Melville Castle Hotel

Un endroit où le temps semble prendre une pause. Le personnel est d’une gentillesse extraordinaire.

Très bon séjour dans un très beau château. Restaurant (diner et petit déjeuner) très bon. Belles chambres. Seul points négatifs : il faisait un peu froid et le service est un peu lent.

L’établissement m’a debité 237 euros en plus de la note de la chambre sans m’avertir !!!! Quand je m’en suis rendue compte, j’ai téléphoné et après quelques appels supplémentaires, j’ai enfin réussi à avoir le directeur qui ne savait pas d’où venait ce débit !!!! Le lendemain, j’ai reçu un mail avec une photo d’un trou dans le mur de la chambre où nous avions séjourné. Ils nous accusent de l’avoir fait et décide de nous prélever cette somme ! Bien entendu, nous n’avons rien endommagé, c’est ce que j’ai expliqué au directeur qui doit faire une enquête interne car il est plus que probable que ce soit une femme de ménage qui nous fait endosser la responsabilité. Aucun retour, ils ne répondent plus lorsque nous appelons, je pense qu’ils filtrent nos appels. J’ai demandé un remboursement, et rien ! C’est honteux, comment un établissement peut faire ça et utiliser la carte de crédit d’un client et décider d’une somme. Je leur ai demandé la facture de réparation pour essayer de me faire rembourser par mon assurance et évidemment, pas de facture car ils vont certainement faire réparer par l’homme à tout faire. J’espère que ´Expédia va me rembourser. Je ne conseille a personne d’aller dans cet hôtel. Orlane Berron.

Everything was absolutely fantastic. The rooms were wonderful, the staff was friendly and accommodating, the breakfast was delicious. Could not recommend staying here more.

Excellent experience, only wish we could have stayed longer! The staff was so welcoming, kind and helpful. The property was absolutely beautiful, and amenties were great (free cookies and hot chocolate in the room). The breakfast was delicious and filling. The hotel is also conveniently located close to Edinburgh, but felt tranquil and tucked away. Highly recommend!