Hilton Garden Inn Gatlinburg

Gæsterne nyder lobbyen og udendørs patioen med bålsted og sætter pris på hotellets bar, men feedbacken vedrørende poolen og spabadet er blandet, med rapporter om koldt vand, lukninger og vedligeholdelsesproblemer. Lejlighedsvise problemer med elevatoren og betalt eller begrænset parkering nævnes.

Mange anmeldelser beskriver rene værelser og offentlige områder, men flere rapporterer problemer som plettede eller slidte sengetøj, lugtgener og snavs i badeværelserne på grund af manglende vedligeholdelse. Rengøringen kan være inkonsekvent, med nogle oversete rengøringer eller service, der kun tilbydes på anmodning.

Værelserne roses for deres pejse, boblebade, balkoner og udsigt, men adskillige anmeldelser nævner dateret indretning, tynde vægge/støj, defekte funktioner (f.eks. persienner eller boblebadspumper) og varierende komfort for seng og puder.

Servicen roses bredt som venlig, hjælpsom og imødekommende, herunder hensynsfulde gestus og hurtig løsning af problemer. Nogle gæster rapporterede langsom indtjekning, upersonlig betjening eller dårlig kommunikation i tilfælde af forstyrrelser.

Konsekvent rost beliggenhed lige uden for hovedgaden med nem adgang til restauranter, attraktioner og parken, og et mere roligt miljø ved floden. Nogle gæster brød sig ikke om ruten gennem en parkeringskælder eller fandt gåturene længere end forventet.

Morgenmad og spisesteder på hotellet er tilgængelige, men ikke inkluderet i prisen; kvaliteten spænder fra meget god til dårlig, og nogle fandt middagsmulighederne frosne eller overprisede. Politikker og kommunikation (f.eks. børnepriser) og servicen ved morgenmaden var lejlighedsvis inkonsekvent.