Holiday Inn Express Hotel & Suites Las Cruces by IHG

Igangværende renoveringer påvirker ofte faciliteterne: mange rapporterer, at poolen og spabadet er lukkede eller i dårlig stand, med lejlighedsvise problemer med fitnessudstyr og elevatorer. Nogle bemærker parkeringsbegrænsninger på grund af byggecontainere, selvom enkelte nød den indendørs pool.

Tilbagemeldingerne om renlighed er ujævne, med gentagne rapporter om plettede eller beskidte tæpper, støv, lugt, skimmel og lejlighedsvis kakerlakker, side om side med anmeldelser, der beskriver meget rene værelser.

Værelserne føles forældede med hyppige vedligeholdelsesproblemer som larmende eller defekte airconditionanlæg, ødelagte inventarer og slidt møblement; togstøj nævnes også. Flere gæster fandt suiterne rummelige og sengene komfortable, selvom Wi-Fi eller tv'er lejlighedsvis svigtede.

Personalet beskrives bredt som venligt, hjælpsomt og imødekommende, hvor nogle går ud af deres vej for at løse problemer eller skifte værelser. Dog rapporteres der også om underbemanding og servicefejl (fejl i værelsesallokering, faktureringsproblemer, lejlighedsvise afvisende svar).

Praktisk beliggenhed nær motorvejen for nem adgang. Flere anmeldelser nævner hyppig togstøj og et mindre attraktivt umiddelbart område med begrænsede nærliggende muligheder.

Morgenmaden er generelt godt modtaget – ofte kaldet fantastisk eller fremragende – dog fandt nogle gæster begrænset udvalg eller gennemsnitlige varme retter, og lejlighedsvise problemer med udstyret (f.eks. pandekagemaskinen) blev bemærket.