Kastel Petrópolis

Hotel maravilhoso, piscina aquecida e café servido no quarto.

Equipe excelente no atendimento, do recepcionista ao manobrista. Excelente localização, ao lado do shopping. Próximo de pontos turísticos para ir a pé. Fui com sozinha com meus filhos de 3 e 9 anos. Amaram! O quarto excelente, amplo, roupas de cama limpas e confortáveis, janelas com bloqueio de ruído, cozinha equipada com tudo o que é preciso caso não queira comer fora ou precise dessa alternativa. TVs modernas. Área comum linda, piscina pequena, mas aquecida. Recomendo e voltaria com toda certe,a!

Muito bom o hotel. Novo. Café da manhã no quarto. Não atrasou. Limpeza impecavel. Localização central, excelente, ao lado de um shopping. O único problema foi a demora no pedido da comida no restaurante de comida japonesa do hotel. Até desistimos e cancelamos o pedido. A piscina é interna, bem pequena, mas bem aquecida. Logo, atende razoavelmente bem. No geral, recomendo a estadia, até porque o custo benefício é excelente.

O quarto q ficamos com 1 cama de casal e 1 sofa cama tem o quarto de casal fechado, em suíte. Acreditávamos que era um cômodo único. O café da manhã é de uma forma que eu nunca vi: você escolhe no dia anterior uma "cesta" de produtos, incluindo por exemplo bolo, suco etc, mas não escolhe os produtos em si (sabores). Aí então escolhe a faixa de horário que quer receber o café na sua suíte. No nosso caso particular o café atrasou bem no primeiro dia, o que nos fez pedir mais cedo no dia seguinte. Eles também falam que a reposição é livre, só pedir no whatsapp, porém demora muito e pedimos algo que veio faltando, disseram que iam buscar e nunca mais voltaram... para além disso não achamos vários itens saborosos. Eu tinha ainda uma expectativa alta pois no mês anterior tinha me hospedado no kastel pedra bonita e foi um dos melhores cafés da manhã de hotel que comi na vida. Há uma cozinha que permite algumas preparações simples (geladeira, cooktop, cafeteira, sanduicheira, microondas), ainda com chás e café disponíveis. Sobre os elevadores, não são muito grandes e há apenas 2 para atender a diversos andares e as meninas que entregam o café com seus carrinhos e as camareiras também, e esse horário ainda se sobrepõe, gerando filas demoradas nos andares. ótima piscina aquecida e sauna a vapor. Espaço gostoso de ficar. Os funcionários são atenciosos, instalações limpas e confortáveis (exceto o sofá cama, muito duro). Localização ótima, ao lado de muito comércio, bastante Central.

Instalações novas e muito confortáveis. Ótimo custo benefício. Café servido no quarto, porém com muita variedade e qualidade. Estacionamento pago à parte, mas com preço justo. Recomendo muito.

Excelente localização para passear no centro histórico à pé. Quarto muito amplo mesmo, com dois cômodos independentes sendo uma suíte com cama de casal, além de outro banheiro para uso comum. Tudo muito novo. Cooktop por indução. Piscina de bem quentinha no terraço, de formato retangular e ao centro certamente inspirada em piscinas de banho romanas. Funcionários muito atenciosos e prestativos. E apresenta um shopping ao lado para eventuais necessidades de compra, refeição e entretenimento. E ao lado da rua Tereza, onde se concentram inúmeras lojas de roupas com boa qualidade e preço.

Positivo: tamanho do quarto, decoração, limpeza, ar quente funcionando corretamente. Negativo: somente dois elevadores para atender recepção, um restaurante independente, estacionamento e serviços são insuficientes. Demora para subir e descer dos quartos

Localização excelente, ao lado do shopping. Cama e chuveiro excelente. Ótima infra-estrutura. Piscina coberta e aquecida. Sugiro mais variedade no café da manhã.

Hotel muito bom pela proximidade do Centro e Rua Teresa, mas durante nossa estadia um dos elevadores apresentou defeito, tornando muito demorada a espera pelo outro. Relatei ao hotel, via WhatsApp, mas não houve qualquer retorno.

Gostei muito do quarto ,grande uma suíte e o outro loft,com cozinha completa: geladeira, cafeteira,sanduicheira, Cooktop.Ainda tinha cortesia como chá, café e leite em pó no quarto,os dois quartos com ar condicionados e Tvs.Bem ao lado tem um shopping grande e fica perto do Centro histórico.O estacionamento é pago separadamente 25 reais a diária,tem piscina e sauna

Bem localizada, próximo à Rua Teresa, a um pulo do Museu Imperial e ao lado de um pequeno shopping. O espaço do quarto é amplo, todos os funcionários foram simpáticos e receptivos, mas a limpeza do banheiro deixou a desejar: tufos de cabelo alheio no ralo. Ponto fraco é a falta de um espaço para o café da manhã. É servido no quarto em horário pré estipulado. A quantidade e qualidade dos alimentos é suficiente mas frusta por você não ter tanto poder de escolha. Sentimos falta de uma jarrinha com leite, foi solicitado a parte mas não recebemos em nenhum dia durante a estadia.

Hotel ótimo e localização maravilhosa! Limpeza deixou a desejar e os quartos não possuem espelho , somente o do banheiro! Isso é primordial pra quem vai passar o fds numa cidade cheia de atrativos e precisa se arrumar pra ir nos lugares.

Hotel limpo, bem equipafo. Demandas que surgiram foram resolvidas com rapidez e eficiência. Muito bem localizado.

O hotel é muito bem localizado, quartos confortáveis, roupas de cama e banho impecáveis, televisão grande, cama macia , tudo incrível ! Finalmente colocaram espelhos nos quartos , o que era uma única ressalva que eu sempre fazia pós estadias ! Desta vez, sentimos cheiro forte de mofo tanto no hall dos elevadores no 4º andar, quanto no nosso quarto , o que causou uma crise alérgica grave , com necessidade de uso de corticoide e ! Precisam resolver essa questão , já que o Hotel é afundado no meio de dois prédios , não batendo sol !

Razoável, a localização é boa, mas o quarto que ficamos dava para a rua, barulho a noite toda, caros passando, pessoas gritando, de manhã caminhões de entrega logo cedo atendendo os comércios da região. Café da manhã servido no quarto tem opções limitadas, não veio conforme o combinado algumas vezes, gerando desperdício. Limpeza dos corredores bem mediana, do apartamento tb não era das melhores, deixaram lixo na pia dois dias.

O quarto é muito bom, equipe atenciosa, mas o banheiro deixou a desejar pois tinha sujeira que não era nova, limo em muitos lugares. Porém ao solicitar a limpeza foram prontos em resolver! Por isso 4 estrelas

Limpeza do quarto é muito ruim, lençóis , fronhas e tolhas manchadas e sujas. Banheiro com retorno de esgoto e um cheiro insuportável. A Internet caiu depois do jogo do Flamengo e não consertaram, nem a alexa funcionava!

Maravilhoso!! Hotel excelente, enorme, limpo, organizado, bem localizado, seguro. Café da manhã servido no quarto, muito gostoso e bem servido. Equipe sensacional!!

Cafe da manha no quarto e opcoes e qualidade nao muito boas e alimentos ja frios e todos os dias mesma variedade. Também nao possui mesa pra tomar café da manha, mesmo o quarto tendo uma cozinha/copa. Quarto nao parecia que estava bem limpo quando chegamos e corredores comuns do andar sujos durante toda estadia Conbranca de estacionamento nao informado pelo hoteis.com e tao pouco no check in pela equipe Todos os funcionários super atenciosos, educados e prestativos Localização excelente ao lado do shopping, restaurantes e atrações

Hotel maravilhoso! Lençol, espaço , limpeza , café da manhã e funcionários.! Nota 10 para todos

O quarto impecável, limpo e bem espaçoso.

Equipe excelente no atendimento, do recepcionista ao manobrista. Excelente localização, ao lado do shopping. Próximo de pontos turísticos para ir a pé. Fui com sozinha com meus filhos de 3 e 9 anos. Amaram! O quarto excelente, amplo, roupas de cama limpas e confortáveis, janelas com bloqueio de ruído, cozinha equipada com tudo o que é preciso caso não queira comer fora ou precise dessa alternativa. TVs modernas. Área comum linda, piscina pequena, mas aquecida. Recomendo e voltaria com toda certe,a!

Hotel novo ao lado do shopping Petrópolis. Região central, 10 a 15 minutos de caminhada das principais atrações. Tem estacionamento pago (R$25 a diária) com manobrista, o que facilita muito. Atendimento muito gentil de toda equipe (recepção, limpeza, manobrista, pessoal que leva o café da manhã). Fiquei receoso com o fato de não ter um local para comer, então o café da manhã é servido no quarto, na hora que o hóspede escolher. Entretanto, foi uma experiência excelente com várias opções de frutas, pães, bolos, sucos, queijo, torrada, café e leite. Tem reposição quando solicitado, não tivemos problemas. Aptos grandes, cozinha com utensílios básicos e camareira lava a louça. A cama é bem confortável, travesseiros bons. Cortina Black out mas não cobre totalmente a janela então entra um pouco de claridade de manhã. Wi fi atende bem, tem uma Alexa em cada quarto. Espaço do apto é muito bom, mesa de jantar comporta 4 pessoas confortavelmente, locais bons para guardar roupa. Banheiro bom, Box e chuveiro excelentes. Secador, sabão líquido na pia, em barra, shampoo / cond 2 em 1, ducha higiênica, água quente na torneira. No geral, ótimo custo-benefício. Fomos com crianças e não tivemos problemas. Praticidade foi o principal ponto. Só não indicado para quem procura se hospedar em um casarão de época ou junto a natureza.

O quarto q ficamos com 1 cama de casal e 1 sofa cama tem o quarto de casal fechado, em suíte. Acreditávamos que era um cômodo único. O café da manhã é de uma forma que eu nunca vi: você escolhe no dia anterior uma "cesta" de produtos, incluindo por exemplo bolo, suco etc, mas não escolhe os produtos em si (sabores). Aí então escolhe a faixa de horário que quer receber o café na sua suíte. No nosso caso particular o café atrasou bem no primeiro dia, o que nos fez pedir mais cedo no dia seguinte. Eles também falam que a reposição é livre, só pedir no whatsapp, porém demora muito e pedimos algo que veio faltando, disseram que iam buscar e nunca mais voltaram... para além disso não achamos vários itens saborosos. Eu tinha ainda uma expectativa alta pois no mês anterior tinha me hospedado no kastel pedra bonita e foi um dos melhores cafés da manhã de hotel que comi na vida. Há uma cozinha que permite algumas preparações simples (geladeira, cooktop, cafeteira, sanduicheira, microondas), ainda com chás e café disponíveis. Sobre os elevadores, não são muito grandes e há apenas 2 para atender a diversos andares e as meninas que entregam o café com seus carrinhos e as camareiras também, e esse horário ainda se sobrepõe, gerando filas demoradas nos andares. ótima piscina aquecida e sauna a vapor. Espaço gostoso de ficar. Os funcionários são atenciosos, instalações limpas e confortáveis (exceto o sofá cama, muito duro). Localização ótima, ao lado de muito comércio, bastante Central.

O quarto era amplo, muito confortável, televisão smart moderna e com internet de excelente qualidade. Funcionários educados e solicitos.

Ótima acomodação , muito espaçosa , cozinha completa e chuveiros muito bons , Localização muito boa, ao lado de um shopping. Recomendo

We enjoyed this modern hotel in the city center with all the modern amenities and furniture. The room was very spacious and comfortable. The breakfast was convenient and generous. We also appreciated it’s location as it was walking distance to all of the attractions we wanted to visit in Petropolis. I would suggest to request a room in the upper floors or a room facing away from the street due to some noise from the traffic. We would definitely recommend staying here.

O ar condicionado apresentou problemas a solucao demorou um pouco, mas por sorte a demora não acabou com a disponibilidade de quartos e pude trocar para um quarto aonde estava funcionando. Hotel bem localizado, ao lado do Shooping, Rua Teresa e Rua do Imperador. Tem opcao de estacionamento também, cobrado a parte. Camas são boas, chuveiro em muitos quartos tem pouco pressão. A TV não possui canas abertos, eu por exemplo não tenho nenhum streaming, fico sempre sem ver noticas ou novela.

Hotel super bem localizado perto da rua Teresa e dos principais pontos turísticos, quarto espaçoso,rouparia nova,cama e chuveiro excelentes. Nao tivemos problemas com o café da manhã com relação a atrasos, como muitos hóspedes relataram,inclusive chegou antes que o horário marcado. Certamente,voltaria.

Equipe muito gentil, quarto espaçoso, bom chuveiro e muito bem localizado!

Excelente estadia. Equipe muito educada, atenciosa e eficaz.

Hotel e equipe excelente

Equipe sempre disposta e gentil, quarto maravilhoso e limpeza sempre ótima.

Tivemos uma chegada com pé esquerdo. Chegamos por volta de 14h00 e haviam outros hóspedes recém-chegados para check in. O check in demorou mais de 2h e conseguiram um quarto temporário para nós, até o nosso estar disponível. Situação bem estressante, até porque o lobby é pequeno e não havia espaço para os hóspedes que aguardavam. Outro ponto negativo é o fato de cobrarem diária no estacionamento, que poderia estar incluída na diária. Apesar disso, hotel com quartos enormes, limpos, bem iluminados, cama aconchegante e ar condicionado potente. Smart TV e internet adequada. Voltaria certamente, mas em baixa temporada.

Eu adorei o hotel! Fiquei um pouco resistente em reservar porque eu vi que o café da manhã é com horário agendado e o estacionamento com manobrista, o que não costuma me agradar muito. Mas, o fato de ser bem novo e a localização me fizeram arriscar. Valeu muito à pena! Os quartos são super amplos e confortáveis! Eu tive alguns contratempos no meu primeiro quarto porque a internet não estava disponível e o ar condicionado não estava funcionando, quando pedi ajuda na recepção, fui prontamente atendida, troquei de quarto e tudo resolvido rapidamente. Inclusive, o funcionário Tiago, que me auxiliou, foi extremamente prestativo e gentil. Todos os funcionários são muito atenciosos, mas eu agradeço especialmente à Shayane e ao Tiago pela ajuda e atenção recebida. Eu faria uma sugestão: como os quartos tem cozinha e o café da manhã incluído é entregue no quarto, no horário agendade, talvez pudessem pensar na possibilidade de o café da manhã ser disponível e pago a parte para quem desejar, em vez de ser incluído, assim como é com o estacionamento. Eu preferia ter um desconto na diária e optar pelo café a parte. De qualquer forma, voltando nessa parte de Petrópolis, me hospedarei nesse hotel com toda certeza!

Serviço péssimo, desde o check in, onde fiquei esperando por 15 minutos até pedir para usar o maleiro do hotel, e só tinham 2 família na minha frente, mas só tinha um recepcionista que estava tendo alguma dificuldade. Depois, o manobrista do estacionamento. Fiquei esperando mais 15 minutos até que solicitei para estacionar meu carro. Pra fechar com chave de ouro, o café da manhã do hotel é servido no quarto (só tem esta opção). Fiquei esperando uma hora após o prazo que me deram, e com um filho pequeno. Não existe a opção de ligar para a recepção, o contato é feito somente por WhatsApp. As instalações são novas. Existem 02 elevadores, mas todas as manhãs, um dos elevadores fica exclusivo para distribuir os cafés da manhã nos quartos. Aí, com somente 01 elevador para os 09 andares, fica complicado. Resumindo, caso alguém goste de um hotel novo com o pior serviço do mundo, este é o hotel perfeito.

Nossa experiência no hotel foi péssima! Chegamos no hotel às 13:20 e fomos conseguir concluir o check in após as 16:00. Apenas uma funcionaria atendendo todas as demandas da recepção! Estava com um grupo com criança e idosos! Meus sogros cansados, e minha e meu sobrinho super agitados na recepção devido a demora. Após essa liberação fomos para o quarto, porém ainda não estava limpo! Ficamos mais uma vez esperando liberar. A nossa reserva era 3 quartos. Aí liberam apenas 1 onde éramos pra ficar esperando até liberar os demais! Um absurdo. Fiz a reserva do quarto superior onde era 2 camas de casal no quarto ! Colocaram a gente no loft sem nenhuma explicação. Um quarto com sala e cozinha aí nessa cozinha tinha um sofá cama. Montaram ele pra minha filha dormir, até então ok! De madrugada minha filha acordou e tive que ir dormir com ela!!! Aí percebi que esse sofá era muito duro, muito mesmo! Acordei toda doendo. Pedi a troca na recepção mas não fui atendida e muito menos algum retorno sobre a minha solicitação. A tarde meu marido descobriu que tinha montado a cama errada! A parte macia estava virado para o chão! Nosso café da manhã agendado para as 7:30 simplesmente não veio, depois de ir na recepção 2 vezes cobrar, as 9:30 ele chegou e a camareira me mostrou que o café não veio por que não estava na relação deles para entregar! Pedi ajuda a gerente que fez descaso de todos nossos transtorno e não me dando nenhum retorno ou qualquer solução para o inferno que vivemos.

O check in foi terrível. Viajei com pessoas idosas e por isso me comuniquei com a central do hotel e com o próprio hotel para solicitar que os quartos ficassem no mesmo andar pois precisava prestar assistência as idosas. Está solicitação foi confirmada como aceita através do WhatsApp. Ao chegarmos informaram q não havia disponibilidade para todos no mesmo andar. Não bastasse isso um dos quartos disponibilizados estava sujo, ainda com o café da manhã servido, cama desarrumada etc. Após muito esperarmos nos acomodaram no segunda do andar que tinha corredores sujos. Foi realmente uma decepção pois não tiveram nenhum tipo de respeito e consideração com nossa família. O hotel parecia muito agradável e acredito que se não fosse esse caos causado no check in teríamos uma boa estadia. Realmente lamentavel

Hotel com tarifa alta, esperava mais zelo dos funcionarios. Por diversas vezes pedimos itens (toalhas umas 5 vezes, travesseiros, ferro...nunca nos foi dado, apenas toalhas para piscina depois do terceiro pedido.) que nunca recebemos. Precisa melhorar muito o atendimento.

Recepção um pouco tumultuada e funcionários não muito receptivos. Não limparam o nosso quarto mesmo deixando a placa na porta. Mandei WhatsApp solicitando limpeza do quarto e nem responderam. Acomodação ótima. Localização muito boa, próximo a pontos turísticos, restaurantes. Estacionamento ruim.

Hotel novo ao lado do shopping Petrópolis. Região central, 10 a 15 minutos de caminhada das principais atrações. Tem estacionamento pago (R$25 a diária) com manobrista, o que facilita muito. Atendimento muito gentil de toda equipe (recepção, limpeza, manobrista, pessoal que leva o café da manhã). Fiquei receoso com o fato de não ter um local para comer, então o café da manhã é servido no quarto, na hora que o hóspede escolher. Entretanto, foi uma experiência excelente com várias opções de frutas, pães, bolos, sucos, queijo, torrada, café e leite. Tem reposição quando solicitado, não tivemos problemas. Aptos grandes, cozinha com utensílios básicos e camareira lava a louça. A cama é bem confortável, travesseiros bons. Cortina Black out mas não cobre totalmente a janela então entra um pouco de claridade de manhã. Wi fi atende bem, tem uma Alexa em cada quarto. Espaço do apto é muito bom, mesa de jantar comporta 4 pessoas confortavelmente, locais bons para guardar roupa. Banheiro bom, Box e chuveiro excelentes. Secador, sabão líquido na pia, em barra, shampoo / cond 2 em 1, ducha higiênica, água quente na torneira. No geral, ótimo custo-benefício. Fomos com crianças e não tivemos problemas. Praticidade foi o principal ponto. Só não indicado para quem procura se hospedar em um casarão de época ou junto a natureza.

Hotel novo, quartos amplos, cama confortável, super bem localizado, perto do comércio local. Recomendo.

Local super organizado, de uma infraestrutura muito boa, com acomodações impecáveis e, ainda, de uma ótima localização.

Hotel excelente, limpo, moderno, confortável, centrão de Petropolis q te facilita muito, não precisa de carro! A única coisa q deixou a desejar, foi o café da manhã à logística deles não funciona, e vc realmente acaba se chateando, pois vc pede as coisas fica horas esperando e não vem, mas fora isso é um hotel com muito potencial, mudando a logística do café da manhã vcs se tornariam 10 de 10!!!!

We enjoyed this modern hotel in the city center with all the modern amenities and furniture. The room was very spacious and comfortable. The breakfast was convenient and generous. We also appreciated it’s location as it was walking distance to all of the attractions we wanted to visit in Petropolis. I would suggest to request a room in the upper floors or a room facing away from the street due to some noise from the traffic. We would definitely recommend staying here.

Hotel muito bem localizado, a recepção é muito competente.Todos muito atenciosos. Extremamente limpo.

Muito bom...bem localizado..só o café da manhã é servido no quarto e não é muito bom

Ótima localização. Dá para ir a pé aos pontos turísticos. Ao lado do shopping.

Hotel com excelente localização! Atendentes do hotel são simpáticos e prestativos.

Boa localização. Da para fazer as atrações turísticas à pé. Hotel todo novinho. Recomendo!

Hotel bom, quarto amplo e cama confortável. Café da manhã deixa a desejar, com poucas opções, abaixo da qualidade esperada e servido no quarto. Toalhas também abaixo do esperado. Estacionamento disponível, mas cobrado a parte.

O cafe da manhã é maravilhoso e servido no quarto

Hotel bem localizado, bom atendimento, limpo, confortável, porém o café da manhã está péssimo, me hospedo nesse hotel desde sua inauguração,era um bom café da manhã, cada vez que vou agora é uma decepção.

O sistema de café da manhã não é legal assim, de entrega nos quartos, atrasou e no quarto dos meninos nem chegou... O hotel é uma graça, bem localizado e o atendimento é excelente, equipe da recepção e manobristas muito bons

Quarto limpo, cuidado nos pequenos detalhes, café da manhã muito bom e farto

O café da manhã com entrega no quarto tem uma boa proposta, mas não funcionou na pratica no dia que estivemos hospedados. Por conta de um problema interno, atrasou mais de uma hora do horário combinado. O quarto estava em otimo estado, só poderia dar uma melhorada nas toalhas.

Café da manhã deixou muito a desejar, na foto parecia muito bem apresentado, mas na realidade totalmente fora do que fora apresentado além do café frio, ovos frio, um talher para mexer o café. Saímos para tomar café na rua . Se precisar falar com a recepção é ridículo. Sistema retrogrado. Se ocorrer algo de urgência no quarto depender de ficar dialogando pelo WhatsApp. Não aconselho esse hotel para pessoas idosas , se todo instante para falar com a recepção ou restaurante precisar depender de WhatsApp. Me senti enganada Pagar e não ter recebido o serviço oferecido. Lamentável. Além de verificar a quantidade de reclamações na mídia do referido hotel.

Hotel excelente, limpo, moderno, confortável, centrão de Petropolis q te facilita muito, não precisa de carro! A única coisa q deixou a desejar, foi o café da manhã à logística deles não funciona, e vc realmente acaba se chateando, pois vc pede as coisas fica horas esperando e não vem, mas fora isso é um hotel com muito potencial, mudando a logística do café da manhã vcs se tornariam 10 de 10!!!!

O quarto atendeu as expectativas, muito arrumado e confortável. O café da manhã era entregue no quarto, porém sempre excedeu o horário agendado e chegava frio.

O hotel é alternativo no café da manhã, não existe um salao para este servico, ele é levado no quarto e sem muita variedade.