La Casona Dorada

Poolen er generelt ren med lejlighedsvis uklart vand, som hurtigt bliver udbedret, og fitnesscentret er funktionelt, men ikke moderne. Der er restaurant og bar på stedet, og flere gæster bemærker god sikkerhed.

Tilbagemeldingerne om rengøringen er blandede: mange fandt værelserne og fællesområderne rene, mens andre rapporterede om beskidte eller lugtende værelser, plettede sengetøj, skadedyr og lejlighedsvise vandlækager på badeværelset.

Værelserne føles slidte og varierer i størrelse med hårde senge og flere ikke-fungerende eller slidte funktioner (f.eks. jacuzzi, køkkenarmaturer). Der er problemer med varmt vand og den tekniske udrustning på værelset, med små eller upålidelige tv og Wi-Fi, der fungerer godt for nogle, men dårligt for andre.

Servicen roses ofte for at være venlig, opmærksom og imødekommende, idet personalet ofte løser problemer og får gæsterne til at føle sig velkomne. Der er isolerede klager over en uhøflig receptionist, faktureringsfejl, forsinkelser med hotelejerens service, langsom betjening i restauranten og en alvorlig tyverianmeldelse.

Gæsterne sætter pris på den praktiske beliggenhed i gåafstand fra centrum og Malecón, og mange beskriver området som sikkert og roligt. Nogle bemærker, at det er mindre ideelt at bo i Colonial Zone, og nævner ujævne fortove eller bekymringer om natten.

Tilbagemeldingerne om morgenmaden er ujævne, med flere rapporter om begrænsede eller gentagne muligheder, kold mad, svag kaffe og forsinkelser med påfyldning, samtidig med at der også kommer positive kommentarer. Retterne i restauranten smager ofte godt, men betjeningen kan være langsom, og priserne føles til tider høje.