GAV MURO ALTO - Porto 2 Life Resort

Tudo muito bem organizado. Quarto impecável e estrutura do ré

O check in é bem desorganizado e tumultuado. Depois do check in você já é abordado por alguém que vai “apresentar” o resort e tentar vender cotas de empreendimentos do grupo. Na chegada ao quarto, o banheiro tinha cabelo no box e o porta toalha de banho foi retirado ficando na parede só os furos. O boliche é impossível de conseguir usar. Chegamos no sábado e só tinha vaga para terça à noite. Os ambientes de lazer são pequenos (área kids, karaokê, salão de jogos) para a quantidade de quartos no resort. Café da manhã tumultuado, novamente pela mesma situação citada acima, o espaço é pequeno para quantidade de hóspedes. Os funcionários são simpáticos e tentam fazer o melhor que podem, mas são poucos e ficam sobrecarregados. O café tem várias opções e é razoável. O almoço à la carte ficou a desejar: comida cara e não estava boa. O resort tem uma hamburgueria/pizzaria…o hambúrguer é gostoso e os recheios da pizza são bons, mas a massa pode melhorar! Na praia é impossível conseguir cadeiras e sobrinhas, pq as pessoas vão direto pegar as suas antes do café, resultado: muitas cadeiras “vazias” por muito tempo pq os “donos” estão tomando café e você fica sentado na areia. Se quiser reservar caiaque, precisa madrugar. Não conseguimos nenhum dia! O resort fica em uma parte ótima da praia, mas precisa melhorar muita coisa!

Viajamos em família e o hotel foi perfeito para o perfil do nosso grupo. Há muitos espaços pensados para as crianças: pracinhas interna e externa, área infantil na piscina, sala de jogos, boliche, fliperama e quadras esportivas. Tudo muito bem cuidado e organizado. Optamos pela meia pensão, com café da manhã e almoço. O restaurante fica próximo às piscinas, a comida é muito boa, com cardápio variado e ingredientes de qualidade. A tapioca e os omeletes feitos na hora costumavam ter um pouco de fila, mas valiam a espera. Como pontos de atenção, incomodou um pouco a insistência na oferta de venda de quotas, embora a abordagem dentro do hotel seja mais discreta. Além disso, ao chegarmos, não havia sabonete nem shampoo no banheiro, que só foram repostos no segundo dia, após o serviço de quarto. No geral, tivemos uma ótima experiência, especialmente para uma viagem em família com crianças.

O quarto não tinha uma limpeza satisfatória. Ao retornar o quarto, as amenidades não tinham sido repostas (éramos em 4 pessoas), o chão não estava bem limpo e o quarto não tinha nenhum cheiro de limpeza (coisa que alguns outros locais que já visitamos tinham o cuidado de acrescentar), o banheiro também nao tinha uma ótima limpeza. Os funcionários (em sua parte vendedores da GAV, não gostam muito do serviço não) obedecem a gerência e/ou não tem muita vontade de resolver problemas simples dos hóspedes. Um exemplo para a falta de empatia de alguns funcionários são nos momentos de refeição (nos três horários eles não prestam atenção na demanda do Buffet, muito menos nas mesas para limpeza. Isso faz aglomerar os clientes pela espera e chateia a maioria por falta de itens da refeição). Outra coisa é a falta de sombreiros nas mesas da piscina, que não são repostas quando quebram e não tem solução quando pedidas (não tem e pronto). Além do que para conseguir uma mesa deve-se acordar bem cedo para deixar o lugar marcado porque não tem mesas suficientes quando o hotel está com alta demanda. As piscinas são boas, mas algumas ficam sujas e fica por isso mesmo. Um exemplo é a piscina aquecida que por hora fazia nojo entrar. Os toboáguas são uma atração a parte, mas cada família deve observar seus entes porque os próprios salva vidas não tem muito acesso a visão de quem sai na água e além disso é um pouco desorganizado. A comida é boa, mas não tem reposição e as vezes acabou acabou.

Melhorar o serviço de quarto e restaurante da piscina.