The Kelly Birmingham, Tapestry Collection By Hilton

Faciliteterne er primært centreret omkring parkeringsservice, som mange finder dyrt eller lejlighedsvist langsom. Baren og restauranten på stedet får ros, men har uregelmæssige åbningstider; belysningen/hastigheden af elevatoren og adgangen til is (kun i kælderen) er tilbagevendende mindre problemer.

Mange gæster fandt hotellet og værelserne meget rene, men andre rapporterede problemer som beskidte tæpper eller brusekabiner, mug eller røglugt og fugtige værelser. Kvaliteten af rengøringen ser ud til at være ujævn fra ophold til ophold.

Værelserne er moderne og komfortable med stilfuld indretning og nogle flotte udsigter, men flere gæster nævner betydelig støj fra gaden/toget og ældre vinduer. Almindelige ulemper omfatter dæmpet belysning, lavt vandtryk eller problemer med varmt vand og manglende køleskabe/mikrobølgeovne; nogle værelser mangler vinduer.

Servicen fremhæves ofte som venlig, opmærksom og imødekommende i receptionen, baren og ved parkeringen. Anmeldelser nævner dog uoverensstemmelser, herunder forsinkede eller utilgængelige værelser ved check-in, lejlighedsvis overbooking og langsom parkering eller ujævn problemløsning.

Den centrale beliggenhed i centrum med nem adgang til restauranter, barer, BJCC og offentlig transport som Amtrak roses bredt. Nogle gæster advarer om mærkbar gadestøj om natten.

Morgenmaden og baren får komplimenter, når de er åbne, men flere anmeldelser rapporterer om begrænsede menuer og uforudsigelige lukninger, især nogle aftener eller søndage. Den overordnede madkvalitet beskrives som god, men tilgængeligheden kan være ujævn.