Laguna Cliffs Marriott Resort & Spa

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Das Hotel liegt einem wunderschönen mitten im Grünen und mit Aussicht auf den Hafen. Leider ist die ganze Atmosphäre sehr formell und typisch amerikanisch glamourös. Der Check in war kurz und schmerzlos und uns wurde nichts über die Annehmlichkeiten im Hotel mitgeteilt. Neben dem Balkon des Zimmers brüllen zwei riesige Klimageräte non stopp, was nachts sehr unangenehm war. Am zweiten Tag wurde unser Zimmer erst am Abend um 19 Uhr gereinigt nachdem wir an der Reception es drei mal gemeldet hatten. Insgesamt ein schönes Hotel mit guter Infrastruktur, aber jedoch mit ganz vielen „versteckten„ Kosten. Würden sehr wahrscheinlich nicht mehr buchen.

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Das Hotel an sich ist sehr gut, Lage und Einrichtungen sind top, Ambiente und Essen im Restaurant "Knife" ansprechend. Schwach ist jedoch das Hotelmanagement: Während unseres Aufenthalts Ende Juli 2023 fanden in SoCal tagelang Streiks von Hotelpersonal statt, u.a. auch direkt vor dem Eingang des Laguina Cliffs Marriott. Die Streiks begannen morgens gegen 5:00 und wurden bis zum Abend lautstark mit Megaphon, Sirenen etc. durchgeführt. Meine Kritik bezieht sich nicht auf die (gesetzlich geschützten) Streiks an sich, sondern wie das Management damit umgegangen ist: Ich hätte es für geboten empfunden, dass das Hotel seine Gäste proaktiv informiert und sich entschuldigt hätte, ggf. in Verbindung mit Angeboten zur Kompensation (z.B. Freinacht bei nächstem Aufenthalt o.ä.). Ich sprach den Manager nach einigen Tagen darauf an, woraufhin dieser lediglich sagte, dass er die Situation verstehe und mir das Erlassen der Resort Fee anbieten wolle, also 35$ pro Tag, was in Relation zum Zimmerpreis von rund 700$ pro Tag kümmerlich erscheint. Auf meine Nachfrage ließ er dann nochmals einmalig 100$ auf die Rechnung nach, ich beließ es dann dabei. Ein Witz, dass bei einer solchen Beeinträchtigung des Aufenthalts jeder Gast individuell vorsprechen und eine Kompensation quasi aushandeln muss.

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