Holiday Inn Express Hotel & Suites Waterloo - St. Jacobs Area by IHG

Familier sætter pris på den indendørs pool og det lave vandområde for børn, men anmeldelser nævner gentagne gange lukninger, stærk klorlugt, koldt vand og manglende håndklæder. Parkering er generelt bekvemt, men kan være begrænset eller dårligt ryddet om vinteren, og der kan forekomme lejlighedsvise problemer med elevatoren, omveje på grund af vejarbejde og en ude af drift el-ladestation.

Mange gæster rapporterer meget rene værelser og fællesarealer. Andre nævner støvede eller beskidte områder på badeværelser og i fællesarealer, lejlighedsvis lugt eller skimmel samt mangler ved rengøringen, såsom manglende håndklæder eller værelser, der ikke er blevet gjort rene.

Værelserne beskrives ofte som rummelige, komfortable og nyrenoverede, med ophold præget af ro. Almindelige ulemper inkluderer hårde madrasser, tynde vægge eller støj fra gangen, larmende klimaanlæg, mangel på mørklægningsgardiner eller badeværelsesventilatorer, daterede armaturer visse steder og fjernsyn uden smarte funktioner.

Servicen er ofte venlig, hjælpsom og imødekommende, med let indcheckning og lejlighedsvise opgraderinger. Flere anmeldelser nævner dog langsom eller ubemandet indcheckning, ukonsiderat eller uhøflig personale, uenigheder om regninger eller depositum, dårlig kommunikation om vejarbejde eller poolstatus og forsinkede svar på henvendelser.

Fremragende beliggenhed inden for gåafstand af St. Jacobs Farmers' Market, teatret, restauranter og butikker, og en kort køretur til Waterloo, Kitchener og universiteterne.

Den gratis morgenmad beskrives ofte som god og varieret. Nogle gæster fandt den basal, kold, overfyldt, med mangel på ting som kaffe eller begrænsede muligheder for veganere og folk med laktoseintolerance.