Holiday Inn Express Hotel & Suites Waterloo - St. Jacobs Area by IHG

Familjer uppskattar inomhuspoolen och lekplatsen, men recensioner nämner upprepade gånger stängningar, stark klordoft, kallt vatten och att handdukar saknas. Parkeringen är generellt bekväm men kan vara begränsad eller dåligt skottad under vintern, med tillfälliga problem med hissar, ombyggnadskomplex och en ur funktion kontaktladdare för elbilar.

Många gäster rapporterar mycket rena rum och allmänna utrymmen. Andra nämner dammiga eller smutsiga fläckar på badrummen och i allmänna utrymmen, enstaka lukter eller mögel, samt missar från städpersonalen som att det saknas handdukar eller att rummen inte städas.

Rummen beskrivs ofta som rymliga, bekväma och nyligen renoverade, med vissa lugna vistelser. Vanliga nackdelar inkluderar hårda madrasser, tunna väggar eller buller från korridoren, högljudd ventilation, brist på mörkläggningsgardiner eller fläktar på badrummet, föråldrade armaturer på sina ställen och TV-apparater utan smarta funktioner.

Servicen är ofta vänlig, hjälpsam och tillmötesgående med smidiga in- och utcheckningar samt ibland uppgraderingar. Flera recensioner nämner dock långsam eller obemannad incheckning, okänsliga eller oartiga interaktioner, fakturerings- eller depositionsdispyter, dålig kommunikation om byggarbeten eller poolens status samt försenade svar på förfrågningar.

Utmärkt läge inom gångavstånd från St. Jacobs Farmers' Market, teatern, restauranger och butiker, och en kort bilresa till Waterloo, Kitchener och universiteten.

Den kostnadsfria frukosten beskrivs ofta som bra och varierad. Vissa gäster tyckte att den var enkel, kall, trång, med begränsat utbud av till exempel kaffe, eller begränsad för veganer och personer med mjölkallergi.