Ole Sereni

Les clients apprécient le spa et les massages, la piscine (avec accès à la piscine sur le toit Emara) et une salle de sport convenable. Certains signalent des fermetures de piscine ou des rénovations et notent que certaines parties de l'établissement semblent vieillissantes.

La propreté est fréquemment saluée comme impeccable et très propre. Certains signalent des problèmes d'entretien, tels que des fuites de douche ou des zones vieillissantes, et quelques-uns mentionnent la présence de moustiques.

Beaucoup trouvent les chambres confortables avec vue sur le parc depuis certaines chambres, bien que certaines donnent sur les routes ou les murs anti-bruit. Les problèmes récurrents comprennent un décor vieillissant, des aménagements réduits dans certaines catégories, des incohérences de climatisation, du bruit occasionnel et un divertissement en chambre aléatoire ; le Wi-Fi est généralement bon.

Le personnel est largement décrit comme accueillant, serviable et professionnel, avec un service remarquable. Cependant, des plaintes récurrentes font état de rudesse ou de manque de réactivité, d'un service lent au restaurant ou en chambre, de problèmes occasionnels d'enregistrement et d'une mauvaise communication concernant les frais ou les remboursements.

Très pratique pour les aéroports NBO et Wilson et juste à côté du parc national de Nairobi, avec vue depuis certaines chambres et certains restaurants. Certains notent que le quartier n'est pas très accessible à pied et que les autoroutes séparent désormais l'hôtel du parc et peuvent ajouter du bruit.

De nombreux clients apprécient les restaurants, la steakhouse et le buffet du petit-déjeuner, citant des repas savoureux. Les inconvénients comprennent des prix de buffet élevés ou peu clairement communiqués, des menus limités dans certains établissements et un service lent ou parfois impoli.