West 35 Eco Mountain Resort

The hotel is CLOSED for repair work, yet they still accept reservations and CHARGE. I arrived at the hotel and found that I couldn't stay there despite having paid. The owner does not answer my calls or messages.

Es hat uns dort sehr gefallen, vor allem das Service-Personal ist sehr aufmerksam. Kritikwürdig ist der unprofessionelle Empfang beim Einchecken. Die Rezeptionistin behauptete, ich hätte nur den Preis für die niedrigere Kategorie an Zimmern bezahlt und wies uns deshalb den "Mint-Room" zu. Auch wäre kein Frühstück inbegriffen. Das etwas nicht stimmt, bemerkte ich dann, nachdem unsere Koffer bereits in diesen Raum gebracht worden sind. Die Fotos unserer Buchung entsprachen nicht dem, was wir hier vorgefunden hatten. Ich prüfte meine Buchungsbestätigung und stellte fest, dass wir den Thyme-Raum gebucht und bereits bezahlt hatten, inclusive Frühstück. Erneut versuchten wir das Gespräch mit der Rezeptionistin, die uns das gebuchte Zimmer aber nur gegen Zahlung von zusätzlichen 4000 Pesos frei gab. Am Abend nahm ich Kontakt zu Expedia auf und stellte fest, dass wir den Thyme-Raum gebucht und bezahlt hatten. Das teilte ich am nächsten Morgen der Rezeptionistin mit und verlangte die 4000 Pesos zurück. Sie teilte uns mit, dass Sie sich mit dem Management dazu abstimmen muss. Am Abend erhielten wir dann Nachricht, dass wir die 4000 Pesos zurück erhalten und das Resort will alles andere selbst mit Expedia klären. Das hätte ich von Anfang an so erwartet. Wenn ich etwas buche und im Voraus bezahle, möchte ich das bestellte auch nutzen können. Die Rezeption ist entgegen den offiziellen Angaben täglich von 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr besetzt. Nicht ab 7 Uhr!

Rummet vi hade bokat hade ingen ac enligt hotellet fast det stod så på er sida,så jag fick uppgradera dyrt till annat rum,utsikten var fantastisk och trevlig personal.

This resort was amazing. The grounds are kept extremely clean. It's a wonderful drive up the highway in one of the most well kept areas of Cebu. The view from the room was incredible. The staff was very accommodating. They delivered breakfast to our room. They called in the morning to ask if we wanted breakfast before they stopped serving it. The grounds workers helped me strap my luggage to the motorcycle. The food was great. Wifi worked great and the shower had an incredible view of the mountains.Will definitely go back when in Cebu.