Embassy Suites by Hilton Chicago Naperville

Faciliteterne får blandede anmeldelser: gentagne elevatorstop, en pool der ofte er kold og til tider beskidt, og parkeringsbegrænsninger under arrangementer. Gæsterne kan lide fitnesscentret og aftenreceptionen, men ladestationerne til elbiler er ofte blokeret af benzinbiler, og der er ingen boblebad.

Tilbagemeldingerne om renligheden er blandede: mange gæster fandt værelserne og fællesområderne rene, men andre rapporterede mugne brusekabiner, plettede eller slidte møbler og tæpper, muggen lugt og uensartet genopfyldning af toiletartikler. Poolens renlighed får også klager.

Suiterne er generelt rummelige og rolige, men mange bemærker forældede møbler, ubehagelige sovesofaer og puder samt periodiske vedligeholdelsesproblemer på værelset (støjende eller defekt aircondition, svagt eller lunkent vand, begrænset varmt vand). Nogle gæster oplevede støj i nærheden af elevatorer eller fra andre værelser og lejlighedsvis Wi-Fi-problemer eller mangler (f.eks. kølebokse, ingen USB-porte).

Servicen roses ofte som venlig og opmærksom til morgenmaden og i receptionen, med hjælpsom opfølgning via sms for nogle ophold. Men reaktionen på problemer kan være uensartet, med lejlighedsvis uhøflighed, lange køer ved indtjekning og oversete rengøringsanmodninger.

Praktisk beliggenhed nær motorvejen med mange restauranter og butikker i nærheden og let adgang til centrum af Naperville og Chicago. Flere gæster beskrev området som sikkert og nemt at gå rundt i for at finde spisesteder.

Mad og drikke er et stærkt punkt, med hyppig ros til den gratis varme morgenmad og omeletter tilberedt efter bestilling. Aftenreceptionen med to drinks er populær, selvom snacks og bar-/restauranttilgængelighed og -service er uensartede.