Name: Kigali Serena Hotel
Address: KN3 Ave, Ruanda, Bezirk Nyarugenge, RW
Price range: 142 $–187 $ per night
Rating: 8.5

Was Gäste sagen

Im Kigali Serena Hotel heben Reisende häufig den freundlichen und hilfsbereiten Service, einen entspannenden Pool, Spa und Fitnessraum sowie gutes Essen – besonders das Frühstück – neben generell komfortablen, manchmal geräumigen Zimmern und einer Lage in fußläufiger Entfernung zum Stadtzentrum hervor.

Wiederkehrende Nachteile sind veraltete Zimmer, Wartungsprobleme und gelegentliche Versäumnisse wie langsamer Check-in, mangelnde Nachverfolgung und unregelmäßige Warmwasserversorgung. Die Sauberkeit variiert, wobei mehrere Berichte über schmutzige oder schlecht vorbereitete Zimmer im Gegensatz zu anderen stehen, die sehr saubere Unterkünfte erwähnen. Am besten geeignet für Reisende, die eine gut ausgestattete zentrale Basis suchen und mit gewissen Ungereimtheiten leben können.

Leistungen

Reinigung

Zimmer

Dienstleistung

Standort

Gastronomie

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Leistungen

Gäste heben durchweg den Außenpool, das Spa und den Fitnessraum hervor, wobei einige eine ansprechende Poollounge oder -terrasse bemerken.

Reinigung

Die Rückmeldungen sind gemischt: Einige berichten von sehr sauberen Zimmern, während andere schmutzige Zimmer und Schimmel feststellten, was auf eine uneinheitliche Reinigung hinweist.

Zimmer

Viele beschreiben die Zimmer als komfortabel und oft geräumig, aber mehrere erwähnen veraltete Dekoration, gelegentlich kleine Zimmer und Wartungsprobleme wie defekte Armaturen und Warmwasserprobleme.

Dienstleistung

Wird weithin als freundlich, professionell und hilfsbereit beschrieben, obwohl einige Gäste von langsamem oder unprofessionellem Empfang und mangelnder Nachverfolgung berichteten.

Standort

Wird als kurzer Spaziergang vom Stadtzentrum aus beschrieben; es wurden nur wenige weitere Details angegeben.

Gastronomie

Das Essen erhält viel Lob, insbesondere das großzügige Frühstücksbuffet und die hochwertigen Steaks; das Essen ist insgesamt gut bewertet, mit gelegentlichen Fehlern oder lediglich akzeptablen Erlebnissen.

Ähnliche Gästebewertungen

10

Arthur

17. Jan. 2022

·

Aufenthalt am 2 Nächte

The Kigali Serena is a fabulous place to stay when visiting Rwanda. They have fantastic customer service, rooms are very clean, and they have a lovely lounge/patio seating area by the pool when they often have live music. They have one of the best breakfast buffets in all of Rwanda so don’t skip breakfast!

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10

Linda

23. Sept. 2025

·

Aufenthalt am 1 Nacht

Room was amazing. Robes, slippers, rain shower, oversized bath towels. Spa available. Dining room for breakfast and dinner was fabulous. Had the best steak I’ve had in a long time.

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8

Katherine

28. Nov. 2023

·

Aufenthalt am 4 Nächte

The restaurant Milima was superb, exceptional variety and abundance. Hotel staff were friendly and professional. Room while spacious showed signs of age and lack of attention to detail. Cracked lampshade, 2 lamps not working, telephone disconnected, no coffee maker until Day 3. All things were rectified once notified. Not what I expected from 5 star hotel.

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10

Marion

25. Juli 2025

·

Aufenthalt am 2 Nächte

Serena Kigali is always a sure bet. The staff is friendly, the rooms are clean and big, and the breakfast options are plentiful.

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8

Peder

25. Dez. 2025

·

Aufenthalt am 8 Nächte

We had an excellent stay, except for the lack of hot water on the day of arrival. They kept telling us that the hot water will be back in half an hour, but I think it took 10 hours before we could take hot shower after travelling for 24 hours. After that we had an amazing stay. The hotel is located a short walk from the city centre and is absolutely worth a visit. The staff are friendly and very polite. The food is mainly good except for a bad experience with an entrecôte that was not tender at all. The pepper steak was marvellous. All in all we had a marvellous stay. 👍😎

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10

Robert

14. Juni 2025

·

Aufenthalt am 3 Nächte

Friendly and helpful staff. Good food.

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10

Laura

25. Juli 2025

·

Aufenthalt am 2 Nächte

This hotel really feels like an African hotel. Its beautiful decor, friendly staff and delicious breakfasts are the best of Rwanda. It might not be as modern as some of the large chains but I definitely will be back.

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10

Monica

21. Feb. 2024

·

Aufenthalt am 2 Nächte

Everything about this hotel was fantastic - the food, the spa services, the staff. 10/10

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4

Yakup

16. März 2025

·

Aufenthalt am 1 Nacht

This hotel is a notable landmark in Kigali and Rwanda. I was really looking forward to staying here and paid around $250 for one night. I arrived around 15:00, which is well after the check-in time, and ended up waiting over 30 minutes for my room card. The Front Office staff was quite slow and kept asking when I had made my reservation. During the wait, nothing was offered—not even a glass of water. Finally, after 30 minutes, I got my room card, only to find the room was dirty and not the one I had booked. Frustrated, I went back down with the porter, Steven, who was the only friendly face I encountered, and he helped me get a bigger room. The way the situation was handled was not very professional. We had dinner at the hotel’s buffet, which was decent, but I expected at least a complimentary or discounted meal as an apology for the inconvenience. The pool area is beautiful, but the rooms are in need of some maintenance. I regret that my stay was unpleasant, and I hope the hotel can address these issues and provide better training for the Front Office staff.

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10

Emerson

28. Dez. 2022

·

Aufenthalt am 19.353 Nächte

Even though built years ago, still a great hotel! Quality construction and appointments. Spacious rooms and bathrooms … at least room 338 was! Food excellent in restaurant.

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Monat	Durchschnittspreis
Januar	158 $
Februar	162 $
März	172 $
April	143 $
Mai	272 $
Juni	229 $
Juli	201 $
August	225 $
September	265 $
Oktober	210 $
November	218 $
Dezember	155 $

So.	Mo.	Di.	Mi.	Do.	Fr.	Sa.
		1	2	3	4	5
6	7	8 $166	9 $166	10 $187	11 $166	12 $166
13 $173	14 $166	15 $166	16 $173	17 $158	18 $166	19 $158
20 $150	21 $166	22 $157	23 $157	24 $157	25 $157	26 $157
27 $157	28 $157	29 $157	30 $158

So.	Mo.	Di.	Mi.	Do.	Fr.	Sa.
				1 $158	2 $158	3 $158
4 $158	5 $158	6 $158	7 $158	8 $143	9 $143	10 $143
11 $143	12 $143	13 $143	14 $143	15 $143	16 $143	17 $143
18 $143	19 $143	20 $142	21 $143	22 $143	23 $143	24 $143
25 $158	26 $158	27 $158	28 $158	29 $166	30 $157	31 $143

Kigali Serena Hotel

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