio medio
enero	76 US$
febrero	77 US$
marzo	74 US$
abril	68 US$
mayo	66 US$
junio	67 US$
julio	75 US$
agosto	84 US$
septiembre	69 US$
octubre	78 US$
noviembre	84 US$
diciembre	81 US$

DO	LU	MA	MI	JU	VI	SA
		1	2	3	4	5
6	7	8	9	10	11	12
13	14	15	16 $120	17 $76	18 $76	19 $68
20 $68	21 $65	22 $64	23 $65	24 $66	25 $67	26 $67
27 $64	28 $65	29 $67	30 $67

DO	LU	MA	MI	JU	VI	SA
				1 $67	2 $67	3 $64
4 $67	5 $67	6 $67	7 $67	8 $78	9 $67	10 $67
11 $67	12 $67	13 $67	14 $67	15 $67	16 $67	17 $64
18 $68	19 $67	20 $67	21 $67	22 $67	23 $67	24 $67
25 $67	26 $67	27 $67	28 $67	29 $68	30 $67	31 $68

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Acerca de esta propiedad

Ubicación

Opciones de habitación

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Suite

Habitación Deluxe doble

Habitación estándar con 2 camas individuales

Habitación ejecutiva doble

Habitación ejecutiva

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