LFlats no Hotel Aeroporto Congonhas

My husband didn't stay at the hotel, because his mom passed away 1 day before the reservation. He asked an exception to being refunded or get a credit for the reservation since August 9th, but nobody answered. He also sent the death certificate to the mom and nothing. Nobody from LFlats answered us by msg or phone and the Hotels.com didn't get any position from the hotel as well. We are so disappointed...

Well, you will get yourself a room, my case was a single bedroom inside the eSuites hotel. Local staff can only check you in & out. And that will be it! Any inquiries you may have in relation to your stay, got come through another form of comunication, via email or a phone number. With that said either way did not work for me, even when trying to comunicate in the language being spoken. I couldn't get answers to questions as such: wi-fi password and check-in earlier. Poor comunication services. Room was decent, I had to fix the courtains to block light, and get wi-fi from somewhere else connecting every single hour on the clock :(

Ok

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Experiência extremamente decepcionante. Ficamos apenas uma noite, durante um intervalo entre voos, e o hotel está muito abaixo do esperado pelo valor cobrado. Chegamos por volta das 19h e, mesmo explicando nossa situação, o máximo de late check-out oferecido foi de apenas 1 hora, sendo necessário deixar o quarto até as 11h. Pagamos caro por uma diária para três hóspedes e encontramos um apartamento claramente deteriorado, precisando urgentemente de reforma, manutenção e maior cuidado com limpeza e conservação. O vaso sanitário estava entupido, o banheiro tinha aspecto de sujo, as toalhas eram de péssima qualidade e, apesar da reserva para três pessoas, foram fornecidas apenas duas. Havia somente dois pequenos sachês de shampoo com condicionador e até o papel higiênico era de qualidade muito baixa. As paredes estavam sujas, as cortinas rasgadas, o cobertor apresentava manchas desagradáveis e o sofá-cama também estava cheio de manchas, deixando uma péssima impressão quanto à higiene. O frigobar tinha uma enorme formação de gelo ocupando cerca de metade do espaço e nem uma garrafa de água de cortesia foi oferecida. O conjunto demonstra falta de manutenção, cuidado e administração. Péssima relação custo-benefício. Não voltaria nem se a diária fosse gratuita e tampouco indicaria a alguém, pois a experiência foi extremamente frustrante.