Ona Valle Romano Golf & Resort

- Vi hade otur att få vårt rum längst ifrån frukosten, tog ca 10 min att gå. - Ca 10 solstolar vid poolen. Endast en pool öppen men fullbelagt hotel. Hur tänkte hotellet här? - Mejlade hotellet innan om sen ankomst, inget svar + Stor lägenhet med 2 sovrum, 2 badrum. Dessutom fanns diskmaskin och tvättmaskin. + Stor balkong med rejält matbord och två solstolar. Tips: Hyr bil så du lätt tar dig till stranden, restauranger och livsmedelsbutiker.

Fint och rent boende, vi fick dock en chock när vi anlände till lägenheten, det luktade cigarettrök i sov- och badrummen och diskmaskinen luktade gamla sopor. När vi sa till så åtgärdade de delar av problemet genom att suga ut luften ur vissa utrymmen och rengöra diskmaskinen. En del cigarettlukt återstod dock. Vi hade också bokat och betalat för fem personer men lägenheten var utrustad för fyra personer, fyra stolar, fyra kuddar, fyra täcken och handdukar. De lovade att ställa dit en till stol i terrassen och till matbordet men dessa kom aldrig så vi fick flytta stolar mellan terrass och matbordet hela tiden. Annars var det väldigt rent, AC i alla rum, fin stor terrass. Helt ok utrustning i köket. Parkering är också svårt på gatan, men man kan stå i garaget för en kostnad.

Inga havsutsikt trots att det står i hotels.com. dåligt städning, stökigt under frukosten, mycket folk och det var svårt hitta plats att sitta.

Lägenheten bör vara städad innan nya gäster kommer. Nu låg matrester på golvet och ingen kraft hade lagts på att bädda med nya sängkläder utan blodfläckar.

Vårt flyg anlände kl. 23:30. En vecka innan ankomst försökte vi kontakta hotellet eftersom det stod att gäster som anländer efter 00:00 skulle meddela detta i förväg. Tyvärr var det helt omöjligt att få tag på hotellet. Vi ringde samtliga tillgängliga telefonnummer flera gånger och skickade flera emails utan att få ett enda svar. När hotellet inte gick att nå kontaktade vi Hotels.com för hjälp. De lyckades inte heller få kontakt med hotellet, men det mest anmärkningsvärda var att de inte hade någon lösning att erbjuda. Vi blev skickade mellan olika avdelningar och supervisors utan att få några tydliga besked. Som kund stod vi med en fullt betald bokning och visste fortfarande inte om vi skulle kunna checka in när vi anlände. Hotels.com kunde varken bekräfta något, erbjuda ett alternativ eller ta ansvar för situationen. Det är också svårt att förstå hur ett hotell kan kräva att gäster kontaktar dem vid sen ankomst men samtidigt vara helt omöjligt att nå via både telefon och e-post. Detta skapade onödig stress inför resan. Trots detta åkte vi till hotellet och hoppades på det bästa. Som tur var fanns det personal på plats och incheckningen gick utan problem. Själva vistelsen var bra. Personalen i receptionen var trevlig, frukosten höll god standard och poolområdet var fint, även om poolen stängde redan kl. 19. Hotellet ligger en bit från centrum så egen bil rekommenderas. Sammanfattningsvis är jag nöjd med vistelsen men mycket missnöjd med kommunikationen från hotellet