The Club Hotel & Spa Jersey

Tout était parfait !

J’ai réservé cet hôtel pour y passer le jour de l’an, souhaitant réserver en direct j’appelle l’hôtel et tombe sur une réceptionniste à qui j’explique que le tarif est moins cher sur expédia que sur leur site, demandant pourquoi et expliquant que je voudrais réserver par téléphone ce à quoi elle me répond que les tarifs sont moins chers sur expédia et qu’il faut que je réserve dessus pour bénéficier du meilleur tarif (aucun effort est fait, j’imagine qu’elle n’avait pas le temps?) Je fais donc ma réservation. Pas de chance: une très grosse tempête se déclare et notre ferry est annulé. Nous sommes de Normandie, nous comptons donc revenir et j’appelle l’hôtel pour demander s’il est possible d’exceptionnellement annuler ou reporter mon séjour car je n’ai aucun moyen de venir… ce à quoi on me répond de voir avec expédia: ok logique. J’appelle expédia qui me dit de faire une demande d’annulation à l’hôtel et que la décision leur revient: c’est donc l’hôtel qui décide. Je m’exécute et «\xa0surprise\xa0» aucun geste n’est fait et celle ci est refusée. J’envoie un e-mail expliquant la situation demandant exceptionnellement un geste ce à quoi on me répond simplement une capture d’écran des CGV. Je comprends le principe des CGV que l’on signe bien évidement à la réservation mais un peu de compassion n’est jamais trop demandé surtout en période de fin d’année et avec des ferry annulés par une tempête. Je ne réserverai jamais chez eux à nouveaux face à ce déplorable service client. Vous les em

Lovely breakfast

Hotel in good location near town centre and local transport. Room was spacious and cleaned daily. The breakfast was good. A couple of occasions breakfast was not as requested but was rectified straight away. Reception staff were excellent with lots of local knowledge and they were very helpful.

Nice enough hotel. Spa communications let it down