The Franklin London - Starhotels Collezione

Omgivningen och lugnet bara en gata från shopping, personalen är tillmötesgående, mycket god frukost

Mysigt rum högst upp med stor charm. Perfekt läge

Efter initialt dåligt rum (under bokad standard) var hanteringen av frågan och service i övrigt mycket god. Min bror uppskattade mycket hjälpen att knyta sin fluga (som gavs lördag kväll).

A/C fungerade inte vilket personalen sannolikt visste men inget sa då de hade haft ett elavbrott som slog ut systemet. Det var väldigt varmt på rummet då solen stod på genom fönsterna. Vattentrycket i duschen var så lågt att det vara nära att endast kallas droppande. Dag två fungerade fannen på A/C:n men inte kylan. Dessutom kunde man inte reglera fannen så den stod på högsta läge hela natten och ljudet var extremt högt. Personalen försökte nog göra sitt bästa för att vi skulle få en bra upplevelse men de hade sannolikt inte medel eller befogenhet att göra mer. Vi blev erbjudna att byta rum efter dag 1 men då om vi själva packade ihop våra kläder i våra resväskor vilket vi inte ville lägga tid och kraft på. Ett alternativ kunde ju ha varit att personalen hade gjort det. Då hade denna recension varit betydligt mer positiv.

We chose to stay at The Franklin for our wedding, and despite the friendliness of the staff, there were a few instances where the hotel did not meet expectations. Firstly, the lack of option to check-in early despite advance notice was somewhat inconvenient, secondly my partner was promised a Prosecco and chocolate board on arrival, but there was no Prosecco. Thirdly, the sound on the floor above us was constant and led us to believe that we were sleeping beneath a hallway with constant footfall. This resulted in an extremely tired bride the next day. None of it felt particularly “luxury” aside from the nice toiletries, but having stayed in many other luxury hotels we will not be returning in a hurry. It’s a shame as they really ought to create memorable experiences for important life events.