MD Design Hotel - Portal del Real

Todo, trato excelente,comodidad,limpieza impecable

No es un hotel, sino un conjunto de apartamentos, por tanto carece de los estándares de servicio de un hotel, por ejemplo, no hay recepción propiamente dicha y solo hay una persona allí en horario reducido. El problema vino porque no tuvimos agua caliente para la ducha temprano, no había nadie en recepción, llamamos al teléfono de emergencias y nadie lo atendió, enviamos un mensaje por la web y nos duchamos con agua fría. A las dos horas cuando ya habíamos salido nos llamaron del hotel invitándonos a volver a la habitación para comprobar que el agua sí estaba caliente, lo que nos pareció insultante por dudar de nuestra palabra y fuera de lugar. En ningún momento hubo una disculpa por parte del hotel. Luego llamé a hoteles.com para presentar una queja y me ofrecieron un cupón de descuento. Siempre uso hoteles.com porque aunque el hotel tenga problemas, ellos siempre responden. El hotel está limpio, es bonito y muy bien situado. Aparte del problema con el agua caliente y el trato, mencionaría los colchones incómodos, normales en un apartamento de Airbnb, pero no con el estándar de colchones de un hotel. En resumen, es un alojamiento correcto, pero no es un hotel, es un apartamento y si tienes un problema no tendrás el nivel de servicio de un hotel y si te quejas del servicio se lo tomarán mal.

Location, staff

Did not like that it was closed and locked up with nobody there when we arrived in the afternoon. Siesta time? We had to walk around the neighborhood with our luggage for over an hour.

Great hotel but expensive for the amenities, which were very limited.