Fredj Hotel and Spa

Établissement a rénover, pas conforme du tout aux photos sur le site n'est pas digne d'un 4 etoiles décevant. Mais personnel très accueillant RAS. Propreté laisse a désirer. Déjeuner bien du choix .

⭐ Très déçu – absolument pas au niveau d’un hôtel 4 étoiles Nous avions réservé et payé une chambre familiale pour 4 personnes (2 adultes et 2 enfants). À notre arrivée, on voulait nous donner deux chambres séparées ! Après avoir insisté pour rester avec nos enfants, le réceptionniste de nuit, qui a heureusement essayé de nous aider, a contacté une responsable. Finalement, nous avons obtenu une chambre avec un grand lit et un seul lit individuel, donc adaptée à 3 personnes, alors que nous étions 4. Les prestations sont également très loin de ce qu’on attend d’un 4 étoiles : pratiquement aucun article d’accueil dans la salle de bain, hormis quelques petits flacons de gel douche. L’hôtel est joli intérieurement, mais la décoration ne suffit pas à faire un 4 étoiles. Le pire a été le transfert vers l’aéroport organisé par l’hôtel. Le soi-disant « taxi touristique » était ponctuel, mais le chauffeur conduisait de façon effrayante : vitesse excessive, jusqu’à 80–100 km/h par moments, ralentisseurs franchis brutalement, alors que nous avions largement le temps. Ma femme lui a demandé de ralentir, mes enfants ont eu peur et j’ai eu mal au dos à cause des secousses. De plus, aucune aide pour charger nos bagages. Seul point positif : le personnel de nuit, notamment la réception et la personne à l’entrée, était sympathique et a essayé de faire de son mieux. Mais globalement : réservation non respectée, chambre inadaptée, prestations insuffisantes et transfert très peu professionnel

Llevo 3 dias haciendo.el reclamo.y ni el hotel ni ustedes hicieron nada. Yo ya no estoy alli y exijo una devolución total, miren el registro y verán que me he comunicado con ustedes varias veces. No me cambiaron de habitación la puerta no cerraba el balcón estaba todo sucio lleno de caca de aves de por lo menos un mes. Todo empolvado. La televisión ni el frio bar funcionaban.. El personal no habla en inglés. Y tienen un muy mal trato. Las habitaciones todas sucias la ropa de cama sucia la ropa de baño sucia. Y ustedes no han hecho nada. y por si fuera poco la puerta no cerraba, teniamos que cargar lo importante durante todo el dia y en la noche poner las maletas detrás de la puerta.

In the hotels hay day, it must of been something special but now days standards have dropped. Check-in woman delayed my check in which wasn't a great start. Check in is at 2pm and rooms should be ready for check-in. All the other staff were extremely helpful and friendly. The room wasn't ready. The room was fairly clean, some light bulbs weren't working, fridge wasn't working. Positive note breakfast was one of the best I very had. . Well done to the kitchen staff. Delicious.

⭐ Très mauvaise expérience avec Hotels.com Je n’ai pas pu séjourner dans l’hôtel que j’avais réservé et payé via Hotels.com : à mon arrivée, la chambre n’était tout simplement pas disponible, alors qu’elle m’avait été vendue comme réservation non remboursable. Le réceptionniste m’a même indiqué que j’étais la 4ᵉ personne dans la même situation. Je trouve cela inadmissible, d’autant plus qu’il était 23h et que j’étais en famille. Il fallait trouver une solution immédiatement. Malgré l’urgence, Hotels.com et l’hébergement se renvoyaient la responsabilité et on m’a demandé d’attendre jusqu’à 72 heures. J’ai finalement ouvert un litige via PayPal et, quelques jours plus tard, j’ai été remboursée. Une expérience très stressante et un service client qui n’a pas été à la hauteur. Je ne passerai plus par Hotels.com.