Gran Hotel Xalapa

Amplas áreas com jardins e uma piscina que muitos apreciam, embora a água possa estar fria e a piscina precise de manutenção. Os equipamentos da academia são limitados ou não funcionam, o bar parece datado, os comentários sobre o estacionamento são mistos e as reformas causam ruído e poeira.

Os comentários são inconsistentes: muitos mencionam quartos e áreas públicas muito limpos, enquanto outros relatam problemas como roupas de cama empoeiradas ou manchadas, odores, pragas e poeira da construção, além de ocasionais falhas na preparação do quarto.

Os quartos são muito espaçosos, mas antigos, com móveis velhos, tomadas limitadas e instalações desgastadas; alguns relatam camas duras ou itens quebrados. Ruído de uma boate ou reformas e Wi-Fi frequentemente ruim são reclamações recorrentes, e o ar condicionado ou aquecimento podem ter um desempenho inferior.

A equipe é geralmente amigável e atenciosa, incluindo a equipe de limpeza e o serviço de quarto. No entanto, os hóspedes relatam falhas, como atendimento impessoal ou lento na recepção, atrasos ou erros no check-in e pedidos ocasionais não atendidos.

Considerado de fácil acesso, seguro e conveniente por muitos, embora um pouco distante dos principais restaurantes e estabelecimentos. O layout da propriedade pode parecer labiríntico, com alguns quartos distantes do saguão.

O restaurante no local recebe elogios pela comida saborosa e toques agradáveis, como piano ao vivo; vários hóspedes também gostaram do bar e do serviço de quarto. Alguns mencionam mau atendimento no restaurante ou problemas com a conta, e o café da manhã nem sempre está incluído.