Best Western Rochester Hotel Mayo Clinic Area/ St. Mary's

Inomhuspoolen med vattenrutschkana är en stor attraktion för familjer, men bubbelpoolen – och ibland poolen – är ofta stängd eller under reparation, och området kan vara trångt med en stark klordoft samt problem med temperatur eller luftfuktighet. Fitnessrummet upplevs som varmt. Parkering, en skyttel till Mayo Clinic och en närliggande restaurang bidrar till bekvämligheten.

Renligheten är blandad: många gäster tyckte att rummen var rena, men det förekommer återkommande klagomål om fläckiga eller otvättade sängkläder, smutsiga badkar, unken lukt och slarv från städpersonalen. Flera noterade att korridorer eller rum behövde bättre dammsugning eller grundligare städning.

Rummen är ofta rymliga och bekväma, men inredningen och belysningen känns daterad på sina ställen och ljud från poolen, korridorer eller trafiken kan höras. Underhållet kan vara varierande, med rapporter om långsamma avlopp, opålitlig luftkonditionering, slitna möbler och bristfälligt Wi-Fi.

Personalen får ofta beröm för att vara vänlig, hjälpsam och tillmötesgående, och vissa går utöver det vanliga. Flera gäster rapporterade dock långsam eller ointresserad service i receptionen, dålig uppföljning från ledningen och begränsad intervention mot störande gäster.

Praktiskt läge för besök på Mayo Clinic och nära shopping och restauranger; en skyttel är tillgänglig vid vissa vistelser. Ett fåtal gäster rapporterade säkerhetsproblem runt vissa ingångar och ibland trafik- eller områdesljud.

Frukosten beskrivs ofta som bra med ett hyfsat utbud, och den anslutna restaurangen är praktisk. Flera recensioner nämner dock kalla eller oaptitliga rätter, att lagret tar slut och en allmän brist på konsistens.