- Puede aplicarse un recargo por cada persona adicional, según la política del alojamiento.
- A tu llegada, pueden pedirte un documento de identidad oficial con foto y una tarjeta de crédito o débito, o un depósito en efectivo, para cubrir los gastos imprevistos.
- No se garantizan las solicitudes especiales, que están sujetas a disponibilidad en el momento de la llegada y pueden suponer un recargo adicional.
- Este alojamiento acepta tarjetas de crédito, tarjetas de débito y efectivo.
- Entre los elementos de seguridad de este alojamiento, se incluyen extintor y sistema de seguridad.
- Las normas culturales y las políticas para huéspedes pueden variar según el país y el alojamiento, que es el que dicta las políticas que aquí se muestran.
- No se admiten visitas ni personas no registradas en las habitaciones.
CONDICIONES DE RESERVA
Información general
1. El día en el hostal comienza a las 15:00 y dura hasta las 11:00 del día siguiente.
2. La recepción está abierta las 24 horas del día y está a disposición de los huéspedes.
3. El hostal está protegido las 24 horas del día por un sistema de cámaras. 4. El silencio nocturno dura desde las 22:00 hasta las 06:00 Los huéspedes están obligados a mantener la paz y la tranquilidad bajo pena de check-out sin reembolso de la estancia. 5. El hostal no es responsable financieramente de las pertenencias privadas del huésped traídas al hostal y dejadas sin vigilancia. 6. De acuerdo con la ley polaca, el establecimiento está sujeto a una prohibición total de fumar, excepto en la sala de fumadores designada. Fumar cigarrillos, cigarrillos electrónicos, IQOS, tabaco u otros estimulantes fuera de ella está sujeto a una penalización de 250 PLN, pagadera en efectivo o asegurada en la tarjeta del huésped en caso de reservas realizadas mediante tarjeta de pago. 7. Las personas ajenas al hostal solo pueden permanecer allí entre las 11:00 y la 13:00, permaneciendo únicamente en el área común y tras informar previamente al recepcionista. 8. Se prohíbe la entrada a las personas que no tengan una reserva o no estén registradas en el área de dormitorios del Hostal y en las propias habitaciones.
9. Lamentablemente, el Hostal no acepta mascotas.
10. El Hostal se reserva el derecho de guardar objetos perdidos y olvidados durante un período de 1 semana. Después de este período, los objetos serán retirados y el Hostal ya no podrá ayudar en la recuperación de objetos perdidos u olvidados. El Hostal no es responsable de los objetos olvidados o perdidos y no puede garantizar que los objetos sean encontrados/recuperados. El Hostal no puede enviar los objetos dejados atrás; pueden recogerse en persona tras contactar con la recepción.
Check-in y estancia en Chillout Hostel
11. La base para realizar el check-in de un huésped es presentar un documento de identidad físico o pasaporte (la excepción es la aplicación mObywatel) y el consentimiento del huésped para cumplir con las reglas del reglamento, completando y firmando la tarjeta de registro. En el caso de una reserva para más de una persona, se requiere el documento de cada persona que desee alojarse en el hostal. No presentar los documentos al recepcionista resultará en la denegación del check-in sin reembolso.
12. Cada persona que se aloje en el Hostal debe dejar un depósito en efectivo de 20 PLN, 5 EUR, 5 USD o el equivalente en otra moneda. El Hostal no puede garantizar cambio o cambio de denominaciones superiores, en cuyo caso puedes dejar una cantidad mayor que el depósito mínimo. Cada depósito recaudado se deja en un sobre separado marcado igual que la llave del huésped y el lugar asignado en el sistema. El depósito es reembolsable siempre que se devuelva la llave al hacer el check-out y el huésped abandone la habitación antes de la hora de salida. En el caso de reservas para más de una cama en habitaciones compartidas (tipo dormitorio), se requiere un depósito de cada persona. En el caso de reservas de grupo (más de 8 personas), el depósito es de 200 PLN en efectivo.
13. El día de la salida, los huéspedes deben vaciar las taquillas, dejar las habitaciones y devolver las llaves antes de las 11:00. Es posible realizar un check-out tardío y permanecer en la habitación hasta la 13:00 por un cargo de 20 PLN por persona.
14. Después del check-out, los huéspedes pueden permanecer en el área común hasta la 13:00 y utilizar la opción de dejar el equipaje de forma gratuita hasta la tarde del día de salida.
15. Los huéspedes que no realicen el check-out antes de las 11:00 y no se encuentren en las instalaciones en ese momento se les cobrará un cargo de 20 PLN, y sus pertenencias personales serán trasladadas a la sala de equipajes en presencia de personas autorizadas. El hostal no se hace responsable de ningún objeto dejado atrás tras el fin del día del hostal.
16. Las habitaciones compartidas (tipo dormitorio) son habitaciones mixtas. La excepción es una habitación compartida destinada solo a mujeres: una habitación para cuatro mujeres, a la que no se permite la entrada a hombres. El hostal no tiene forma de verificar antes de la llegada si la reserva fue hecha para un hombre o una mujer. Si un hombre ha realizado una reserva para sí mismo en la habitación mencionada anteriormente y el Hostal no puede cambiar la habitación, el cargo de la reserva no es reembolsable.
17. Cada cama en una habitación compartida está destinada a una sola persona.
18. Cada huésped en una habitación compartida tiene un lugar asignado en una cama de dos niveles, una taquilla con llave y recibe un juego de ropa de cama limpia. Se cobra un cargo de 20 PLN por cambiar la cama, la ropa de cama sin permiso o por no usar la ropa de cama.
19. Las habitaciones compartidas están reservadas para adultos. Los niños y jóvenes de hasta 18 años solo pueden alojarse en habitaciones privadas o en habitaciones compartidas alquiladas como habitaciones privadas. Los jóvenes mayores de 16 años pueden alojarse en habitaciones privadas sin tutor con el consentimiento por escrito de un padre/tutor legal.
20. Las camas y habitaciones se asignan según la elección realizada al reservar el alojamiento. La reserva no te da derecho a una cama, habitación o ubicación específica de la cama/habitación. Se tienen en cuenta las solicitudes de habitaciones específicas, literas, camas inferiores o superiores; intentamos cumplir con estas solicitudes, pero no siempre podemos garantizar dicha asignación.
21. Está prohibido consumir alcohol y almacenar comida y bebidas en las habitaciones compartidas (tipo dormitorio). Se permite beber agua.
22. El alcohol comprado en el Hostal puede consumirse con moderación en el área común. No se permiten personas ebrias en las instalaciones del hostal y serán desalojadas inmediatamente sin reembolso de la reserva.
23. Se pide a los huéspedes que se comporten y vistan apropiadamente en todo momento y que sigan las reglas y peticiones del Hostal. Te pedimos amablemente que trates a los empleados, a los demás huéspedes y a las instalaciones con respeto. Se pide a los huéspedes que no molesten a otros huéspedes y que no interrumpan el trabajo de las instalaciones. El volumen de los dispositivos de música, teléfonos móviles, tabletas, portátiles, etc. debe ser bajo; se deben usar auriculares. El Hostal se reserva el derecho de rechazar el alojamiento o los servicios, o de retirar a un huésped y a los miembros de su grupo del Hostal si el comportamiento del huésped es contrario al reglamento. En tal caso, el Hostal no está obligado a reembolsar los costes del alojamiento perdido, otros servicios o cualquier otra pérdida o gasto incurrido.
24. Las salidas anticipadas no califican para un reembolso bajo ninguna circunstancia.
25. Los huéspedes están obligados a mantener la higiene personal, mantener el orden a su alrededor y respetar la propiedad del Hostal.
Realizar reservas a través de la web del Hostal
26. El Hostal no acepta reservas por teléfono o correo electrónico. Las reservas pueden realizarse en el sitio web chillouthostel.pl o utilizando otros portales.
27. Existe la opción de realizar una reserva en el lugar con pago en efectivo; sin embargo, el Hostal no garantiza un lugar para una persona que desee realizar una reserva tras su llegada a las instalaciones.
28. Hay dos opciones para confirmar una reserva realizada a través de la web del Hostal: proporcionar los datos de una tarjeta de crédito o realizar una transferencia bancaria. La moneda es el Zloty polaco.
29. Existen dos tarifas de reserva:
TARIFA ESTÁNDAR – las reservas con tarifa estándar pueden cancelarse gratuitamente hasta 48 horas antes de la llegada, hasta las 12:00. En tal caso, el Hostal se abstendrá de realizar el cobro. TARIFA NO REEMBOLSABLE – tarifa no reembolsable; en tal caso, el pago se realiza inmediatamente después de hacer la reserva y no hay posibilidad de cancelación gratuita de la misma.
30. Los huéspedes que elijan «pago por transferencia bancaria» deben transferir el 100% del valor de la reserva mediante transferencia inmediata a la cuenta bancaria proporcionada durante el proceso de reserva, en el caso de reservas no reembolsables. Las reservas realizadas 2 días antes de la llegada o cuya fecha de finalización sea el mismo día o en un máximo de 2 días se tratan como reservas de tarifa no reembolsable (aunque el sistema te permita elegir la tarifa estándar porque la reserva debe estar asegurada financieramente antes de la llegada – el pago debe aparecer en la cuenta del Hostal).
En el caso de las reservas realizadas con tarifa estándar, el pago de la reserva debe haber sido registrado por el Hostal hasta dos días antes de la llegada. Si la transferencia no aparece en la cuenta del Hostal 2 días antes de la llegada a las 12:00, el Hostal tiene el derecho de cancelar la reserva realizada previamente.
31. A los huéspedes que elijan «pago con tarjeta de crédito» se les cobrará el importe total de la reserva por parte del Hostal, en el caso de reservas no reembolsables. En el caso de reservas con tarifa estándar, el Hostal cargará la tarifa de alojamiento en la tarjeta del huésped dos días antes de la fecha de check-in. En caso de cancelación de reservas realizadas con esta tarifa, al menos 48 horas antes de las 12:00 del día de llegada, el Hostal cancelará la reserva sin cobrar cargos adicionales. En caso de cancelación de la reserva después de las 48 horas antes de las 12:00 del día de llegada, el Hostal tiene el derecho de cobrar el importe total de la estancia.
32. La cancelación de la reserva solo es posible por correo electrónico.
Reservas realizadas a través de portales de reserva.
33. En el caso de reservas realizadas a través de terceros, se aplican las reglas apropiadas a esos sitios y las opciones de precio seleccionadas en el proceso de reserva. El Hostal se limita únicamente a proporcionar el alojamiento.
34. En el caso de reservas realizadas a través de Booking.com o Expedia, el huésped está obligado a contactar con el portal correspondiente de forma independiente para cancelar la reserva, cambiar fechas, la habitación o realizar cualquier otro cambio.
35. La reserva solo puede cancelarse a través del sitio web de reservas. La excepción es hostelworld/hostelbookers, que permiten la posibilidad de cancelar o modificar la reserva directamente en el hostal, vía correo electrónico.
36. En el caso de reservas que no se hayan cumplido, hayan sido canceladas por el huésped y no cumplan las condiciones de cancelación gratuita, el Hostal tiene el derecho de cargar a la tarjeta de crédito del cliente el importe total de la reserva.
37. Las reservas realizadas con la tarifa no reembolsable no están sujetas a cancelación, cambio o reembolso independientemente del motivo de la cancelación. El importe total de la estancia se carga a la tarjeta tras recibir la reserva.
38. El Hostal no renunciará a su política de cancelación por ningún motivo personal dado por el cliente, incluyendo: enfermedad, cambio de planes de viaje, retrasos en el transporte y otros motivos como guerra, ataque terrorista, desastre natural u otros eventos que resulten en la imposibilidad de cumplir con los términos de la reserva.
Reservas para grupos (más de 8 personas) realizadas por correo electrónico o teléfono.
39. Las reservas de grupo para más de 2 habitaciones o 8 personas requieren el consentimiento previo del Hostal. Puedes encontrar más información en la pestaña Grupos. Realizar una reserva de este tipo sin el consentimiento del Hostal puede resultar en la cancelación de la misma.
40. Las reservas de grupo realizadas por teléfono o correo electrónico deben confirmarse mediante un pago de depósito del 30% del valor de la reserva. El importe restante debe pagarse a más tardar 10 días antes de la llegada del grupo.
41. En caso de cancelación del alojamiento al menos 120 días antes de las 12 del mediodía del día de llegada, el importe del depósito será reembolsado menos un cargo de gestión de 10 PLN. En caso de cancelación de la reserva después de los 119 días antes de las 12 del mediodía del día de llegada, Chillout Hostel retendrá la totalidad del depósito. En caso de cancelación del alojamiento después de 14 días antes de las 12 del mediodía del día previsto de llegada o por ausencia del grupo, el Hostal retendrá la totalidad del depósito y el pago final, o si la reserva está asegurada con una tarjeta de crédito, el Hostal cargará este pago final en dicha tarjeta.
42. Reducción del tamaño del grupo. El Hostal acepta una reducción en el número de personas del grupo (también llamada cancelación parcial) sin cobrar un cargo adicional, en una cantidad que no exceda el 20% del grupo, comunicada a más tardar 14 días antes de las 12 del mediodía del día de llegada.
Reglas generales
43. Con el fin de mantener un buen ambiente en el Hostal y la comodidad de nuestros huéspedes, no aceptamos reservas para despedidas de soltera, despedidas de soltero o grupos grandes de aficionados al deporte.
44. Se espera que los huéspedes respeten a los demás huéspedes, al personal, a los residentes locales y la propiedad.
45. El Hostal puede negarse a aceptar a un huésped que se encuentre bajo la influencia del alcohol o las drogas en el momento del check-in, que sea agresivo o cuya higiene personal, en opinión del recepcionista, pueda afectar negativamente a la comodidad de otras personas.
46. El Hostal se negará a alojar a personas que hayan incumplido el reglamento en otro establecimiento de alojamiento en Polonia durante una visita anterior.
47. Un huésped del Hostal será desalojado inmediatamente si incumple las regulaciones anteriores, perturba el silencio nocturno u otras reglas de convivencia, o si su comportamiento amenaza la seguridad de los huéspedes o empleados.
48. El Hostal tampoco tolera comportamientos vulgares, xenófobos, homófobos, chauvinistas, racistas o antisemitas.
49. Por daños graves o destrucción de artículos significativos durante la estancia, se le cobrarán los costes al huésped. Los costes se calcularán de manera justa para reparar el daño o volver a comprar los artículos dañados. En caso de reserva con tarjeta de crédito, los cargos se añadirán automáticamente a la cuenta de la tarjeta de crédito/débito o se cobrarán directamente al huésped al hacer el check-out en caso de otras formas de pago.
50. El Hostal no es responsable de ninguna lesión o daño sufrido por los huéspedes bajo ninguna circunstancia. Los huéspedes confirman que cuentan con un seguro para protegerse contra cualquier lesión sufrida durante su estancia en el Hostal. La responsabilidad del Hostal se limitará al coste total de la reserva.
51. El Hostal no acepta reservas de larga duración que superen los 14 días. No se aceptan reservas de más de 14 noches consecutivas a la vez. No importa si la estancia de 14 días se acumula mediante diferentes reservas en las que el huésped hace el check-out y el check-in el mismo día. Las estancias de más de 14 días serán consideradas individualmente por el gerente del Hostal y deben acordarse antes de realizar la reserva.
52. El Hostal se reserva el derecho de cambiar la habitación reservada por el huésped por una de igual o superior categoría si la habitación reservada originalmente no está disponible por cualquier motivo. Si la habitación se sustituye por una de categoría inferior, se reembolsará la diferencia de precio entre la habitación reservada originalmente y la de sustitución. El Hostal se reserva el derecho de cancelar reservas no confirmadas (sin un pago anticipado previo). Esto libera al huésped de la obligación de organizar un alojamiento alternativo en caso de tales reservas.
53. El uso de aparatos eléctricos propios, por ejemplo, calentadores, hervidores, tostadoras, radiadores, está prohibido en las instalaciones, lo que supone una amenaza directa para la seguridad de los demás huéspedes. Se cobra un cargo de 50 PLN, pagadero en efectivo o asegurado en la tarjeta del huésped en caso de reservas realizadas mediante tarjeta de pago, por incumplir esta prohibición.
54. En caso de activación injustificada, intencionada o involuntaria del sistema de detección de incendios, se le cobrará al huésped una penalización de 1.000 PLN y cubrirá los costes del despliegue de las unidades de bomberos y la factura emitida por la llegada de todos los servicios (en este caso, injustificada).
Al reservar un lugar en una habitación compartida o una habitación privada en Chillout Hostel, aceptas las regulaciones anteriores y te comprometes a cumplir sus reglas.
Cualquier problema, duda o comentario puede comunicarse al Gerente de Chillout Hostel por correo electrónico: manager@chillouthostel.pl o en persona en el hostal. Haremos todo lo posible para que tu estancia en el hostal sea agradable, tranquila y cómoda.
