Suíça Iguaçu Hotel & Resort

Personal sehr freundlich und hilfsbereit. Wunderschönes Zimmer und Außenanlage mit viel Natur und Pool.

Infelizmente tive uma experiência negativa, principalmente em relação ao atendimento e à condução de situações simples de hospedagem. Inicio destacando os pontos positivos: o hotel possui boa localização, quartos amplos e limpeza adequada. Porém, os aspectos positivos praticamente se encerram nisso. O principal problema ocorreu no check-out. Solicitei uma pequena tolerância de cerca de 1h a 1h30, algo extremamente comum na rede hoteleira, principalmente quando existe disponibilidade do quarto. Fui informado de forma categórica que não seria possível porque o quarto já estaria reservado para entrada de outro hóspede às 14h. Para evitar qualquer discussão, inclusive me prontifiquei a pagar uma diária adicional. Entretanto, posteriormente ficou evidente que tal ocupação não existia, o que transmitiu sensação de informação inverídica e falta de transparência no atendimento. Outro episódio bastante desconfortável aconteceu dois dias após nossa chegada. Fizemos normalmente o cadastro do veículo no check-in. Ao transferirmos as bagagens do carro da guia de turismo para nosso veículo, estacionado em frente à recepção, o segurança passou a anotar a placa do carro e fomos questionados se realmente éramos hóspedes do hotel, mesmo já estando hospedados. A situação gerou constrangimento desnecessário diante da guia turística. Não se trata de exigir privilégios, mas sim respeito, coerência nas informações e um atendimento minimamente acolhedor, algo esperado de qualquer hotel.

Um lugar muito lindo, porém, não tínhamos água quente para tomar banho no início, depois ajeitaram, o ar condicionado estava sujo e gotejou sujeira encima do travesseiro enfim, estava razoável para bom.

Limpeza do banheiro estava crítica

Otimo