DoubleTree by Hilton London West End

Offentlige områder som lobbybaren og loungen er populære, men renoveringer har af og til påvirket bar-/receptionsområderne. Der var også et par rapporter om elevatorudfald eller forvirring om adgangen, samt en bemærkning om, at fitnesscenteret føles forældet.

Mange gæster fandt værelserne rene eller nyligt istandsatte, men standarden er ujævn. Gengående problemer omfatter plettede eller støvede badeværelser, efterladte genstande under sengene samt slidt eller beskadiget inventar.

Oplevelsen af værelserne varierer: mange er meget små eller underligt indrettede, mens opgraderede værelser kan være mere komfortable. Gæster nævner også støj fra gange eller gaden og lejlighedsvise problemer med aircondition, gardiner eller andet inventar, samt dårlig udsigt nogle gange.

Servicen roses bredt som venlig og hjælpsom med hurtige svar og opmærksomme detaljer som cookies. Et mindretal rapporterede om manglende organisation – langsom eller overfyldt indtjekning, tidlig rengøring, der banker på døren, en dør der blev efterladt ulåst og en rapport om, at nogen kom ind på et værelse.

Konsekvent rost central beliggenhed nær West End, British Museum og Covent Garden med let adgang til undergrundsbanelinjer og seværdigheder, der er inden for gåafstand. Nogle værelser formår at forblive stille på trods af beliggenheden.

Morgenmaden roses ofte for sin kvalitet og udvalg, og der nævnes til tider mulighed for at få tilberedt mad efter bestilling. Lejlighedsvise klager nævner, at der ikke blev fyldt op på genstandene, eller at restaurantens service var presset i travle perioder.