Tru by Hilton Lubbock Southwest

Faciliteterne er basale og er til tider ude af drift, med gentagne henvisninger til lukkede pools, defekte ismaskiner og en ude af drift elevator. Flere gæster rapporterer et lille dagligt gebyr for selvparkering og begrænset parkering; fitnessrummet er lille, og der er en udendørs pool.

Tilbagemeldingerne er blandede: mange gæster fandt værelserne rene, mens andre rapporterede beskidte eller upræparerede værelser, hår på sengetøjet, plettede håndklæder og manglende rengøring.

Værelserne er kompakte og minimalistiske med begrænset opbevaringsplads, faste senge og få bekvemmeligheder på værelset (ofte ingen mikrobølgeovn eller kaffemaskine). Der bemærkes lejlighedsvise vedligeholdelsesproblemer med persienner, gardiner eller senge rammer.

Personalet roses ofte for at være venligt, imødekommende og hjælpsomt, selvom nogle gæster oplevede ventetid i receptionen, underbemanding eller problemer med indtjekning/nøgler.

Bekvemt område tæt på restauranter, butikker og større veje; flere gæster fandt det også stille.

Morgenmaden spænder fra god med anstændigt udvalg til underbeholdt eller langsom til at blive genopfyldt, med kaffe, der til tider er utilgængelig. Flere gæster bemærkede også, at der ikke var kaffe på værelset.