Sortis Hotel, Spa & Casino, Autograph Collection

Les clients soulignent la grande piscine, le spa relaxant, le casino et les bars sur place, ainsi qu'une salle de sport bien équipée, ce qui donne à l'établissement une ambiance de mini-resort. Certains notent des horaires de fermeture de la piscine ou une eau non chauffée, ainsi que des frais supplémentaires pour le stationnement ou l'accès à certains services du spa.

De nombreux clients ont trouvé les chambres et les espaces communs propres ou impeccables. Cependant, des plaintes récurrentes font état d'odeurs de moisi, de tapis et de linge tachés ou poussiéreux, d'une observation de cafard et de lacunes au niveau du service de ménage, comme des serviettes réutilisées ou un manque de fournitures.

Les chambres sont spacieuses, avec vue sur la ville et de très grandes douches, et de nombreux clients trouvent les lits confortables. Les problèmes signalés incluent des odeurs de moisi, des problèmes occasionnels de température de l'eau, un nombre limité de prises électriques ou de ports USB, des éléments parfois démodés, du bruit provenant d'événements et des problèmes d'entretien occasionnels.

Le service est largement salué pour son amabilité, son attention et son efficacité, notamment de la part de l'équipe du concierge. Certains clients ont signalé des erreurs d'enregistrement ou de facturation, une tentative d'entrée dans une chambre sans frapper et des interactions désagréables ou impolies, en particulier au casino.

Emplacement central et pratique, avec de nombreux restaurants à proximité, à quelques pas du métro et des trajets faciles et peu coûteux vers Casco Viejo. Certains clients ont trouvé le quartier immédiat délabré ou se sont sentis en insécurité en se promenant à l'extérieur à certains moments, et d'autres ont estimé qu'il n'était pas proche des zones touristiques.

L'établissement propose de nombreuses options de restauration sur place, et plusieurs restaurants reçoivent de bons commentaires. Le petit-déjeuner et le café sont inégaux, certains signalant des plats fades ou de mauvaise qualité, ainsi qu'un service lent ou indifférent, et quelques clients se sont sentis mal après avoir mangé.