La Renaissance hôtel Marrakech

Nous avons effectué une réservation sur votre site et tout était confirmé pour notre arrivée le 30 juillet. À notre arrivée en soirée, nous avons constaté que l’hôtel était entièrement fermé. Nous n’avions reçu aucun e-mail, aucun SMS, ni aucune information nous indiquant que l’établissement était en travaux et donc inaccessible. Nous avons dû, dans l’urgence et à une heure tardive (vers 22 h), trouver un autre hôtel afin de pouvoir nous loger. Cette situation nous a causé un important stress ainsi que des frais imprévus. Nous trouvons cette situation totalement inadmissible. Nous demandons des explications ainsi qu’une solution concernant cette réservation et les désagréments subis.

My room looked a little jenky, but was somewhat clean. The staff were very nice, even though they seemed to not have a record of my reservation? The rooftop bar/restaurant was great and gave good and friendly service. Breakfast was tasty and quick!

No lo recomiendo para nadie, Los telefonos que teiene en la recepcion

Hôtel à fuir! Nous avons réservés une chambre (suite deluxe, balcon, vue piscine) pour 3 nuits. À notre arrivée, le réceptionniste était étonné de notre réservation. Il appelle un responsable alcoolisé. Au bout de 20 minutes, on nous donne enfin la carte de la chambre. On se dirige vers les ascenseurs et là, une odeur affreuse… mélange de cigarette, alcool, transpiration! Tout ça en découvrant qu’au -1 de l’hôtel se trouve une discothèque. Nous arrivons dans la chambre mais qui n’était pas du tout celle qu’on avait réservé. C’était la chambre « Triple confort, balcon, vue ville » dans un état ÉPOUVANTABLE! Draps du lit taché, poils et cheveux partout, mobilier délabrés, pas de lumière dans la salle de bain, pas de serviette, manque de pression d’eau… En redescendant à la réception, le responsable nous expliques que la chambre qu’on a loué n’est pas disponible car il y a eu une erreur sur le site de réservation et que c’est malheureusement la seule chambre qui reste. Nous exigeons le remboursement de notre séjour suite à l’état et ambiance générale de cette établissement puis surtout parce que notre réservation ne peux pas être abouti. Et là… ils ne peuvent soit disant pas nous rembourser parce que le paiement a été effectué sur « hôtel.com » !!! Finalité, il était impensable de rester dans cet établissement déplorable, médiocre et mal fréquenté (femmes prostituées, hommes alcoolisés) nous avons renoncés au remboursement… Hôtel à bannir!

Vidros quebrados , sujo , sem segurança