Extended Stay America Suites - Houston - Galleria

⭐☆☆☆☆ Très mauvaise expérience. Avant mon arrivée, j’avais envoyé un message à l’hôtel pour les informer que j’arriverais vers 7h du matin. Malgré cela, ma première nuit a été annulée sous prétexte que l’hôtel était complet. Une fois sur place, on m’a obligé à payer une nouvelle nuit au tarif du jour pour pouvoir obtenir une chambre. Le service client est catastrophique. Aucune considération pour le client, aucune recherche de solution, aucun geste commercial. Plus tard, lorsque j’ai souhaité quitter l’hôtel avant la fin de mon séjour, la réceptionniste s’est contentée de me répondre que je paierais de toute façon la nuit, même si je n’y dormais pas. C’est une attitude totalement dénuée de sens du service et de l’empathie. Le personnel semble manquer de toute formation en relation client. On a l’impression qu’on leur a appris tout sauf à accueillir et à respecter les clients. Je voyage très souvent et c’est l’une des pires expériences hôtelières que j’aie connues. Je ne recommande absolument pas cet établissement.

Delayed at airport so arrived at 4:00am. Bedroom was clean. But kitchen living had construction buckets and extra key card for another room and filter masks on table and moldy food in microwave. . We had informed clerk at front desk, however we were so tired we just stated in bedroom area.

Great place to rent for a few nights

The room was clean , the beds were made nicely, absolutely perfect! The housekeeping did amazing and the staff did amazing

La mejor ubicación a una cuadra de plaza galerías