Hotel Lucerna Ciudad Juarez

Poolen er et højdepunkt for mange, men vedligeholdelsen kan lejlighedsvis være mangelfuld. Almindelige klager omfatter et spabad, der ofte er ude af drift, elevatorudfald (nogle gange kun én fungerende) og bar-/drinkpriser, der virker høje.

Husføringen er ujævn: gentagne rapporter nævner plettede eller snavsede håndklæder, muggen lugt, beskidte tæpper og lejlighedsvise skadedyr, mens andre fandt værelserne meget rene.

Værelserne virker forældede, og et tilbagevendende problem er svag eller ikke-fungerende aircondition, der efterlader nogle værelser ubehageligt varme; støj kan også være et problem på visse steder. Nogle værelser har fin udsigt og komfortable senge, men faciliteter som et køleskab, en mikrobølgeovn eller en kaffemaskine mangler ofte, og Wi-Fi-forbindelsens stabilitet varierer.

Personalet beskrives ofte som venligt og opmærksomt. Betjeningen kan dog være ujævn, med langsom eller forsinket check-in, VIP-opgraderinger, der ikke hædres, samt lejlighedsvis uhøflighed eller manglende opfølgning.

Praktisk beliggenhed nær restauranter, butikker og større færdselsårer, og flere gæster bemærker, at de følte sig trygge. Nogle syntes dog, at visse destinationer var længere væk end forventet, men adgangen er generelt let.

Maden får ofte ros, men tilbagemeldingen varierer: nogle nød morgenmaden og restauranten, mens andre fandt buffeten ensformig eller middelmådig, betjeningen langsom og bar- eller roomservice-priserne høje med obligatoriske drikkepenge.