Hyatt House New York/Chelsea

Tagterrassen byder på en fremragende udsigt over byen og Empire State Building, men der er hverken tagbar eller omfattende spisemuligheder på stedet. Der er et fitnesscenter, men tilbagemeldingerne er blandede (nogle problemer med udstyret). Der er få og langsomme elevatorer, og parkering er kun med tjeneste og kan være dyr/begrænset.

De fleste gæster finder værelser og fællesområder rene, men der dukker tilbagevendende problemer med vedligeholdelse og rengøring op, herunder slidte møbler, lækager, stoppede eller plettede armaturer samt et isoleret myreproblem.

Værelserne spænder fra kompakte til rummelige suiter, mange med tekøkken og flot udsigt over byen eller Empire State Building. Sengekomforten er blandet (nogle meget hårde), og et par gæster har bemærket støj fra aircondition eller gaden i de lavere etager.

Personalet roses bredt for at være venligt, imødekommende og hjælpsomt, med effektiv check-in, bagageopbevaring, opgraderinger og hurtige væreltskift. Nogle har dog rapporteret misforståelser, problemer med fakturering/depositum eller tjenesten, samt lejlighedsvis uhøflighed.

Meget praktisk og gåafstand til Chelsea/Flower District med nærhed til flere metrolinjer, Penn Station, Madison Square Garden og store seværdigheder. Mange følte sig sikre. Nogle nævner dog forvirring omkring adressen og visse problemer i gadeniveauet, såsom lugte eller hjemløshed.

Den gratis morgenmad nævnes ofte, men kvaliteten og udvalget er ujævnt – ofte sparsommelig, repetitiv, overfyldt eller slutter tidligt – selvom nogle gæster fandt den udmærket til meget god. Der er ingen restaurant eller bar på stedet, men mange spisesteder ligger i nærheden.